麦肯锡卓越工作方法 恒昌学院丨麦肯锡卓越工作方法（一）：正确做事，更要做正确的事

抽象的

麦肯锡& amp；amp；amp；amp；amp；amp；amp；amp；amp；amp；amp；amp；amp；amp；amp；amp；amp；amp；amp；amp；amp；amp；amp；amp；amp；amp；amp；amp；amp；amp；amp；amp；amp；amp；麦肯锡作为全球最大最著名的管理咨询公司，靠的是从优秀到卓越的方法。

从今天开始，边肖将与大家分享“麦肯锡卓越工作方法”，这是麦肯锡咨询公司90年来最重要的工作方法的总结。无论是公司还是个人，学习麦肯锡优秀的工作方法都可以大大提高效率和成效。没有什么比忙碌更容易，也没有什么比事半功倍更难。麦肯锡的工作方法让工作更轻松，让生活更美好。

第一章

为了正确地做事，我们必须做得更正确

效率和效力

管理学大师彼得·德鲁克(Peter drucker)曾在《有效主管》(Effective Supervisor)一书中简明地指出:“效率就是‘用正确的方式做事’，而效率就是‘做正确的事’。效率和效益不应该被忽视，但这并不意味着效率和效益同等重要。当然，我们希望同时提高效率和效益，但是当我们不能同时具备两者时，我们应该首先注重效率和效益。

多么经典的论述！请注意，在这次讨论中，彼得德鲁克提出了两个平行的概念:效率和效力，正确做事和做正确的事。在现实生活中，无论是企业的经营行为，还是个人的工作方式，人们往往关注前者:效率和正确做事。但其实第一重要的是效率而不是效率，做对而不是做对。正如彼得·德鲁克所说:“对于企业来说，效率是不可或缺的，而不是效率。”

“正确做事”强调效率，结果是让我们更快地向目标迈进。“做对”的重点是效率，结果是保证我们的工作坚定地朝着自己的目标前进。换句话说，效率关注的是做工作的最佳方式，而效率关注的是时间的最佳利用——这包括做还是不做工作。麦肯锡优秀的工作方法最大的秘密在于，每一个麦肯锡人在开始工作之前，都必须确保自己是在“做正确的事情”。

“正确做事”和“正确做事”有本质区别。“正确做事”是以“正确做事”为前提的。没有这样的前提，“正确做事”就会变得毫无意义。先做对的事，再做对的事。试想，在一个工业企业中，一个员工在生产线上按照要求生产产品，其质量和操作行为都达到了标准，那么他做事情就是正确的。但是如果这个产品没有买家，根本没有用户，那就是做的不对。这时，无论他做事情多么正确，结果都是徒劳的。

正确做事不仅是一种重要的工作方法，也是一种非常重要的管理理念。在任何时候，对于任何一个人或组织来说，“做对的事”远比“做对的事”重要。对于企业的生存和发展来说，“做对”是通过企业战略来解决的，“做对”是执行问题。如果做对了，即使执行中有一些偏差，结果也不一定是致命的；但是如果做错了，即使执行的很完美，结果对企业来说肯定是灾难。

对于企业来说，倡导“正确做事”和培养“正确做事”与倡导“正确做事”和培养“正确做事”是截然不同的。前者保守被动接受，后者进取创新主动。

麦肯锡高级顾问奥姆韦尔·格林肖(Omwell Greenshaw)曾指出:“我们可能不知道什么是正确的道路，但我们不应该在错误的道路上走得太远。”这是一个对大家都很有意义的警示。他告诉我们一个非常重要的工作方法。如果此刻不知道“正道”(对的东西)在哪里，最起码让我们停下手头的工作吧！

首先，找出“正确的事情”

工作过程就是解决每一个问题的过程。有时候，一个问题会放在你的桌子上让你解决。问题本身就挺清楚的，解决的办法也很清楚。但是，不管你想冲向哪个方向，先从哪里开始，正确的工作方式只能是:在此之前，请确保你解决的是正确的问题——很有可能不是之前给你的问题。

一位有理工科背景的麦肯锡校友告诉我，让工作变得高效优秀的方法是有机而复杂的，就像医学问题一样。病人去了医生办公室，说他有点发烧。他会告诉医生他的症状:喉咙痛、头痛、鼻塞。医生不会马上相信病人的结论。他会打开病历，问一些询问的问题，然后自己诊断。病人可能会发烧、感冒或更严重的情况，但医生不会依靠病人自己的判断来诊断。

在麦肯锡，我们发现客户往往并不比医生的病人更擅长诊断自己，有时他们会给我们带来非常不清楚的问题。当我在公司进行第一次研究时，我们团队接受了帮助纽约一家投资银行“提高盈利能力”的任务，这就像一个病人告诉医生“我感觉不舒服”。在另一个案例中，麦肯锡的一个团队去评估一家制造公司的分支机构的扩张机会。经过几周的数据收集和分析，团队意识到这家分行需要的不是扩张，而是关闭或出售。

要想知道给你的问题是不是真题，唯一的办法就是深入挖掘，收集事实，提出问题，四处走走。一般用不了多久你就能搞清楚自己走的方向是不是对的。

当黑白电视机处于成熟阶段，彩色电视机方兴未艾的时候，如果仍然选择黑白电视机作为目标产品，无论其生产效率有多高，产品肯定会滞销。提高生产效率虽然是做正确的事情，但是因为做不正确的事情导致巨大的损失。

当你确定自己在担心一个错误的问题时，你会怎么做？当医生认为病人的轻微症状掩盖了一些更严重的问题时，他会告诉病人，“琼斯先生，我可以治疗你的头痛，但我认为这是一些更严重疾病的症状，我会做进一步的检查。”同理，你应该去找你的客户或者老板——只要是第一个让你投资的人——告诉他:“你让我知道了X问题，但是真正影响我们业绩的是解决了Y问题。如果你真的想的话，我现在就可以解决X问题，但我认为关注y更符合我们的利益。”

如果您有支持信息，客户可以接受您的建议或让您继续处理原始问题，但您已经尽了自己的职责，以客户的最佳利益为重。

这是麦肯锡的工作原理。要做正确的事情，我们必须做正确的事情。做对的第一步，就是找出“对的问题”。

一开始就有终极目标

每一件事，每一项工作都会有其特定的最佳结果，而这个最佳结果就是我们在做一件事，做一项工作时所期望达到的最终目标。只要在开始做事之前把最终目标记得很清楚，你就可以确定，无论你在任何一天做什么，都不会违反你为它设定的最重要的标准，你做的每一件事都会为这个最终目标做出有意义的贡献。

如果没有目标，就不可能有具体的行动，更谈不上取得实际效果。高效能人士最明显的特点是，他们往往在做事之前就清楚地知道自己想要达到什么样的目的，为了达到这个目的，什么是必要的，什么看起来是必要的，但实际上是微不足道的。他们总是一开始就有终极目标，所以总能事半功倍，优秀高效。

一开始心中就有最终目标，意味着你从一开始就知道你的目的地在哪里，从一开始就知道你现在在哪里。朝着你的目标前进，至少你可以确定你走的每一步都是朝着正确的方向。当你看起来很忙的时候，却发现自己在相反的方向，这是非常令人沮丧的。这是很多效率低下的人不知道优秀的工作方法最常见的错误。他们往往半途而废，把大量的时间和精力浪费在无用的事情上。

每天都有无数的事情等着我们去处理，很多事情看起来都很紧急，比如打电话，接下来一个小时要开会，回复一个客户，等等。陷入事务的圈子，让我们忙起来，似乎是必要的，也是可以理解的。但事实并非如此。我在麦肯锡的经历告诉我，每个人一天做的事情，至少有80%是不重要的。换句话说，也许我们每天80%的时间和精力都在正确地做事，而不是正确地做事。这是一种非常危险的工作方式。

一开始就心中有了最终目标，可以帮助我们快速确定事情的重要性，是我们永远走在做对事情的道路上的重要保证。这个“终极目标”总会提醒我们，虽然紧急，但并不重要。虽然看起来可以推迟，但会帮助我们更快地朝着目标前进。

有一个广为流传的例子。我们走进丛林，开始清理灌木丛。当我们辛辛苦苦清理完这片灌木林，挺直腰板，准备在完成一项艰苦的工作后享受其中的乐趣时，我们突然发现，这不是这片丛林，而是旁边有一片丛林，那就是我们需要清理的丛林！有多少人在工作，就像砍伐矮灌木的工人，往往只是埋头砍伐矮灌木，甚至没有意识到被砍伐的不是丛林。

一开始就有终极目标，会让我们逐渐形成良好的工作方法，养成理性的判断规则和工作习惯。如果当初心中有了终极目标，就会有不同的愿景。其实这种思维习惯和工作方法，不针对某个具体的事情，让我受益匪浅。在麦肯锡工作的后期，这种工作方式给我带来了很多意想不到的喜悦和收获。