12岁女孩打赏主播九万多,家长录视频证明未获平台退款

9个月内，黑龙江省易安县赵先生的9万余元被侄女用来奖励在某直播平台直播室让她“感到温暖”的主播。

近日，赵先生向杜南反映，今年10月17日，他在查账时发现，自己的账户在9个月内已向一个直播平台充值9万多元。查了一下，发现他12岁的侄女在知道了主播的付费密码后，已经在直播室悄悄奖励了主播93271元。

事发后，赵先生多次与平台客服沟通，希望追回充值金额，但被告知必须证明消费是未成年人所为，才能退还全部消费金额。但在赵先生向平台提交付款记录、侄女口头视频等相关证据后，被告知仍不足以证明无法退还赵先生充值金额。

已经有人指出，如何认定游戏主系统中的未成年人，如何认定虚拟货币消费是未成年人所为，是家长和游戏公司共同头疼的问题，证据很难证明。南方记者注意到，5月19日，最高法发布相关指导意见，明确规定限制民事行为能力人未经监护人同意，参与网络直播平台“悬赏”等不适合其年龄和智力的方式花钱。监护人要求互联网服务提供者返还款项的，人民法院应当予以支持。

事件:12岁女孩的父母离婚，用她的手机奖励主播93271元

10月17日，黑龙江省易安县赵先生在查看疫情以来的收入账户时发现账户余额异常。仔细查看微信支付记录后，发现他的账户在今年2月18日至10月16日期间，在一个直播平台上充值超过9万元。

经过仔细查询，了解到侄女在看直播视频时明显因为购买金豆和续费直播会员而充值93271元，充值消费后删除了微信账单的支付通知和短信通知，导致他未能及时找到止损点。“儿童手机是我的备份机，平时不仔细查看支付记录。”。

赵先生说，明明父母几年前离婚，抚养权归母亲。但是因为妹妹目前在外打工，所以明明平日主要和他和他妈妈住在一起。疫情期间，孩子需要使用大量的移动互联网课程，于是他放松了警惕，允许孩子自己用手机看视频、玩游戏。“但不清楚她有没有在直播平台上看朋友和直播。”

"的确，我们对自己的孩子管教不够。"赵先生承认自己和母亲对明明不够关心，让她沉迷于直播。“孩子说直播室有很多人在一起说话，感觉很温暖。”。

平台:需要提供材料证明是未成年人消费，才能退款。没有明确的例子

从10月份开始，赵先生多次联系直播平台投诉，希望对方退还预付款项。由于明明的母亲还在外工作，平台客服要求她签署网上委托书作为法定监护人，并要求赵先生提供四份材料:监护人及委托投诉人的身份证，监护人的委托书；孩子的户口本和出生证明；微信和支付宝的计费记录；这个消费是未成年人的相关证明。

赵先生支付宝消费记录页面截图。

但在赵先生提供了微信和支付宝录制的明确表示是未成年人消费的视频后，平台客服多次驳回赵先生的退款申请，称材料“不足以证明是未成年人未经监管的消费行为”。

11月7日，南方记者联系平台客服，询问未成年人奖励退款相关事宜。至于“未成年人消费证明”，客服回应说，不管是什么形式和内容，只要能证明未成年人使用该账户消费，客服人员从来没有直接明确的举例说明这个证据具体指的是什么。

“我还问客服能不能举个例子。哪些材料可以补充证明，但一直没有明确的例子。”截至发稿时，赵先生尚未收到任何退款。

观点:未成年人的奖励一般很难证明，但家长不要太严格

赵先生和明明的遭遇和杜南之前查处未成年人巨额奖励的情况类似。家长和直播平台各有各的话:家长指责平台有审核漏洞，没有履行企业责任；平台称父母未履行监护责任，在审核退款时担心被“恶意退款”。

5月19日，最高法发布相关指导意见，明确限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络直播平台进行“悬赏”等不适合其年龄和智力的方式花钱。监护人要求互联网服务提供者返还款项的，人民法院应当予以支持。

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵梁山告诉南方记者，《合同法》、《民法通则》等法律法规对未成年人游戏消费的性质和法律后果都有规定，但举证责任尚未明确。如何识别游戏主系统中的未成年人，如何确定虚拟货币消费是未成年人所为，是家长和游戏公司共同头疼的问题。因此，在未成年人网络消费纠纷中，父母维权是一种普遍现象。

赵良山认为，根据民事诉讼法中“谁主张举证”的证据规则，网络平台要求父母证明消费者行为是由子女自己实施的并不不妥。但他也指出，结合司法实践和证明难度，这种证明要求不宜过于严格。当父母提供未成年人游戏消费的合理证据，如消费流程、游戏账号、未成年人手机ID、未成年人登录游戏时的账号设置及认证信息、微信或QQ登录时的设置记录、照片、视频等，游戏公司应酌情退钱。

杜南之前报道过:未成年人游戏直播的问题:无法控制的孩子，缺席的父母和退款

制作单位:杜南新商业法治研究中心