国外o2o案例欧美零售商O2O案例盘点：用全渠道拥抱消费者

对于任何零售商来说，O2O都会成为提升购物体验的重要环节，其本质是为消费者提供跨所有平台的无缝购物体验。客户通过各种渠道搜索产品，比较价格，以最方便的方式下单。我们梳理了欧美近期一些典型的零售O2O案例，希望他们的经营策略和运营方式能给国内实体零售商、O2O平台电商和品牌所有者带来一些启发。

男装电商印日诺——线下实体丰富线上体验

Indochino是加拿大在线男装品牌，其商业模式是在中国大陆直接制造从欧美收到的西装。只要3周，联邦快递就会把一套完全量身定做的西装送到欧美人家里，价格会很高。用公司创始人凯尔·乌科的话说，这家公司的目标“不是建立一家伟大的电子商务公司”，而是“为男性提供无与伦比的购物体验”。

本来，如果顾客在网上订购的西装不合身，他们可以有三种选择:在附近的裁缝店测量和修改，退回修改尺寸或直接退回。当然，所有费用由公司承担。

2011年，印赤野首先在温哥华推出了一家名为旅行裁缝的临时实体店。顾客可以当场体验服装的面料、质量、裁剪、图案，也可以当场下单购买。

旅行裁缝店的出现不仅是为了保证西装合身，也是为了帮助客户更好地感受西装的质量，成为忠实的粉丝。在实体店，造型师手持iPad，通过专门的APP现场测量记录顾客的体型，制作出电子风格——整个过程只需30分钟左右。量身定制的西装将在四周内送到客户家中。同时，客户的尺寸也输入到公司的数据库中，以备下次购买。

Argos - O2O全程购物

英国零售商阿尔戈斯(Argos)自成立以来，采取了不同于传统零售店的经营模式。店内无货架，商品存放在店后或楼上仓库。在IOS平台上推出的APP可以帮助客户在移动终端上浏览2.5万多种产品，实时更新价格和库存变化，定期更新客户位置图和客户评论。此外，Argos还推出了“短信&带回家”服务，即发送短信，让客户随时随地了解商品的价格和库存。Argos的多渠道销售占公司销售额的一半以上，其中“点击保存”占22%。

Argos购物的基本流程有几种选择方式:

订单的形成方式如下:1。店铺+目录2。电脑网站3。移动终端4。24小时热线订购。

然后有两种支付方式:1。柜台排队付款后，领取一张已编号的发货凭证，然后等待发货柜台调用凭证号来取货、验货；2.自助在线支付。Argos商店提供一些电脑。客户可以根据操作提示使用信用卡支付货款。完成后，他们可以获得一个自动打印的带有数字的交货证书，并等待另一个柜台来取货，从而省去排队付款的麻烦。

最后，在取货柜台，取货也有两种模式:可以直接取包裹；或者选择送货上门。

因为Argos是基于统一的IT系统，所以Argos购物模式有很多可实现的组合。通过整合在统一IT平台中的这些创新、独特的购物模式，线上线下链接高度无缝，Argos在英国电商行业获得了第一名。

耐克——从各种渠道打造体育生态圈

耐克一直是运动品牌技术应用的倡导者和领导者。在数字零售和全渠道领域，耐克也保持着行业领袖的姿态。

目前，耐克在北美的主要零售渠道是“品牌体验店”、“耐克网”和“耐克工厂店”。在品牌体验店，商品以全价销售，顾客在这里感受到品牌的力量和极致的运动体验，接触到尖端的技术、产品和服务。品牌体验店还设置了跑步、足球、篮球等不同的运动主题。

对耐克来说，数字是创新的引擎。耐克的数字战略目标是创建一个体育生态系统，其中包括主要环节:消费者互动、电子商务和技术产品。

梅西——永远把购物体验放在第一位

就像梅西自己宣传的那样，无论你做什么，食物链的顶端都是购物体验。这种体验是通过各方面的技术创新来实现的。

在店里，实体手包和电子显示屏一起展示，消费者可以感受到手包的真实触感，通过电子屏幕查询更多款式和价格。电子屏幕帮助梅西在有限的空房间里展示无限的产品。梅西与谷歌合作提供店内地图和导航，还为谷歌钱包提供支付服务。顾客对某种产品有好感。如果店里没有合适的尺寸，店员会通过手里的移动设备帮客户下单结账，客户只需要在家里等着产品轻松到达即可。另外，梅西还在学习一门技术。成功后，店里的电子模型可以在一天内改变不同的形状，以吸引不同时期的乘客。得益于RFID技术，梅西的库存补货速度比原来快20倍。以前梅西一年查一次库存，现在一年要查15-20次，完全可以保证在需要的地方提供适量的商品。

丝芙兰-无缝体验提高客户忠诚度

美妆连锁店丝芙兰认为自己的大部分顾客都是跨渠道购物者，所以尽量给消费者线上线下购物无缝衔接的体验。顾客在店里能做的一切，也可以通过手机来实现。

丝芙兰更新了其应用程序丝芙兰to Go，增加了新的功能，让消费者在店内和移动终端上的购物体验都得到增强。丝芙兰完全不担心“窗口效应”，而是鼓励顾客在自己的店里使用移动设备。节假日期间，店内30%的顾客会使用手机。他们经常用手机查看产品评论，或者使用电子会员卡。其实手机是店内体验与互联网结合的最佳工具，尤其是在美容行业。顾客可以查询、分类、筛选、制作自己的清单，同时可以在店内体验产品的质地、颜色、香味。

与此同时，丝芙兰也借助信息技术提升了在门店和移动端的服务。比如通过全新的虚拟丝芙兰化妆包，消费者总是知道自己需要哪些颜色。丝芙兰和潘通联合推出智能彩妆，顾客在店内扫描就能清楚地知道适合自己肤色的粉底。

P&G——平板电脑辅助店内营销

P&G菲发现店内环境对购物者的购物过程影响很大，但是店内销售人员没有人脉，信息不够，给工作带来挑战。为了提高顾客参与度，增强店内促销员的影响力，P&G公司提出了“新一代P&G促销员”的概念。这些P&G促销员都配备了装有多媒体应用程序的平板电脑，因此他们可以为购物者提供大量关于产品功能和价格的信息。活动在一个月内达到近80万人，P&G产品销量增长32%。该计划还得到进一步深化，用于建立购物者数据库，以便P&G可以通过商店区分消费者，未来的营销活动可以有针对性地接触到特定的购物者。

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