电业局投诉电话 国家电网95598是个神奇的热线，你知道吗？

95598供电服务热线绝对是国内最好的服务热线。之所以好，是因为只要打这个电话，就能帮你解决几乎所有的问题，包括用电相关的和用电无关的。不管你家的墙是不是塌了，你家的车是不是砸了，屋顶是不是漏了，你老婆是不是想生孩子，只要打95598，你就能解决你所有的问题。

读者可能不信，但如果你真的去尝试一下，你会真正感受到国家电网公司的优质服务有多好！就拿院墙倒塌这件事来说，只要你打95598投诉！反映前阵子施工的时候家里的院墙被电力施工人员推倒了。在你没有提供任何证据的情况下，供电人员会联系你沟通赔偿或者维修，直到你满意为止。

为什么会这样？那是因为国家电网公司95598的投诉工作流程是这样的:

首先，如果客户打95598投诉，不管是真是假，合理不合理，客服中心都会在系统中生成工单，然后调度到客户所在的相关供电部门。接到订单后，供电部门首先核实客户反映的情况。如果是真的，就按照流程处理，从上到下进行非常认真的考核。如果不是真的，就要上诉，提供非常准确的支持信息。那么问题来了:

第一，供电服务是社会经济发展的基础，是亿万人民日常生活中必不可少的公共服务项目，涉及的方面太多。当地电力部门不可能给出所有事情的确切证据。就拿院墙倒了这件事来说，客户说家里的院墙是供电人员推倒的，当地电力部门只能提供在客户家附近施工的时间和原因的资料，但绝对不能提供没有在客户家附近工作过的证明。因此，当地电力部门几乎不可能投诉这种投诉。

二是国家电网95598投诉处理所需的证明材料高于刑事诉讼的证据要求。对于地方电力部门来说，不可能每天安排专人做专门的工作来处理投诉。

三是国家电网95598客服中心工作人员不了解当地供电部门的工作流程和现状，自身的电力知识和相关专业素质不高。但是，判定投诉的依据是完全按照现有的规章制度设定的，任何不能设定的都不会通过。我们必须知道，世界上每天都有成千上万的奇迹发生，绝不可能通过几个规则来设定它们。另外，国家电网对于投诉的质量要求，简单来说就是，即使你把你提供的支持信息给一个没有任何权力知识或者业务知识的人看，他也一定能理解。国内再好的律所也达不到这些要求！

了解了以上三点，我们可以思考一下，如果你是当地电力部门的工作人员，你会怎么做。搞定客户肯定比搞定国网客服容易。你说你家院墙倒了，好吧！我马上安排人给你修好，然后给你做点工作，大家都好说话。国家电网回访的时候，你可以直接说是误会了。然后这种没有底线的优质服务就愉快的发生了。。。

按照这个逻辑，我们生活中遇到的问题，几乎都可以通过95598解决。因为我们不需要提供佐证，当地供电部门没有精力投诉，只会为你服务，没有底线。因为如果他们回复的投诉是真的，他们不但会赔偿你，还会审核后扣工资。给你提供深不见底的服务，你用公款，你其实没什么损失。所以，以后生活中遇到任何问题，请拨打95598供电服务热线，国家电网:“你用电，我用心”竭诚为您服务。

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