呼叫中心解决方案是对问题、不足、缺陷、需求等的解决方案。，这在呼叫中心系统中已经显现或可以预期，并且可以确保有效和高效的实施。
呼叫中心系统的功能有:提高工作效率，节约费用，选择合适的资源，提高客户服务质量，留住客户，带来新的商机。
首先，全IP网络架构拓扑可用于网络
二、深度报表数据分析能力
通过报表数据分析了解平台和代理的工作情况；
中继占用峰值，了解平台进线情况平均振铃时长与平均置忙体现坐席工作积极性平均通话时长体现坐席工作能力
第三，纯软电话客户端，用电脑打电话
软电话与业务系统的集成模式稳定可靠
软电话与业务系统采用独立集成应用方案通过webSocket实现与业务系统交换数据集成周方便快速，一周内可完成上线软电话功能齐全
软电话+USB耳麦即可实现呼叫功能操作功能：外拨，接听，挂机，保持，磋商，转接，接回，监听，三方会议客户来电显示IVR按键路径，本组排队量外呼可随机/可选送号，支持回呼路由支持浏览器点击外呼、客户来电弹屏支持号码墙功能，保护客户数据加密呼叫支持来电号码归属地显示支持坐席间发送文本消息支持IE、webKit浏览器内核支持多技能组签入，按主次技能顺序接听来电第四，对电话时间段进行分解，以准确分析就座行为
动词 （verb的缩写）系统监控，实时掌握站台和座位情况
随时监控座椅的工作状况
实时坐席状态监控，实时坐席通话状态监控可设置状态超时提醒高亮变色显示可分技能组展示坐席监控，并可显示坐席组排队情况
随时监控平台中继通道的占用情况
红绿灯形式实时监视中继通道占用情况通道占用情况包括，空闲、占用（外呼/呼入/IVR占用/成功通话占用）可展示时间段内呼叫峰值的变化趋势不及物动词虚拟实验室、自动呼叫分配器和平台管理
可视化IVR管理，支持动态加载，方便管理
可视化IVR配置提供客户编辑管理界面，支持热加载，IVR流程变动即时生效支持TTS、ASR、数据库、接收密码、第三方接口调用等功能支持黑白名单管理、防攻击管理支持按不同被叫号码路由功能（用于VIP专享流程）呼叫平台和自动呼叫分配器功能管理
方便的坐席配置管理、技能组管理、录音管理、权限管理、系统管理等ACD排队进线策略：顺序轮询、随机轮询、最长等待时间轮询、技能组排队、历史路由、会员优先路由、权重路由策略、业务接口路由、支持按照时间自动调整ACD策略支持座席未接电话提醒
七、队列(技能组)管理
队列流程图
队列（技能组）流程图支持多队列，坐席同属不同队列，可配置优先接听级别将客服分组、客服人员分配到不同的队列，在客户来电时通过语音引导用户选择对应的队列以获取更精确的服务
呼叫平台和自动呼叫分配器功能管理
队列配置思维导图：队列增删配置坐席组、坐席配置：队列（技能组）可针对坐席组和坐席两种方式配置，当有来电进入队列时，该会优先寻找空闲时间较长的坐席接听
八、客户服务架构模式，提供高效优质的服务
建设呼叫中心系统还应注意以下事项:呼叫中心的类型和升级能力、带宽、选择托管还是自建、基于电话的服务还是基于计算机的服务、架构、安全性等。
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