近日，中国联通在最新iOS版手机营业厅客户端增加了在线客服功能，用户可以通过该功能直接咨询在线客服相关业务问题。目前，手机在线客服的概念已经悄然出现。对于一些传统产品，他们使用微信公众号帮助用户实现通过手机实时响应问题的目的。就运营商的服务而言，这种服务类型不仅是在微信和微博上建立客服的最初形式，也是通过专门的手机客户端直接服务的专有服务形式的产生。记者发现，最近更新的联通iOS版本手机营业厅客户端新增了在线客服功能。用户可以在用户界面中随时触摸客户服务标志的图标。选择人工客服后，即可进入在线客服的排队界面，一段时间后，即可进入在线客服的沟通界面。用户可以通过语音、文字、图片等方式向在线客服提问。用户可以在使用过程中随时挂机聊天界面，根据客服提示在手机营业厅客户端进行相关操作。根据记者对该功能的体验，发现该功能下的在线客服数量可能还略显不足，用户提出相关问题的反馈时间相对较长；开始等待客户服务的排队时间也可能需要在高峰时段等待很长时间。对于用户业务办理的相关问题，在线客服人员的回答主要是指导用户如何使用手机营业厅客户端。在这个更新的手机营业厅里，还增加了沃宝机器人的在线答疑功能，用户可以直接向沃宝机器人提问，沃宝机器人会根据事先录入数据库的相关信息直接回复和回答用户。据悉，目前中国联通某地区也开始了在线手机客服客户端的试点，这是一款为用户提供手机问答服务的手机应用。用户还可以通过语音、文字、图片等方式与在线客服沟通。
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