女子投诉快递被打 究竟是怎么回事

随着网购的兴起，快递哥成了穿梭于大街小巷的生力军。由于顾客多为上班族或家中老人，下楼取快递不方便，而且每个小区或小区门口都有快递代收点和智能快递柜，大大方便了扒手一方。但是，客户和快递兄弟之间有很多矛盾。很多时候家里有人，快递员不愿意把快递送到门口，习惯把快递放在代收点。近日，微博上一个关于“一名女子抱怨一名快递员被门殴打”的话题在网上热搜，一度引起网友关注。

近日，住在深圳罗湖某大型小区的吴女士反映，每次接到快递公司的快递，都要去小区山坡上的菜鸟站接快递，很不方便。吴女士说楼下有智能快递柜，快递哥就是放不下，一直放在菜鸟站。

为此，吴女士多次向快递公司总部客服投诉，希望快递公司能够提高服务质量，方便客户提货。然而，谁知道他们的投诉没有得到妥善解决，反而造成了灾难。

吴女士投诉后，总部客服没有回应，但吴女士在电话中与快递员兄弟曾发生冲突。从吴女士提供的录音中，我可以听到快递员曾哥放了一句骂人的话，说他一定会把快递员送到门口:

你对抱怨上瘾了，是吗？就算我不做快递的工作，我也要杀了你，晚上还要去麻烦你！

后来快递哥上门把快递送到他家后，吴女士措手不及，对着吴女士就打。吴女士说:

他打我的头，打了我十几下。我这样握着手，手肿了，头上还包着包。

经医院检查，吴女士头部受伤，上肢多处挫伤。事发后，吴女士第一时间报警。警察逮捕了打人的曾。曾在警察面前威胁吴女士:如果没有法律，我可以杀了你！目前，曾某已被拘留，案件正在进一步处理中。

很多网友直言:快递哥的服务越来越差

有网友在网上爆料了自己的经历。双十一期间，他们买了很多东西，其中一个快递到了。快递哥打电话的时候，网友们正在开会，没有接到电话。事后网友等了好几天都没收到快递。他们在网上查看了物流信息，他们的快递已经在一个收集点签收了。网民们别无选择，只能支付代理费，安静地自己拿快递。

原则上由客户填写快递的详细地址，快递兄弟给客户发货。但是由于快递兄弟时间紧张，很多客户自己下楼取快递，或者在客户同意的情况下放在代收点或者智能快递柜里。但是快递行业人员良莠不齐，导致乱送的现象。

网友:快递哥每天送那么多快递，不服务某个人

有网友喊快递哥。每天快递哥都有那么多快递员要送，不是一个人送的。而且快递哥每天辛苦也挣不了多少钱，投诉就是浪费时间，快递哥还要养家糊口。深圳的吴女士多次投诉。难怪人家非要来她家门口，活该挨打。

因为一件快递引发了一场纠纷，不管谁对谁错快递小哥上门打人都是不对的，快递行业本来就是服务行业，优质的服务才能避免投诉，但是客户也应该多理解理解快递小哥，下次快递地址可以备注一下，避免发生纠纷争执给自己带来飞来横祸。