据国内媒体报道，近日，来自湖北武汉的冯女士在网上购买了一些生鲜食品，在配送过程中被快递员直接放入丰巢快件柜30小时。冯女士怀疑自己购买的生鲜食品变质，质疑APP的配送服务存在缺陷。此外，冯女士还表示，她买的东西都需要冷冻，直接放入丰巢快件柜，没有电话通知，让她“难以想象”。
女性抱怨新鲜快递在丰巢放了30个小时
但面对这一投诉，涉及的服务商(汇聚APP)和快递公司(ZTO快递)各有各的看法。
接到投诉后，纪昀APP回应说，她购买的商品没有变质。如果坚持投诉，需要提供货物的所有照片作为证据，但觉得无法恢复提货时的状况。然后平台以退货申请提供的图片不全为由关闭了售后申请。
ZTO快递点的相关人员表示，快递邮件没有附上新鲜面条清单，被视为普通件，因此被放入头凤窝。女方回应说没有收到快递电话，但是丰巢发了快递信息却没注意。
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