95117如何转人工 去哪儿网客服体系升级：启用新号95117+网络电话

临近夏季旅游旺季，Qunar.com宣布全面升级客户服务保障体系。开通了全新的国内服务热线95117+海外VoIP双模，为每天联系Qunar.com的用户节省了6万元的国内外电话费。

95117号已被工信部备案，安全系数更强。VoIP的开通，让出境游客多了一个选择:不用担心跨国漫游电话费，可以联系去哪儿。com的客服只要有网络，从而提高消费的整体幸福感。

(去哪儿。com智能客服系统再次升级:每天节省客户6万元话费)

95117免费国内电话费:支持多种语言，降低通信成本

Qunar.com全新的客服电话95117不仅省钱，而且安全。

消费者拨打中国Qunar.com最新客服电话95117，免费通话，有效节省通信成本。然而，95117号已经被工业和信息化部备案，该部在过滤骚扰信息和拦截错误方面表现良好，确保消费者能够安全、放心地联系Qunar.com客服。

网络电话让出境游客节省更多的钱。联系去哪儿。com的国外客服，不用担心手机费用。

去哪里旅游APP已经连上了VoIP服务。客人可以借助全球网络流量联系Qunar.com客服。Qunar.com客服负责人表示，年轻人出国旅游一段时间是离不开网络的。租手持Wi-Fi，买本地手机卡，借酒店网络都很正常。基于这种消费习惯，去哪儿。com可以接入去哪儿的VoIP。这种全新的方式可以大大节省用户的交流成本，受到90后的推崇。

Qunar.com客服负责人表示:“出境旅游订单中的问题往往涉及不同的语言和不同的行业惯例。对于通过网络电话接入的用户，Qunar.com将根据用户订单中的国家和航空公司信息以及当前的地理位置，智能分配擅长语言或有能力处理订单的客服接听电话，更有效地解决用户问题。”

使用安卓手机的消费者只需打开去哪儿旅游APP，点击下面的订单→查询所有订单→选择任意订单，点击“呼叫去哪儿。请访问页面底部的“客户服务电话”，拨打有流量的互联网电话。

原Qunar.com官方客服热线10101234(国内)替换为95117，原+861082872677(国际)保留。

技术实力打造超级“智能服务预判平台”

以技术起家，引领行业的Qunar.com，也凭借其在VoIP接入方面的技术实力，使得整个流程全面智能化。

经常给网络运营商或银行打电话的人都对之前几分钟的语音筛选阶段持批评态度。为了让急需帮助的用户在国外场景下第一时间找到客服，Qunar.com的技术人员付出了巨大的努力。通过大量的技术选择和比较测试，Qunar.com创造了一个全面和智能的接入场景。也就是说，当用户通过互联网电话访问时，用户的订单信息是在Qunar.com的背景下预测的，从而避免了在电话中匹配业务线路或选择订单的过程。"不需要重复输入语音提示."

除了语音，Qunar.com的客服电话系统还可以发送图片和文字，使得整个通信场景更加立体。

用户在遇到一些语音描述困难或描述时间较长的场景时，可以直接实时上传相应的信息，而不中断对话。Qunar.com客服收到图文信息后，可以更直观的帮助客户解决问题。去哪儿。com采用了强有力的技术手段，所以在这个过程中，用户不需要“挂断电话→上传图片信息→再次拨打电话”。有效减少跨境沟通流程，争分夺秒为用户节省宝贵的出行时间。

智能客服机器人“小骆驼”:智商高，好聊天

智能客服系统渗透到去哪儿的每一个终端。去哪儿旅行APP和Qunar微信微信官方账号全部接入机器人客服，实现7*24小时在线服务。当用户遇到出行问题时，可以一键联系机器人客服“小骆驼”，得到即时响应。

“小骆驼”设计之初，去哪儿的工程师们。com通过分析和梳理常见问题的大数据，建立了一套完善的机器人客服问答流程模型，使机器人客服能够学习人工客服的语言，智能理解消费者的意图，优化用户的问题输入流程，帮助用户省心省力。

例如，消费者一键入“预订”这个词，“小骆驼”就会根据原始订单智能判断消费者的问题，并根据用户行为、用户特征、问题紧急程度等属性准确给出智能关联，从而减少消费者输入单词的时间，提高问题解决的效率。Qunar.com负责人表示，当消费者遇到问题时，他们将不再“心慌和无助”Camel将智能地引导消费者进入标准化的客户服务流程，高速有效地解决问题。

就像阿尔法狗不断学习职业选手的棋谱一样，“小骆驼”非常勤奋好学。通过分析用户的语言描述习惯，不断完善自己的知识库结构，在提高服务的专业性方面一路向前。

比人类好，机器人客服“小骆驼”不会觉得累人类，7*24小时到袖手旁观。另外，“小骆驼”友好善良，愿意和用户聊天，查看天气。遇到无法解决的问题，“小骆驼”会搬救兵，及时向人工客服求助。