o2o闭环模式 揭秘电商O2O闭环模式实际是什么意思

大家都在说线上到线下，但是不知道具体的O2O电商模式怎么操作。没有真正O2O平台的实际案例可以参考，让很多创业者困惑。

到2015年，线上到线下还是一个很流行的词。现在互联网巨头开始搞O2O，直接让O2O这个词红紫。但是，相信很多人都知道O2O很受欢迎，很“高”。

今天我想用自己对O2O的理解来解释一下。我喜欢说，都是被逼的，没什么。不懂的都是伪大师。说白了，他们会忽悠你，真正懂的才是懂。

1.线上到线下是什么意思？

二、O2O具体实际操作案例；

三、O2O的发展模式；

四、O2O的具体操作方法；

V.B2B、C2C、P2P分别是什么意思？

第六，揭示O2O真正的商业模式。

接下来我会从这六个方面详细讲解，让你彻底明白O2O是什么意思。O2O特别关注如何运营以及与O2O相关的其他问题:

1.线上到线下到底是什么意思？

自从O2O的概念于2011年8月提出，并于当年11月引入中国以来，线上线下的概念似乎给中国互联网行业打了一针兴奋剂，中国互联网行业长期以来没有新的想法。O2O和麦当劳、星巴克等进口产品一样，已经“吹”遍全国，成为中国互联网行业的时髦词汇。

从来没有人对线上线下有过明确的定义，所以我们被赋予了无限的想象力和空。有人认为O2O是通过互联网营销，扩大线下店铺的宣传半径，为线下店铺带来更多的客户。这种理解是否正确？

比如你在成都开了一家店，在网上吹出来，能不能吸引上海的客户到你的线下店消费？可能会有出差去成都，来过一次的客户，但这绝对不是线上线下的全部。

还有人认为，O2O可以理解为吸引线上来店铺的顾客，然后通过线上营销手段提高线下店铺的退货率。这种理解是否正确？没错，因为它真的上线了，它增加了一种更直接、更方便、更高效的与客户沟通的方式，从而增强线下店铺与客户的联系，提高客户的退货率，进而提高线下店铺的收益。

说到O2O，我觉得离不开商业的本质，离不开这十年来商业世界的变化。

O2O业务的本质是什么？

如果你把所有的业务形式总结一下，不管是新的还是旧的，真实的还是虚拟的，你会发现这些各种各样的业务形式都离不开业务的四个关键环节:引流、转化、支付、客户管理。

二.O2O具体实际操作案例:

开酒店，首先需要选择好的港口。好港口的标准是人流量大，不是黑幕店，位置突出，周边设施比较好等等。这些标准的目的其实是你为了提高餐厅开业后的排水效率而制定的一个选择标准。

后续，无论是酒店的名字，酒店开业初期的开业典礼，店铺开业初期的优惠待遇，雇佣员工发的DM单，网上优惠券，写的一些软文，电视采访广告等。，都是你的一些引流手段。

如果你把这些都做得很好，并且成功地把人们吸引到你的酒店，恭喜你。你的下一个目标是让更多的人成为你的顾客，在你的店里消费。

可能我们的餐厅有点特别，因为作为一个吃饭的地方，人从选择进入你的店的时候就很有可能成为你的顾客，但是不排除进来的人因为店的装修不好，展示的图片和菜名不够吸引人，甚至你的酒保的表情也成为影响这些人成为你顾客的影响因素。

在店里点完菜，享受了一顿美餐后，顾客会买单。这是典型的支付环节。但是目前现金结算主要是线下使用。当然，有些客户会用信用卡或储蓄卡支付。当然不排除以后客户会通过支付宝、微信等支付方式进行支付。

目前其实很多线下店缺乏后期客服管理的手段。目前基本的方法是办会员卡，或者留手机号，然后短信推广，回电。这些方法要么是单向的，要么是非用户友好的。其实后期的客户管理并不理想。

在一些行业，其实只是对客户信息记录的方式做了一些改变，但对客户互动的方式并没有根本的改变。

三、O2O的发展模式

上面提到的线上线下的例子，基本上描述了一个业务涉及的具体四个环节。你可以把这四个环节和现在很多创业项目或者公司业务进行对比，你会发现基本上所有的创业项目或者公司业务都可以放入这四个环节中的一两个环节，或者说只有通过资源整合，这四个环节在某些子行业的应用才能完成。

目前为止，只有阿里和腾讯在这四个环节布局。但是，每一个环节都各有利弊。

当时，第一次进入互联网的边肖曾试图在从引流、支付到客户管理的所有O2O环节搭建移动商务平台。现在想明白了，突然觉得“不清楚”。

在过去的十年里，我们的商业世界发生了什么变化？

这十年来，最显著的变化就是电商从春雪变成了下里巴人，成为了大家的一种生活方式。2003年的非典已经成为电子商务发展的一个拐点，人们突然发现购物可以在家里进行，更加方便快捷。

从2003年开始，一个网络虚拟的商业世界逐渐成型，这个商业世界保持了30%以上的年增长率，远远超过GDP的增长率。在过去的十年里，除了这个商业世界的整体规模发生了变化，它的模式也从传统的B2B发展到C2C，再到B2C。

但是仔细分析一下就会发现，在过去的十年里，这个线上虚拟世界只是取代了一些产品原来的线下销售，这个虚拟的商业世界是独立于现实商业世界的。进入这个虚拟商业世界的商品主要是标准商品。

所以，经过十几年的尽快快速发展，虽然线上的商业世界已经发展成为规模超过2万亿的庞然大物，但只占整个社会零售总额的10%左右，而线下的商业世界仍然占到90%以上。

一方面是因为人们购物习惯的惯性，另一方面也是因为线下存在很多体验和服务商品，自然排斥虚拟的网络商业世界。

一方面，经过十年的发展，在线虚拟商业世界已经通过技术手段彻底颠覆了传统的商业四大关键环节的方式。在引流方面，全新的互联网营销方式，无论何时何地，都能到达世界上的每一个人。

在转化中，通过各种手段，正常的、合法的、暴力的、灰色的，深入发掘人性并加以利用，从而最大限度的流入收益。

在支付方面，网上银联卡转账、支付宝、电子钱包等多种方式层出不穷。在客户管理方面，各种im工具，在线评论，星级评定方法等。，已经实现了以前线下难以实现的客户与商家的互动。

最重要的是，整个业务的所有环节都是可追溯、可量化的，因此它产生的巨大消费数据具有很高的价值，可以辅助整个业务流程的改进和优化，从而降低业务的全流程成本，提高整个在线虚拟世界的业务效率。

也许人们选择网上购物的原因是因为价格，但也许你不清楚消费者能够享受如此低的商业价格的根本原因，因为整个在线虚拟商业世界从诞生之日起就具有自我进化和更新的能力。

另一方面，线下的商业世界依然保持着原有的速度和模式，按照自己的商业运作规则慢慢前行。虽然标准产品从线上商业世界分离到了虚拟商业世界，但这并没有对线下商业世界造成致命的打击。

经过近十年的发展，我觉得虚拟商业世界已经差不多到了挖掘标准商品的尽头。如果你去淘宝或者JD.COM逛逛，你会发现在现实生活中几乎可以买到各种各样的标准商品。但现实中，另一种商品:服务(在我国定义为第三产业)是无法购买的。

根据经验，随着全社会财富的增加，服务业整体规模会越来越大，整体规模也会超过10万亿。

但服务作为体验商品，本质上是线下的，所以自然抵制虚拟的线上商业世界。同时，随着服务需求的出现，原本起源于桌面互联网的虚拟在线商务世界已经不能满足这种商品的投放要求。

但是移动互联网的出现彻底改变了这种状况。服务+移动互联网推动了一种全新的电子商务模式O2O的出现。O2O的商业模式中，商品完全保持线下，而商业的四个关键环节适度在线完成。

首先要完成的是引流，一般是刁爷牛腩、皇太极、Xi少爷、三松鼠、老鲁治华等。，主张用互联网思维经营传统餐饮、食品或其他传统产品。通过互联网营销，品牌知名度迅速提升，强调服务(标准词汇是用户体验)凸显了这种模式与传统模式的区别。

但在早期，这种方法过分强调营销本身，提高了客户的期望，最终被证明只是一个现象级的案例，比如西少爷；有些人比互联网营销更注重客户服务和用户体验，但对承载服务的产品不够重视，这就决定了这种模式不能长久，比如皇太极。

皇太极，一个从线上到线下的操作者

所有元素平衡了才能长久。这不仅是互联网经济的规律，也是所有商家都可以持久的规律。这个链接的互联网化一个有趣的例子是opentable，它不仅是一个引流，而且优化了客流，不仅提高了商家的成交率，也增强了消费者的用户体验。

这个例子教会我们，引流不仅仅是引导流量，更是通过优化流量引入的时间和方式来创造新的价值。

其实完成转型一直是个难点。以前都是从整个产品设计，基于场景的产品思维，优化的产品UI，对UE的关注，以及一些促销优惠来做的。但今年的红包大战，以及后续的微信卡券功能，才刚刚开始向互联网转型。我觉得完全互联网转型还是有一段路要走的。

互联网支付环节并没有脱离现场，这场战斗更加热闹。从滴滴与快打、饿了么与美团外卖之战，到双12支付宝线下突袭，甚至春节红包大战，这些互联网巨头开始了用户线下移动支付多维多战线的习惯养成和圈地运动。

据说苹果的ApplePay即将在中国开始支持，这场战争也越来越有趣。现金结算什么时候会被取代？我相信总有一天，我们要拭目以待(按照成本最小的原则，这完全符合整个人类历史的发展规律，甚至纸币的消失都是一种趋势，我认为这也是比特币产生如此影响力的原因)。

自微博出现以来，客户信息管理逐渐开始以互联网为基础，催生了一种全新的业务-客户互动方式。

微信和微信微信官方账号的出现，让这种客户管理更进了一步。终于出现了一款平台级产品，让商家在此基础上连接自己的内部管理系统、支付系统、营销系统、CRM系统，与客户的对话变得更加直接，客户反馈也从来没有这么方便过。

线下商业世界四大关键商业环节的网络化，会使原本线下商业世界的服务具有自我进化的基因。所以随着O2O的演进，整个线下商业模式会变得更加高效，哪些传统产品会被这种模式颠覆？答案很明确，所有消费者无疑都会从中受益。

以上所说的，其实都是O2O整个生态的基础设施。随着移动互联网的深入和服务这类商品的特点，估计很难有类似于过去JD.COM或者天猫的模式。而是类似微信或者支付宝的基础平台，以及出现在这个平台上的各种基于场景的应用。

在移动互联网时代，细分领域，即基于场景的细分将变得非常重要。也许在一个场景中，会诞生一个巨人，因为这个市场真的太庞大了，任何领域的精耕细作都有无限的想象力空(由于APP的孤岛效应，最终会被HTML5等线上方式取代，值得期待)。

WIFI目前被公认为移动互联网的关键入口。在现在的O2O生态系统中，只是一条公路的作用；如何让wifi参与整个O2O生态系统？目前大家还在摸索和尝试。

电子商务O2O未来发展趋势

现在o2o已经疯了，大多数看似忙碌的企业会发现自己在这股浪潮后裸泳，会被所谓的概念所欺骗。

在o2o方兴未艾的同时，O2O的“升级版”，O2O2F，已经悄然出现。O2O2F中的“f”是指家庭，即通过社区信息消费服务中心将O2O延伸到f，依靠社区在居民中普及信息消费和网购运营的理念，从而成为未来真正智慧社区的重要组成部分。

O2O2F是一种线上、线下、家庭相结合的创新商业模式，应用互联网智能裂变技术体系，在社区内建立“智慧社区信息消费服务中心”，以信息消费为主体，打造智慧消费服务商圈。

智能裂变技术结合B2B、B2C、C2C、O2O等电子商务模式的优势，自动拆分出企业、个人门户网站和网上商城。每个网站和购物中心都是串联的，共享信息，交易商品和服务。

智能裂变网首先在义乌国际商贸城启动。受金融危机影响，国际市场需求下降，义乌国际商贸城急需转型。智能裂变网在义乌设立了工作站，由当地政府牵头，各商会、协会组织义乌国际商贸城商户参加智能裂变网运营培训。

目前义乌国际商贸城一批商家已经进入O2O2F的应用领域，实现线下和线下两种运营。

然后，O2O2F的新模式再次进入厦门。在当地政府部门的推动下，厦门首批三家智能社区信息消费服务中心率先开业，两家智能社区信息消费服务中心近期即将进入试运行。目前，O2O2F也已在上海普陀区甘泉街推出，鞠扬信息消费服务中心的开业一度引发市场电商与传统菜商的大讨论。

与此同时，邻近的成都、四川、济南、山东和福建泉州的信息消费服务中心如雨后春笋般遍布全国。

在O2O2F模式的建立中，政府部门、行业协会、相关商会、网络技术开发企业紧密合作，发挥了积极的推动作用。如中国信息协会民营企业分会、中国民营企业信息化发展联盟、义乌、厦门等政府部门。从上海来看，有市级信息协会、世博后研究中心、中小企业服务中心、智滨网络科技有限公司，以及相关街道和居委会。

我们有理由相信，在当今线上到线下逐渐成为趋势的社会，O2O2F模式的“升级版”将带给我们更完美的购物体验。

四.O2O的具体操作方法:

O2O的本质是一种联系，不同于以前的人与信息的联系，人与商品的联系。这种联系的主体是消费者和服务提供者。可能之前他们的连接是通过不同层次的中介公司来完成的，但是现在O2O已经成为借助互联网和移动互联网来连接他们的直接平台。

虽然连接了消费者和服务提供者，但是服务行业并没有零售商品那么规范，不同行业也不一样，所以连接的服务提供者也不一样。一般来说，可以分为三类:消费者和直接服务提供者；消费者和服务提供商团队；消费者和服务公司。

1.O2O连接消费者和直接服务提供商

目前这一类的企业最多，最有名的应该是卡弗的海狸之家。它把用户和美甲师联系起来，正在改变美甲的传统行业，另外还有做家政的阿姨，把用户和阿姨联系起来；E-driving，连接用户和司机等。

这类企业更注重工匠，即一个技术熟练的人不需要别人配合，不需要提供固定的服务场所和大型设施，所以更适合将消费者和直接的服务提供者联系起来。

2.O2O连接消费者和服务团队

与第一类不同，有些服务行业不是单个工匠就能完成的，而是需要一个团队，也就是很多人一起工作，但不需要固定的服务场所或大型设施。

比如婚礼行业需要婚礼策划、婚纱摄影、婚礼化妆、司仪等等，所以这类行业需要连接消费者和服务商。目前，Easy Networking和Find Me正在做的正是这种模式，但还有很多地方需要探索。

3.O2O连接消费者和服务公司

与第一类和第二类相比，有些服务业需要多人合作，还需要提供固定的服务场所和大型设施。如餐饮业、酒店业等。，它需要连接消费者和服务公司。当然，这种模式已经存在太久了，像早期的携程，已经有10多年的历史了。新兴O2O对其影响不大。

当然有人会问，很多是靠网络营销，但核心是特别线下。比如自己开实体店的企业是不是O2O？我觉得这种行业只能说是有互联网意识的传统行业，不能定义为O2O。只能改变自己，O2O改变是一个行业；是服务商，O2O是连接服务的平台，不能算O2O。

线上线下运营营销方法

前面说过，服务行业千差万别，不会有淘宝这样的平台能覆盖全部。以美团为代表的团购只能是过渡产品，O2O无疑会走垂直发展路线。

每个行业都会有自己的O2O，甚至同一个行业也会因为覆盖面广而细分出更多的市场。比如婚纱摄影O2O，婚礼O2O，婚礼O2O等等肯定会出现在这个行业。那么问题来了，哪些行业更适合O2O？

我认为最适合的行业应该满足以下四个条件:

用户更加成熟

服务提供商更加成熟

这个行业足够大

业内最佳暴利

1.用户更加成熟

一个行业的用户是否成熟，是一切的基础。这里的成熟度是指用户在消费前是否可以在线查询信息，这些信息会对他们的决策产生多大的影响。举一个极端的例子，如果你做与老年人有关的服务，比如棋社、遛鸟社、太极社，就跟几年前某些人做的老年人电商网站一样，结果可想而知。

2.服务提供商更加成熟

一个行业的服务商是否成熟，直接决定了线下推广的难度。做过O2O的人都知道，找服务商比找用户难。用户可以通过流量导入进行导入，而服务提供商可能需要互相交流，这也是BAT做不好O2O的主要原因，因为他们擅长流量，却做不了脏活。

3.这个行业足够大

只有规模大的行业才更有想象力空。如何计算一个行业的规模？我的看法是:目标受众*消费频率*消费价格。很多服务的人数基本差不多，可以忽略这个参数，直接参考下表(来自一个58城市的副总裁)

4.业内最大的暴利

只有利润巨大的行业需求最强，利润更多空。暴利有两大原因，一是垄断，二是严重的信息不对称。

对于第一种，除了政府，没人能做什么；

对于第二种，O2O是解决信息不对称的平台。可以削弱以百度、58、大众为代表的信息中介，几乎扼杀线下中介。所以可以让价格回归正常，自然分一杯羹。

至于哪些行业符合这四个条件，需要结合各方统计数据进行详细分析。这是一个庞大的工程，这里就不进行了。

如果选择一个行业，肯定需要选择合适的发展平台。有人说O2O只属于移动互联网，互联网已经出去了，我不同意。

移动互联网因为方便，适合一些频率高、决策时间短的行业，比如餐饮，但也适合一些频率低、决策时间长的行业，比如婚礼、家装等。，互联网更适合这些长时间的决策，因为它的屏幕更大，显示内容更丰富。

O2O之所以漂亮，不是因为它无法实现，而是因为它能结合电子商务和传统业务的优势，这是一个宏观范围，而不仅仅是某个电子商务或者某个企业。

现在传统行业，有两个领军人物选择了O2O方向，一个是连锁商场领军人物万达集团，一个是教育行业领军人物新东方。O2O的具体操作方法:方向对不对，要看执行。

V.B2B、C2C、P2P分别是什么意思？

B2B(也称为BTB)是指企业之间的营销关系。它将内网和B2B网站与客户紧密结合，通过网络的快速响应为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。近年来，B2B发展迅速，日趋成熟。

C2C是指个人之间的电子商务。例如，如果一个消费者拥有一台旧电脑，并通过互联网进行交易，然后将其出售给另一个消费者，这种交易类型称为C2C电子商务。

P2P作为一种从国外引进的金融模式，现在正在中国生根发芽并发生变化，它不再局限于互联网，而是将线下商机与互联网金融平台相结合，结合O2O的综合交易模式。也就是线上线下。P2P金融模式作为中国的新兴行业，在中国已经发展到7000多家公司，可见这个市场有多大！

第六，揭示O2O真正的商业模式

现在o2o已经疯了，大多数看似忙碌的企业会发现自己在这股浪潮后裸泳，会被所谓的概念所欺骗。

现在真正聪明的战略家必须认清O2O的本质。今天我给大家做一个解剖。

同时，用我的逻辑，你可以推断，即使是百度、阿里这样的巨头，在做O2O的时候也面临着重重危机，甚至最后的结构都是失败的。

我来给你解释一下O2O的本质是什么。

O2O的本质并不像线上线下的融合那么简单，但正如我在《战略顶层设计》一系列论述中指出的，中国人均收入越来越高，现在中国人均年收入接近6000美元，暗示年收入在4万元左右，平均月收入3000到5000元。

这意味着中国人不像以前那样想买便宜的东西了。人们愿意多花一点钱去买好的食物，好的衣服，好的住房。

不久前，有三个市场需要引爆，即住房和汽车。随着大需求的慢慢解决，人们会在文化品味和欣赏的消费需求中爆发出来。

O2O的背景和核心不是线上线下的融合那么简单。这个世界早就模糊了线上线下的界限。核心是人要买的好，穿的好，用的好，吃的好……这个经济从温饱变成了享受。

这是背后的逻辑，也是核心。

我说过，阿里巴巴属于第一代电商，淘宝代表C2C模式，会慢慢老去。

第二个是以JD.COM为代表的B2C时代。人们购买品牌商品，但这个时代会变老。

接下来的第三个时代是S2C模式。人们想要的是消费体验。他们不管是线上买还是线下买。人们想要的是更方便，更便宜，更好的服务，更快乐，整个体验更完美。人家要的就是这个东西。

如果一定要强调所谓的线上取单和线下服务，那就违背了S2C的精髓。

前两天有个学生问我用什么可以在O2O创业。我说你应该问问生活中有什么不方便的地方。不要每天看别人做什么就跟风，但是当成本在你能力范围内可控的时候，你能做什么来满足它就叫O2O。

它的本质是S2C，是消费升级，而不是所谓的工具。为什么电子商务可以把淘宝发展成中国的专属平台，而欧洲不行？

这是因为欧美的服务体系已经很完备了，人们不需要多一个电商来弥补服务的不足。因此，欧美的电子商务与中国有很大的不同。

如果看不到这个背景，认为把企业搬到网上叫O2O，那纯粹是自欺欺人，是误解。

如果有什么东西不能让客户觉得更方便，使用更方便，让他觉得更舒服，更有质量，你的任何一款产品最终都解决不了客户的问题。

无论你是O2O，线上还是线下，客户只为体验付费，这就是我们所说的核心。体验是手机找到的还是地上找到的都无所谓。

现在线下和线上已经融合很久了，没有非互联网企业。任何产品都需要通过互联网上的信息来传播。

所以O2O本来就是一个伪命题，核心命题是S2C，所以目前要以服务为主。

在未来，我们联系在一起的不是人，不是人和一切，而是人和服务。所以张瑞敏说的没错:我们以前是以企业为中心卖产品，现在是以用户为中心卖服务。这就是未来。

至于O2O，它只是我们使用的一个工具，也是一个小工具。所以如果你天天说O2O，不要说服务升级，不要说消费升级，不要说体验升级，这是骗局，都是假的。

所以在我们的互联网峰会课上，我会分享很多这样的案例。我会通过很多产业转型告诉你。

你身边有很多这样的商机，无论是卖菜，送货上门，卖菜，还是做美甲服务。到不到你家无所谓，放在手机里做个APP也不是核心。

核心是不断优化你的服务流程和体验，让客户形成口碑传播。

当然，这只是顶层结构设计中的最底层，并不是最重要的。

比它更重要的是商业模式和财务模式的结构。如果这两个结构不解决，你就不能单纯因为现场服务的问题就保证你的企业成功。

这波融资的企业，99%不到两年就会死掉。真正剩下的是能够以最低成本满足消费者升级体验需求的企业。

现在的商业模式大多是多哭少雨，最后很难实施。

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