据中央广播电视总台中国通信广播“蛟光客厅”报道，张智兴，一位加格达奇车辆段塔河站的乘务员，一个半小时就能画出一张全国铁路的示意图。
张智兴2015年毕业于黑龙江交通职业技术学院，分配到塔河车站做客运，已经五年了。“我不是从整体上画，而是从东北地区画。东北铁路线比较独立，我也是在这里出生的，很熟悉。上班时，乘客去东南地区，如上海、杭州等。，这也是我主攻的重点。”张智兴说
说到学习商业，这是由对张智兴的一点点接触造成的。在候车室进行安检时，一名乘客问他。因为他刚参加工作，不熟悉规定，张智兴看起来很尴尬，没有回答。这件事极大地触动了张智兴，使他决定好好学习商业。2018年，集团公司组织培训客运人员，张智兴找站报名。在近两个月的培训中，张智兴熟悉了《旅客条例》、《细则》、《集合条例》、《客运营业站示意图》等20多项法规，开始了系统全面的学习过程。集团公司第二季度在列车服务系统中作为乘客获得第一名。随后，张智兴参加了局方集团公司2019年员工技能大赛，获得了乘务人员综合表现第四名，并有幸参加了总行竞赛人员的选拔。
优秀的技术服务是为了更好的服务乘客，为乘客出行带来便利。现在虽然已经实行了电子客票，但是旅客购票还是很方便的。乘客只要选择始发站和终点站，就可以在电脑上显示车次和车票。但是有时，为了节省旅行者的旅行时间，张智兴会根据自己的业务为旅行者选择最佳的旅行路线。
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