长沙奥迪4s店 长沙一男子在恒信奥龙4S店买奥迪车被要求多出一笔精品加装费

来自长沙的罗先生是奥迪车的粉丝。他前前后后买了三辆奥迪车。每次买车后，奥迪厂家的工作人员都会打电话反馈售后消息。但是上个月罗先生买的奥迪A4L一直没有收到厂家的反馈电话。有多年购车经验的罗先生认为，这辆车可能会被销售人员"关在笼子里"。

电话回访不再存在

服务单变成精品安装费？

记者的暗访暴露了漏洞

取车一周后，没有收到厂家的任何反馈。有过两次买奥迪车经历的罗先生发现，这件事并不简单。另外购车9000元的财务管理费之前没有开发票。

根据罗先生与销售顾问的聊天记录，业务员多次确认，罗先生购买的车辆为奥迪A4L车型，零安装，只需支付9000元的金融服务费。然而，在4S店，这笔金融服务费没有账单，而是一笔7000元的罚款产品安装费。那么罗先生的糊涂账是怎么回事呢？作为一名购车者，记者来到恒信澳龙4S店了解情况。接待记者的销售员陈骁说，如果你在4S的商店贷款买车，你必须支付金融服务费。那么这笔钱的支付依据是什么呢？交多少钱有规定吗？

根据业务员陈骁的算法，调查员支付的金融服务费是7000元，但业务员陈骁也说，不管你借多少钱，金融服务费都应该是8000元。这条规则从何而来？

推销员陈骁的说法显然是不可接受的。银行收取手续费是因为它处理业务，那么4S收取这笔钱的原因是什么？

问了半天，营业员终于说不出金融服务费是多少，只是含糊地说钱是4S店要赚的钱。

销售经理态度消极

我想退钱

律师支持他们的权利

作为消费者，你让我付钱，好吧，但是你要把我的钱说清楚。这9000元服务费是什么钱？为此，记者找到了长沙恒信傲龙4S店的销售经理龚华艳。

坐了不到两分钟，销售经理龚华燕就匆匆离开了。随后，销售经理龚华艳表示，由于罗先生带了朋友来商量解决，她觉得不清楚人多。她可以单独向记者解释。

但是，作为客户评价销售人员服务态度的一个重要指标，厂家怎么可能轻易犯错呢？

如果不接回电是错误的，那么金融服务费是多少，为什么还有7000元的溢价安装费？

销售经理龚华艳表示，在购车过程中，罗先生的销售顾问侵吞了2000元购车款，并谎报购车账户，最终导致该账户出现混乱。那么罗先生的销售顾问呢？

面对质疑，销售经理龚华燕一直在哭。然而，这笔金融服务费的多少和如何收取，仍然没有合理的解释。记者咨询了金州区律师事务所律师裴蕾。

目前，记者已经向315消费者保护协会投诉了这一情况，我们将继续关注此事的进一步进展。