美团回应佣金争议 美团如何回应的原文内容

近日，广东餐饮服务行业协会会同广东当地餐饮行业协会向美团外卖发出交涉函，提及美团外卖在疫情期间坚持排除条款，收取的佣金超过餐饮企业限额，呼吁美团对广东餐饮业给予实质性援助。

以下是美国团体外卖的回应全文:

由于嘴唇和牙齿是相互依赖的，美国外卖集团今年的首要任务是帮助300万家餐馆生活得更好

突如其来的疫情极大地影响了我们的生活，让餐饮企业和外卖平台一起陷入困境。商家、骑手、平台，从来都是命运共同体；2019年，超过300万商家收到了美团外卖的订单，近400万骑手收到了美团外卖的收入。当业务订单大幅下降时，平台营收也会跌到谷底，骑手也将面临生存挑战。每个人的困难都是我们的困难。

平台左手是百万外卖兄弟，其次是百万家庭生计；右边是百万商家，与更多家庭的希望相连。2019年，80%的佣金收入将用于支付骑手的工资。没有商家的努力，就没有骑手的订单收入，也就没有亿万消费者可以享受的方便实惠的外卖服务。同样，外卖订单也是商家在疫情期间的机会。

中国外卖平台的同行从来不缺有资本有背景有钱的超级巨头。相比他们，美团还是创业公司。我们知道，只有商家充分发展，从平台中受益，平台才有生存发展的机会。2019年，美团外卖80%以上的商家佣金是10%-20%，远低于各种谣言和想象，这些收入大部分需要投入到帮助商家提供专业配送、获取订单和数字化建设上。

疫情期间，美团外卖不得不面临巨大的损失压力，但我们不得不克服各种困难组织骑手，保证社会基础设施的正常运行。对于大多数餐饮企业来说，外卖平台上的运营才是他们的生命力所在。在这种困难的时候，我们有责任与商家肩并肩，帮助数百万商家开源节流，促进餐饮市场的复苏，提高网上订单的效率。

疫情期间，美团外卖推出“春风行动”，推出月供红包5亿，商家补贴4亿。对于受疫情影响较大的优质商户，外卖佣金以不低于3%~5%的比例返还，覆盖全国60多万商户。对于武汉商家来说，从2月到3月，一直到封城，佣金是完全免除的。与疫情前相比，70%的商家外卖订单恢复了60%以上，另有30%实现了超车。以广东为例。目前，返点和活动补贴累计金额已超过1亿。在平台和商家自助的帮助下，广州、深圳的餐饮外卖商家近90%的订单恢复，超过50%的订单超过疫情前。

但我们知道这远远不够。我们听到了商家和协会的声音，这提醒我们，疫情的影响和行业的困难甚至比我们预期的还要大。为了与商家共同恢复和发展，我们需要进一步倾听商家的声音。2020年，我们计划举办全国性的商业论坛，与企业深入沟通，讨论并实施更有效的餐饮恢复计划，更有针对性地推出相关援助措施。我们今年的首要任务是通过平台外卖，帮助300万餐饮商家生存，更好的生活。

唇齿相依，谁也不能孤单。春雨的时候，没有不来的春天。餐饮业，加油！

美国集团于2020年4月13日退出