融科檀香山 定制护墙板未入住就开裂 一统木业：只维修不更换

图中，刘女士指着墙板说，由于发霉，一些板材表面已经发黑，出现了细小的裂纹。

部分面板拱起严重，板块开裂。

许多面板表面出现不规则裂纹。

许多面板的腰线和踢脚线接缝处出现裂缝。

6月21日“这是典型的质量问题！”长沙坛香山小区业主刘女士愤怒地表示，多年前她曾从北京艺通木业在长沙的一家商场分店定制了整栋房子的墙板，但在入住前已经开裂发霉。

“对方说是地板低，天气潮湿造成的，只愿意维修不愿意更换。”刘女士说她很苦恼。日前，记者联系了伊通木业相关负责人，该负责人表示整体更换成本过高，愿意在雨季过后修复受损面板，并酌情更换少量面板。

8万元定制全屋墙板还没入住，已经开裂发霉

长沙柯荣坛象山社区是一栋4层小楼。2011年，刘女士和她的家人在二楼买了一套200平方米的房子，去年3月进行了装修。因为她选择了美式装修风格，所以她决定定制整个房子的面板。

经过多次对比，刘女士一家选择了北京艺通木业品牌的整栋房屋墙板，并与艺通木业签订了合同。除了全屋面板，她还定制了该品牌的衣柜、酒柜、木门等家具，一次性支付了24万元，其中8万元用于全屋面板。

“选择统一木业，也是一个重视木业的品牌。”刘女士说，墙板的交付和装修可谓一波三折。本来合同约定7月份送货上门，但是延期到8月份。退回的盘子颜色与约定颜色不符，直到10月份退货后才再次发货。

在开始安装全屋墙板时，刘女士对效果很满意。因为新房需要安置在空，所以来照顾的时候没注意墙板的变化。直到今年2月，她才开始发现脚线连接处的裂缝、板材的凸起、面板的霉变发黑等现象陆续出现，而且越来越严重。

刘女士立即致电北京艺通木业长沙某商场分店负责人反映此问题。“当时对方答应处理，但等问题全部暴露后再做修复会更好。”她告诉记者。

伊通木业:因天气潮湿等原因，只维修不更换

记者在房间里注意到，看似高大的墙板，仔细一看，发现大部分脚线与墙板之间有一个空的缝隙，最宽处约3厘米；部分墙板起拱，导致踢脚线与腰线交接处开裂；此外，部分面板表面出现不规则裂纹，部分面板发霉发黑。

刘女士告诉记者，在此期间，她多次致电伊通木业相关负责人，要求前来办理。直到五月份她才派人去查过一次。他们说墙板是原木，形状大小不一。出现问题的原因是天气潮湿，防水做得不好，所以她只拒绝维修，并以“成本太高”为由拒绝更换。

“我还定制了其他衣柜、酒柜等。伊通木业。墙板为什么大面积出现问题？”刘女士对伊通木业的解释是不能接受的。“他们为什么不事先告诉我们，这种原木由于潮湿容易开裂？他们也知道我们的社区楼层低。”

6月21日，记者联系了北京艺通木业长沙某商场分店负责人杨。他说，他们已经与刘女士就这个问题及其原因进行了多次沟通，并承诺在雨季后修复问题面板，并酌情更换少数严重损坏的面板。

“这是典型的质量问题。”刘女士说她很生气。“新房刚装修几个月，还没入住，花了这么多钱。怎么能在‘打补丁’这种有裂缝的地方修复呢？”

经过多次沟通，双方尚未达成一致。目前，刘女士已经向12315消费者投诉热线反映了这个问题。

律师声明

针对刘女士遇到的这种情况，记者采访了湖南桐城律师事务所律师戴海。戴海律师表示，首先要明确产品质量是否存在问题，可以由质量监督检验部门进行鉴定和检测。如果确实是质量问题，根据《产品质量法》，北京亿通木业有义务修复或更换刘女士为经销商，女士也要求厂家赔偿；《合同法》规定，一方不履行合同义务或者不按照约定履行合同义务的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

关于纠纷的解决，戴海认为，刘灿女士应先与北京亿通木业协商，或请消协调解；协商不成的，可以申请仲裁或起诉；同时，消费者也可以向消费者协会投诉。