2019年电信宽带价格表 中国电信：2018年流量资费最高降幅达90%

2018年2月15日，中国电信发布2018年下半年服务质量公告。公告显示，中国电信加快网络建设，提高供应能力，提速降费成效显著。通过取消流量漫游费，推出全国大流量手机套餐等优惠套餐，套餐内流量资费下降30%以上，套餐外流量资费下降90%，60个方向的国际漫游流量资费大幅下调。2018年，平均单位带宽价格下降30%，中小企业业务线产品资费下降50%以上，中小企业申请云托管提供40%的优惠。

此外，中国电信全面加强光宽带和4G网络覆盖。光覆盖方面，截至2018年11月，南方城市住宅FTTH覆盖率达到98.6%，乡镇覆盖率达到97.6%；北方城市住宅的FTTH覆盖率为84%，城镇住宅的覆盖率为59%。4G覆盖方面，截至11月，2018年开通4G站15万余个，行政村4G网络覆盖率达到90%。

附件:中国电信集团公司2018年下半年服务质量公告

中国电信集团公司(以下简称中国电信)全面落实工业和信息化部关于2018年电信行业建设和整顿的任务。

一、2018年完成电信行业建设整顿

1.加快网络建设，增强供给能力

提高速度，降低成本。一、7月1日起取消流量漫游费。二是推出全国大流量手机套餐等优惠套餐，套餐内流量资费下降30%以上，套餐外流量资费下降90%，大幅降低60个方向国际漫游流量资费。三是进行家庭宽带提速降费，以100M光带宽为主推。光改小区20M以下宽带，年内无条件提高到20M。2018年，平均单位带宽价格将下降30%。四是企业宽带费继续下调，中小企业业务线产品资费下调超过50%，申请云托管的中小企业优惠40%。五是继续推进全网通手机普及，占比近80%。

加强光带宽和4G网络覆盖。光和广覆盖方面，截至11月，南方城市住宅FTTH覆盖率达到98.6%，乡镇覆盖率达到97.6%；北方城市住宅FTTH覆盖率达到84%，乡镇覆盖率达到59%，全面实现年度目标；南方行政村透光率达到90.5%，提高6个PP；北方行政村通光率达到41%，提高4PP，实现年度目标。4G覆盖方面，截至11月，2018年开通4G站15万余个，行政村4G网络覆盖率达到90%。2018年，中国电信开展了“移动与光网双升级”专项工作，重点在高铁、高速公路、高校、高流量商业区、高密度住宅区、地铁“五高一处”等重点区域，4G全网MR覆盖率、VoLTF掉话率、测速达标率、光降达标率、优秀视频质量率、当日安装修复成功率等感知指标大幅提升。

2.加强能力建设，确保沟通顺畅

加强网络和平台安全，制定《中国电信企业信息系统信息安全管理办法》和《数据中心数据安全管理办法》，通过系统实施、监督和考核落实安全组织管理职责。目前，中国电信集团的IT安全风险清单已经形成，IT风险管控平台在30个省份实现对接工作；定期扫描集团中心和省级公司信息技术系统的安全漏洞。

提高网络互联质量，扩大网络间带宽容量。7号信令监测系统网间链路100%连通，互联网骨干网间扩容已完成1230G..

增强应急通信保障能力。2018年，成功完成上海合作组织青岛峰会、中非合作论坛北京峰会、首届中国国际进口博览会、博鳌亚洲论坛、世界互联网大会等重要沟通保障。成功应对台风、暴雨、地震、山体滑坡等自然灾害，与工信部合作开展应急示范工程。

3.提高服务能力，改善用户感知

开展资费宣传，严禁限制老用户选择新套餐。2018年，中国电信以高流量套餐公示为契机，开展线上线下资费公示专项检查整改。集团网办已完成产品密集关税区的页面上线，31个省的网办已在首页统一加载关税区标识和入口，并针对所有发售套餐在关税区设立清单级关税宣传。2017年10月，集团公司发布《关于有效保护用户资费选择的通知》(中国电信【2017】454号)，要求省级公司对发售套餐进行全面梳理和调查。目前，集团级套餐对新老用户完全开放。

规范服务协议和业务推广行为。所有省级公司和专业渠道均按照集团新的网络接入协议上线加载。根据集团统一的标准和模板，业务登记表充分展示了业务内容、资费和时限的要求。规范业务推广，开展专项整治，将“不限”或“不限流量”调整为“放慢数量”。

加强提醒通知。一是继续做好提醒消费者工作，优化互联网套餐、高流量套餐提醒内容。二是根据工信部要求，从8月份开始向客户发送短信账单，优化提醒内容。第三，重点提醒异常高的移动互联网流量消费和国际漫游费。

积极开展劳动竞赛评选，表彰服务明星。2018年，我们将重点开展全国客户满意服务明星及团队、满意企业、质量信得过团队评选活动；我们为一线运营商和客服人员组织了一场智能客服创新大赛，并为一线销售人员发起了一场业务技能大赛，即“快速接受和提高感知”。

4.解决服务纠纷，维护用户权益

各级企业要加强与当地电信委员会、消费者协会等组织的沟通，深入了解用户需求。积极参与道德评价；各级公司系统开展“总经理接待日”、“员工体验日”等活动。11月，建立了覆盖31个省的社会监督机制。

加强投诉控制，防止群体性事件发生。完善再保险机制，注意在关键时间点妥善处理集团投资/申诉和重大服务问题，确保不发生重大集团事件。

5.防范和打击通信信息欺诈

进一步完善通信信息欺诈相关机制，增强技术防范和打击能力。集团预防和打击通信信息欺诈领导小组每月召开一次会议。防异常流量系统拦截2.8亿次，虚假国际漫游查询拦截系统拦截1432万次。每天通报交通异常情况，每月进行分析，与公安部门建立三级对接协调机制。

管理好通信线路和号码资源。100%实现语音专线主叫认证，完成本网和其他网的H码数据资源分配。清理更名软件，将APP纳入不良信息的拨测处置范围，继续清理线上更名软件。

进一步强化实名制。2018年，我们将继续深化实名制工作，提高“全实名登记准确率”和“新用户身份证一致性率”两个率。严格落实“七不准”和“六必须”的红线要求，全面落实《电话用户真实身份信息登记实施规范》，在工业和信息化部组织17个省的动态人试点

在形象比较的基础上，我们将在31个省全面推行。根据工业和信息化部的要求，港澳台居民居住证种类迅速增加，率先在上海实现业务办理，并迅速蔓延至全国。加强终端执行和代理渠道管控，取消112家网点代理资格。强化政企业务实名制。截至11月，各行业用户实名注册准确率达到95%以上；网络行业所有新用户的实际使用率已经达到90%以上。

6.加强对用户个人信息的保护

进一步加强各项规章制度的落实。一是全面实施《网络安全法》，制定发布《中国电信用户个人信息保护管理办法》。二是组织31家省级公司监督检查和专业公司抽查，先后检查200个系统平台，查看5200多份文件，整改技术保护、权限管理等30多项。三是结合“非法窃取海量用户数据”事件，开展全网用户个人信息保护风险排查。

加强信息安全管理和培训教育。2018年，集团下发《关于加强物理渠道用户个人信息保护要求的通知》(中国电信渠道[2018]20号)，加强基层单位、代理渠道和一线员工的安全责任、权限管理和培训教育。

加强网络数据安全管理。定期开展网络数据安全测试和风险评估，加强重要数据的出口安全评估和手机应用软件的技术测试。

7.维护信息和通信市场环境

继续加强互联网接入服务市场清理和规范工作，印发《关于印发进一步深化互联网接入服务市场清理和规范工作、加强重点违法行为核实工作实施方案的通知》(中国电信〔2018〕153号)，清理整顿无证经营、分级转租、企业自建传输设施等违法行为。11家涉及各级转租的企业被关闭，4家无证企业被关闭。

规范校园通信市场秩序。印发《关于加强校园秋季营销期间客户服务的通知》(中国电信客户业[2018]63号)，召开全国视频会议，规范校园市场营销指引。8-9月，对安徽等8省14市28所高校进行实地考察，确保校园市场有序竞争。

8.规范收费行为

做好计费系统的性能测试，加强对计费的监督检查。发布《关于进一步加强计费性能测试的通知》(中国电信信息[2018]23号)，要求省级公司进行计费性能测试，并确保有测试证书。

规范增值业务和互联网应用的收费行为。印发《关于开展不明收费专项整治工作的通知》(中国电信市场行业[2018]147号)，严格实施定制增值业务二次确认。整个集团增值服务的“二次确认”涵盖所有产品、所有渠道、所有流程。

加强渠道合作伙伴管理，规范出境营销行为。下发《关于进一步清理规范电话呼出营销活动的通知》(中国电信市场行业[2018]112号)，要求全网CP/SP未经批准不得开展呼出营销。

第二，不断提高服务水平

1.提高服务标准

2018年，中国电信自主研发的政府、企业服务等关键业务服务标准和天一高清服务标准超过90%。其中，政府和企业服务侧重于基于带宽的服务、政府和企业互联网接入、物联网和云。业务，推动关键指标达到标准；天一高清专注于开机、切换、视频回放等关键质量指标，实现天一高清的“秒开、秒关、无延迟”。营业厅开展“快速受理、提高认识”专项行动，减少用户等待时间和业务处理，实现受理界面，单笔业务实名认证一次、身份证照片一次、协议签约一次、支付收银一次。

2.加强宽带安装和维护服务，确保接入率达标

全面推进家庭宽带“当日安装、当日维修、慢付”服务。持续跟踪速度测量，加快上行带宽。

3.继续开展用户体验和满意度评估

2018年，我们推出了“标杆提升质量大行动”，围绕4G高铁、4G地铁、百兆宽带、天一高清、电子渠道等重点业务和渠道，从客户使用的实际情况出发，开展经验、查短板、补漏、闭环整改。开展“满意+NPS”常态化客户感知评价，跟踪不满意和贬损的原因，制定纠正措施。

4.创新服务能力

利用人工智能和大数据技术提高10000号客服热线的客户感知和服务效率。智能语音占人工流量的30%以上，通过智能语音技术实现与客户的智能交互，利用大数据技术制作人像，预测客户服务需求，开发一键诊断、智能计费、自动计费等智能工具。，加强人机配合和辅助支持，提高10000号服务效率。

主要服务指标完成情况:

(一)固定电话服务质量

障碍修复的平均时间:城市地区为12.19小时，农村地区为14.26小时

(二)手机服务质量

平均业务变更时间:6.48分钟

网络连接率:97.79%

(3)互联网业务服务质量

安装到网络中的平均时间:0.98天

障碍修复平均时间:9.37小时

企业声明:本报内容客观、真实、准确。

中国电信集团有限公司

2019年2月14日

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