你的姿态你的青睐当打假成为一门生意打假人以怎样的姿态前行？

从线下到网上，“专业造假者”是一个敏感话题，让许多企业咬牙切齿。

曾经，他们是媒体眼中的“消费斗士”，从超市里发现假冒伪劣商品，申诉索赔，以赚取高额赔偿为生。面对暴利空，一大批打着维权旗号的新进入者诞生了，他们往往专注于寻找产品缺陷来索赔。

电子商务让商品流通更加便捷，“专业造假者”蜂拥而至。假货确实存在，有的人选择继续打击非法商品，但更多的人选择抓住合法空缺口和商品缺陷，攻击商家快速获利。随着信息展示透明度的提高和新法律规定的出台，真相中暴露出更多的缺陷空。

即使商家有清白的意识，也很难不引起尘埃。我该怎么办？2016年11月中旬公布的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》没有将“营利性购买”界定为消费者行为。这将是专业防伪行业的终结吗？如何合理约束「知假买假」？

困扰商家、电商平台、司法部门、造假者本身的远不止这些问题。

你知道现在的“职业造假者”吗？

也许很多人都听说过王海，他被称为“中国第一打假人”。这个常年在媒体面前戴墨镜的男人，自称在2016年“双11”前准备了100万元“抢货”，目标理赔1000万元。但这一次，他遭遇了职业生涯中的“滑铁卢”:据北京时间报道，“双11”那天，王海的团队实际下单数百万，但最后只发货了50%，剩下的商家以“缺货售罄”等理由拒绝发货给他们。

专业造假者王海

普通人可能很难直接接触到这些“专业造假者”。但只要用“专业打假”作为关键词搜索QQ群，就会出现大量的专业打假群:大部分以“3.15”logo为头像，按城市和渠道划分，很多都是收费群。相关法律法规、平台规则、胜败案例很多，甚至还有很多链接的“打假潜力榜”。

相对开放的QQ群不同于王海设立的打假公司，是很多初级专业打假人员的“入口地”，可以理解为更类似于计费行业的聚集模式。

QQ上的专业打假群

虽然不会像单个机构那样高薪加盟，但这里的高额利润可能会刺激人们主动上门。有的新人会提出“打假求带”，有的会发布类似“打假收徒弟，500块钱拿三单，玩三单至少赚1500，想学着联系我”之类的公告，但总会有“真正懂打假的忙着赚钱，没时间带徒弟”之类的反驳。“师徒制”是这种“江湖”的新方式之一。

这些群体中的“造假者”并不是不屈不挠的斗士。“随时考验，想赚大钱”是他们的常态。

他们崇拜王海、纪万长等“成功”的老职业造假者，经常会问“什么东西赚钱快”“这样好吗？”。但是由于陌生人的不断进入，大多数人对点对点的交流都保持着谨慎的态度。怕在群里卧底，很多群里会要求所有成员每天签到，发现可疑的马上踢出去。

表面上看是靠司法手段“解决问题”，但也不是没有危险的工作。总有人贴疑似造假者被群殴报复的照片。群里会有人小心翼翼的问:“现在打假可以吗？”

在被造假者上诉的电商卖家中，有人偷偷加入了几个专业造假者的QQ群。观察他们的行为后，通常能发现的规律是:“一个人发现一个可以做出来的产品后，就把它丢进群里，大家一起大量购买。”

专业防伪QQ群中的群发文件

被“假冒”总是让人措手不及

2016年8月的一天，刘源从成都出发，前往重庆应诉。这是他一生中第一次坐在码头上。在路上，他一直在脑海中模拟与原告的比赛，原告是一个痴迷于从他那里获得数万元赔偿的“伪造者”。

三年前，刘源从一家有多年经验的电商公司辞职，回到家乡成都，希望拓展一个由两个朋友创办的专门经营四川麻辣卤水的食品品牌。除了线下店铺，天猫、JD.COM等平台都开了店，销量很大。

尽管小心翼翼地处理各种执照，刘源的商店也没有逃脱“专业伪造者”的照顾。3月某日，该店客服收到网上消息，被告知“无QS资质工厂生产食品违法”，要求该店退款7808元，赔偿10倍，赔偿总额8万多元，否则直接上诉。

刘源的店收到对方发来的旺旺的消息

看到这个消息，刘源感到不解，他的工厂明明获得了QS认证。这个“造假者”的地址是武汉某政法大学，这也让他大吃一惊。

之前刘源也接触过一些专业的造假者，不过是一种不同的做法:“新广告法出台的时候，很多商家都不重视，用了一些‘偏激的字眼’，还有一些造假者来帮你找出问题。书面合规500元，他写保证再也不上你。”

工商、质检、食品药品监督等部门接到“造假者”的说法后不久，接到投诉后，依次到与刘源公司合作的加工厂进行检查，但没有发现投诉人反映的问题，但发现这只是厂家的“乌龙”事件。

刘源向天下网商解释，他们有四个加工厂，分别生产肉类、水产品、豆制品和蔬菜制品。2016年后，由于水产厂起步较晚，刘源一行想把龙虾、鲍鱼等水产品放入肉厂生产，于是在标签上印上了肉厂的地址。与肉品厂负责人沟通后，发现这样做不可行，只是标签留在肉品厂，忘了报损。后来不小心被贴在肉制品的包装上，导致标签与产品不一致。

但在“伪造者”眼里，这种无意的损失已经被商家贴上了故意行为的标签。3月15日至3月22日，武汉买家先在六元店下单购买48元起的商品，然后两次各购买价值3880元的商品。然后3月25日，另一个重庆买家也在这家店买了100多块钱的货，并迅速以“生产不合格”为由直接起诉到法院，索赔1000多块钱。

突然，刘源觉得不对劲。咨询律师后了解到，如果重庆法院裁定造假者胜诉，武汉买家很可能会将庭审结果拿到武汉上诉，获得赔偿8万元以上的概率很大。

抱着试一试的心理，刘源用别人的手机给武汉买家发短信，说明自己没有故意贴错标签，希望他们“高举双手”。但是，除了法律规定，对方以“救世主”的姿态进行威胁，宣称“这一举动是天意之上，人民意志之下”。

刘源收到的短信

“你看他们说话，就像古代人一样，根本不会交流。”刘源苦笑着说道。他决定把官司打到底，尽管拖官司费时费力。“有时这是为了让人们冷静下来，但有时这一切都结束了。”

规范自己的安全说起来容易做起来难？

即使不涉及质量安全问题，也总有一些商家无法避免的缺陷。可能是管理上的偶然疏漏，也可能是对冷门法律法规的定义缺乏理解，甚至是为了行业的生存而冒险。这些都将是专业造假者全力炮轰的软肋。

当然，并非所有行业都同样受到造假者的青睐。“找田”创始人梅晓派在网上开店卖橘子，在处理初级农产品时基本没有遇到专业打假。但他告诉记者，化妆品、保健品和预包装食品是重灾区。

与容易鉴别真伪的假冒品牌、假材料的服装、鞋包类别不同，以上类别需要较高的检测成本和专业知识。因此，造假者更容易攻击新广告法禁止的标签错误和“限词”等表面问题。尤其是食品类，一直都有“毒奶粉事件”、“废油”等恐怖的食品安全事件发生。只要有缺点，被批评是必然的。

比如一句难以分辨真假的“吃的不舒服”，可能就意味着一场“风暴”。

五年来，阿星一直在经营一家专做“小龙虾私房菜”的网店。但11月份，他连续三次被专业打假，投诉的产品是“三无标签、无QS认证产品”。面对抱怨，她感到委屈和困惑。“我从未遇到过这样的问题。我们也是外卖店，营业执照、卫生许可证、餐饮生产销售许可证都齐全。”

10月份生效的《互联网食品安全违法行为查处办法》规定，“已取得食品生产许可证的食品生产者，通过互联网销售其食品，无需取得食品经营许可证。已取得食品经营许可证的食品经营者，在未取得食品生产许可证的情况下，通过互联网销售其加工食品。”

“生产”和“制造和加工”的定义分工决定了企业是否应该获得QS。外卖一般是“生产加工”，电商平台上卖的预包装食品一般被认为是“生产”，需要QS。这让阿星很困惑。把外卖放到电商平台上，离不开QS？

为了避免潜在的风险，她也在申请QS认证，但这个过程通常需要至少3-6个月。很多商家在申请期间不中断业务，正好是造假者的目标。

另一方面，阿星遇到的造假者并没有真的向工商或食品药品监管部门投诉，而是先要求退款，得到了数百元的赔偿，否则威胁举报。“也许你提了很多钱，主人接受不了，但几百块钱可能就没了。”她认为这是造假者获利的快捷方式。

“妈妈大厨”在网上卖冷兔等四川小吃，她的店负责人林也有同感。最近有造假者声称吃了“妈妈厨师”的产品后拉肚子，要求赔偿10倍，否则会上诉，但没有提供证据。看到店家不为所动，店家和平台一起上了法庭。

进口食品的“无休止循环”也很严重。

一家专营日本进口食品和日用品的电商陷入困境。让她感到无奈的是，如果进口商品以正式方式用中文标注，不知情的买家会误以为该商品不是“真正进口”，导致门店销量大幅下降。但是你不贴，造假的人马上就来找你。

进口零食行业的金冠卖家看到了另一个矛盾:一些销售进口零食的同行通过“灰色海关”购买商品，这原本是一个“模糊地带”，会让造假者死死抓住不放，最终“大部分人还是不知所措”。

在权衡之下，小英选择了更合规的直邮方式，但这意味着更多的工作量和更长的交付时间，以及成本和竞争压力的增加。比如需要逐个打电话核实买家的身份证号。在这样的情况下，更多的商家还在犹豫。

咨询顾问王工作的“华策”公司将帮助进口食品进行合规审查作为其业务之一。这项业务的主要功能之一就是防止商家和企业被造假者发现。在她看来，进口食品的合规审查重点在标签上，她往往要深挖国家标准。“去年4月，在海港，要求所有非纯巧克力产品都要用中文写成‘巧克力产品’，因为专业造假者有争议。”

随着新法规的出台，可能还会有新的漏洞，但各大电商平台对商家的要求，包括淘宝在内，都在不断提高。比如在《互联网食品安全违法行为查处办法》全面实施之前，淘宝就成立了专门的项目组，要求食品商家公示食品经营许可证，否则一律下线。也许正是因为越来越难找到真正的坏商家，造假者甚至开始“制造”瑕疵。

朱和她的朋友开了一家网店，主要卖薯片、坚果和辣条等国产零食。她向记者讲述了自己最近的经历:11月18日，一位顾客在店里订购了价值一万多元的蒸糕。因为缺货，商店联系了客户要求退款。但一周之内，无论旺旺是留言、打电话还是发短信，客户都没有回应。他到11月30号才申请退款，店家马上就同意了。

“结果我们在12月接到法院传票，称引诱客户低价购买而不发货是严重的欺骗行为，侵犯了消费者的合法权益。”朱晓·茧生气了。“我被蒙蔽了。我骗了他什么？”明确联系他退款，同意！"

朱晓渔的商店被指控欺诈

其实这家店卖的蒸糕并没有明显低于市场价。了解事件经过后，律师还让朱、等人积极应诉。毕竟卖家按照平台流程及时办理后，退款单并没有对卖家的销量和排名产生实质性影响，买家也没有造成经济损失。

经常丢钱，但事情还没有结束

为了提高胜诉的可能性，在前往成都之前，刘源咨询了四波律师。他提前准备了哪些点容易出错，如何处理对方的话。“一定要在事实上的某一点咬死，否则很容易被对方绕过去。法官基于法理，不会听你感情用事的话。”

律师给了刘源另一个方案:他可以拖两年官司。有朋友劝他打电话认错，他拒绝了。他说他想看看这些“专业造假者”到底是什么样子。

“真的有问题。我们接受退款。”对于最近的“打假”，林打算对提起诉讼。“专业造假者总是先敲诈后起诉。应该是觉得应诉成本高于索赔金额。我想我们不会采取行动，而是干脆让他赔钱？”

面对专业造假者的纠缠，商家赔钱能全身而退吗？这又是一个难题。

朱先生在一家电子商务企业从事法律工作。他处理了大量涉及专业造假者的案件。他说，专业造假者有两个常规的“套路”:一个是重复购买理赔，分享业务信息，而不是举报业务。二是扩大限量商品的缺陷，举报投诉，敲诈勒索，以达到取钱的目的。

但最终的结果还是让市场上的假货，还是商家的瑕疵继续存在。不能真正维护市场运营秩序，商家也面临着造假者时不时再次上门的可能。

朱先生说，许多防伪公司以“合法合规服务”的名义要求与商家签订支付合同，但实质上往往无助于企业进行真正的合规经营。

此外，心态未调整的商家被专业造假者引诱的情况也很常见。“有商家亲口告诉我，他是被专业造假者起诉后被发现的。他们告诉他，打假很赚钱，可以付钱让他们买商品，然后分成。这样，心态没有调整的商家就被诱惑了。”朱先生说。

相对于个体造假者的存在，集团化、公司化更为普遍，破坏性更大。朱先生说:“他们之间是有分工的。你负责在网上找东西，我负责整理证据。证据弄好了，我帮你写投诉信。后面还有一些法律界人士，负责后续的诉讼和投诉，收到赔偿后集体瓜分。”

在他接触的造假者中，不仅有被高额利润所诱惑的普通人和商家，也有很多公职人员、教师和法律专业人士参与其中。

“不是每个队都有害群之马吗？”

尽管做了一些心理准备，刘源在法庭上还是暗暗吃了一惊。站在原告席上的是一个1992年出生的女孩，看起来很胆小，眼神中带着一丝惊慌和迷茫。无论如何，很难与自称“为天做好事”的造假者联系起来。

让刘源哭笑不得的是，女孩说自己不是专业造假者。她选择将刘源的店铺告上法庭，是因为没有出庭的男友和重庆某政法大学研究生的指导。在辩论中，刘源提供了所有准备好的证据，才意识到他们管理疏忽导致的标签问题与非法生产无关。

刘源拒绝庭外和解，一审胜诉。最终判决是让他赔偿原告60多元。

但原告并未放弃，继续上诉。刘源又去了重庆。这次，他遇到了“毕业男朋友”。看到站在原告座位上的女生越来越语无伦次，坐在旁听席上的男朋友忍不住想插嘴，刘源破口大骂:“你闭嘴，你在台下没有发言权！”

“我告诉法官，我们行业非常重视这件事。如果我们支持孩子赚这样的钱，他就再也不会做生意了。法律无非是人情。虽然法官不会采纳，但他一定会听的。”后来才知道，武汉的买家也是政法大学1992年生的学生。刘源生气了，后悔了。

或许，总有一些专业的造假者在入行前会想，这件事是不是绝对有道理？在很多专业打假团体中，打假人也在发泄对打假商家的愤怒，以及对成功打击商家、获取金钱奖励的渴望。但当这种“职业”能够持续下去的时候，他们同样迷茫。

十几年打假经验的王全忠认为自己还在做正义，并不后悔选择了这条职业道路。只比王海晚几年，他就有了自己的打假公司。

"我们的目标是伪造和赚钱作为一种手段."钟说，他的公司成员早就不做“买假货”的事了，但主要是受雇于厂家打假，或者发现假货就联系厂家，同时赚取赔偿和佣金。

他深信这个群体是得到老百姓支持的。“我们像啄木鸟一样吃害虫，因为市场上总是存在假货”，但他也知道“现在工商局和法院都不支持‘知假买假’”。

回顾过去，2014年3月生效的新版《消费者权益保护法》规定“商家有欺诈行为的，消费者可以主张由原来的“退一赔一”升级为“退一赔三”。这让很多人对进入防伪行业感到兴奋。

2016年8月5日，国家工商行政管理局发布《消费者权益保护法实施条例》，规定“金融消费者以外的自然人、法人和其他组织以营利为目的购买、使用商品或者服务的，不适用本条例”，被认为终结了“知假买假”的专业防伪行业。

不管命运如何，王全忠打算在最终规则出台之前就去做。关于泛滥的专业造假者，他说:“怎么说呢？人口太多，都有办法。不是每个队都有害群之马吗？”

在钻漏洞和寻找商机之间往往只有一线之隔。许多更正式的权利保护公司不断出现和发展。杭州一家名为“品牌卫士”的公司，利用数据分析、智能跟踪识别等技术手段打击假冒伪劣商品，配合工商项目在网络上打击侵权商品。

与此同时，以索要赔偿为生的造假者群体也越来越“膨胀”。一些商家向记者反映，近一两年来，专业造假者开始激增。

为什么在电商平台开始注重清理假货的时候，造假者越来越多？朱先生说:“目前的问题不全是假货造成的，但大多数造假者把注意力集中在商品信息的宣传上，比如使用偏激的字眼，夸大功效。因为发现这些问题不需要人工，不需要质检，操作简单，盈利能力高，很多人加入。”

在林看来，随着电子商务行业的快速发展，许多小企业也在逐步正规化的过程中。这个时候新的法规还不够明确，很多空的孩子都被留作有心人立足之地。

如果造假者倒下了，可能是大家的信任

新闻发布前，刘源告诉记者，他已经收到二审判决——维持原判。他赢了这场官司。

跑了两次重庆，感觉特别累。接下来，必然还有一趟武汉。如果投诉失败，武汉买家还将与天猫平台一起向当地法院起诉刘源的店铺。

不是每次都有机会赢。“他们的分工很明确，比如谁先上去谁后上去，有什么策略。”刘源说:“有先埋炸弹的，也有背后赚大钱的。”

重庆买家起诉了刘源的店铺和加工厂，但对加工厂的调查没有实质性问题。武汉买家求助于店铺和天猫平台。后来天猫委托律师在当地调解，原告撤回了对天猫的诉讼，直接起诉了门店。

“他们很少不把平台拉到一起。”朱先生说。

但是平台和用户之间只有服务合同，没有销售合同。为什么要把平台拉在一起？他分析说，造假者最有可能希望通过平台向商家施压，达到快速理赔的目的。“平台承担责任是有前提条件的，否则无法提供商家的真实姓名地址和有效联系方式。平台可能会取代商家。先交钱；无论是平台知道还是应该知道经营者有欺诈行为并放任不管，平台都要承担连带责任。但是现实中平台往往没有这样的问题。大量判决案例可以这么说，但造假者仍坚持将平台列为共同被告。”

案件数量庞大，带来极高的诉讼成本，也给各种电商平台带来了很大的负担，同时也占用了司法部门大量的资源和精力。

“他们也缺乏对正义的敬畏。”朱先生说:“这种案件经常上法庭，但与辩护人没有联系。他们利用法院的传票、起诉书和其他法律文件来吓唬不熟悉法律的卖家，他们得到了补偿，并作为一种获利手段被撤回。他们并不是真的想去法院。”

他说，许多电子商务平台不排除公众性质的伪造者，他们可以发现假冒伪劣产品。但是，以牟利为目的，向一些商家重复购买和索赔，不向工商、食品药品监管部门举报，让继续销售假冒伪劣商品的造假者“我们现在无法抗拒，但在我看来，这些人不应该，应该受到法律的保护。”