广东Zhongxin.com消息9月12日(叶丹陈文)9月12日，深圳宝安国际机场正式发布全新在线客服平台，全天24小时实时回复旅客的询问和建议，为旅客提供快捷便捷的沟通渠道，实现与公众的有效互动。
在此之前，深圳宝安国际机场官网上的“在线客服”使用的是乘客留言的方式。后台客服无法实时回答乘客的问题，乘客需要翻找自己的留言，费时费力。深圳机场在原有热线、投诉电话和服务邮箱的基础上，整合官网和官方微信的沟通渠道，打造全新的在线客服平台，更好地解答旅客的疑问。
以后乘客可以进入“在线客服”门户，通过深圳机场官网和官方微信服务号进行提问和咨询。深圳机场在候机楼张贴了“在线客服”的二维码，乘客可以扫描二维码进行快速咨询或建议。深圳机场客服专员将24小时随叫随到，随时解答旅客的疑问，并将实时关注旅客对机场提出的各种建议，不断提高服务质量。
“乘客在出行时难免会遇到大大小小的问题。能否快速解决问题，直接关系到乘客的出行体验。机场服务更关乎一个城市的形象。”体验过深圳机场网上客服平台的乘客王先生说:“没想到机场客服会像“淘宝客服”，反应快，回答详细，服务贴心。希望这样的服务能在全国推广。"
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