圆通投诉 圆通快递员下跪客户背后：公司屡次糊弄不作为，不该员工背锅

昨天，费殿军看到了一些东西。在东营市，快递员聂某因为胶带开裂，漏掉了一个芒果。客户投诉快递员被辞退，罚款2000元。为此，女快递员去客户家跪求原谅，警察也出具了快递员不用牺牲尊严换取谅解的证明。那么，这个客户正常投诉是为了维权，还是恶意投诉？网上众说纷纭。快递员的行为是博取同情还是铤而走险？作为快递公司，童渊应该在哪里负责？

目前，由于警方“暖心证”的流行，童渊已经撤销了对快递员的处罚，并保留了这份工作。现在维权人士张表示，他是在合法维权，那么他是怎么变成恶意投诉的呢？客户要的是解决问题，而不是为难快递员。原来这盒芒果是张妈妈在网上赢的，是快递寄的。结果包装破了，四个芒果换成了三个，张拒绝了，向公司投诉，关注公司。

快递员给的回应是自费从52元购买一盒芒果赔偿。这时，客户张要求他不能再用快递寄出。

后来快递员用“中国邮政包裹”的快递包裹寄了一箱芒果。拿到快递后，张查询订单号，发现没有这个项目。原来快递员想从邮政的一个朋友那里寄，后来觉得太麻烦自己寄了。事件落地后，张觉得自己被忽悠了。这不是关于芒果，而是关于童渊的服务态度，所以他继续要求发表声明。因此，童渊快递不会回答所有问题。

费殿军询问了童渊快递，该公司因运输合同纠纷被起诉的案件有29起，相关风险258起。

费殿军看了之后认为客户的反应没有问题，他的抱怨是有根据的。第一次是快递邮件破损的投诉，第二次是童渊一直在鬼混，不断扔锅。甚至间接导致快递员在客户家下跪。其实这是一件很不专业的事情。快递员真的很绝望吗？还是想趁此行作弊，道德绑架客户就是撤诉？

快递是辛苦的工作，但却是我们应该负责的公司。网友看这个故事，很容易代入快递员的情绪，产生同情。但这种不问真相的协助，其实是在鼓励快递公司等服务公司继续忽悠。有些人不愿意被忽悠，却不得不被称为“理不饶人”。费殿军认为，维权不是消费者对快递员的尴尬，而是公司的不作为，将快递员推到了风口浪尖，堵住了舆论的长嘴。想要好的服务，就要透过现象看到问题的本质。现在，我们要负责到底。今天是芒果。如果明天是你的重要项目呢？习惯了忽悠客户之后，你想在哪里要求一个说法？

举个奔驰女车主维权的例子。如果奔驰业务员在漏油事故后去女车主家跪下，坐在那里哭着声称继续投诉我就失业，舆论的枪口会不会对准维权者？Xi李安明星和所谓的金融服务费仍然很受欢迎。

沸点提倡理性思考，不要让情绪化占据理智的上风。只有透过问题看到本质，才能赢得自己合理的权益。