手机有余额但是被停机 手机没欠费却被停机5次 交了实名认证仍无法使用

手机被停了五次没有欠费

广西联通表示:停机是因为没有实名认证

然而，在客户按要求提交材料后，手机仍然无法正常拨打

核心提示

手机里有话费，但是经常停；因为手机停了，春节前网上买的羊肉有了就臭了。近日，南宁市民徐女士举报称，其中国联通手机号码被莫名其妙关闭5次。根据短信提醒，她已经按要求提交了实名认证材料，但工作人员在收到材料后没有帮助她完成认证程序或给她反馈。

会见

手机反复停机，网上购买的羊肉延期

近日，南宁市民徐女士告诉本报记者，她所在公司实名认证的中国联通手机号码被多次关闭，给她的生活带来了一系列困扰。春节前，她在网上买了小家电、生鲜等商品。因为她在收货的时候被关了，从内蒙古送来的4斤羊肉，她拿到的时候已经臭了。

徐女士说，从去年11月底到今年2月7日，她的手机号码被关机5次，每次打联通客服热线10010投诉，手机都是开着的。但是没过多久，手机号就莫名其妙的关机了。

其实早在第一次关机的时候，徐女士就收到一条短信，告诉她因为需要手机实名认证，需要向联通提交相关认证材料。

去年12月1日，徐女士前往南宁新民路某联通营业厅提交实名认证材料，申请从公司名称到其姓名的待认证号码。但就在她上交材料后，这艘船于今年1月1日第三次关闭。

1月3日，经过多次投诉和补充材料，徐女士被告知换卡后可以保留公司名称下的证明。1月17日，该号码第四次关闭。1月18日，徐女士到广西联通金浦路自营大厅投诉，按要求提交材料，号码开通。然而，2月5日，该号码再次被叫停。

调查

用户已添加资料，联通未完成

2月9日，记者了解到，徐女士使用的号码还有182元余额，但处于停机状态。记者用这个号码拨打了10010客服热线，人工操作员回复手机号码需要对个人姓名进行实名认证，不允许用公司名称进行认证；根据实名认证的要求，徐女士提交的材料仍然不完整。

记者从收到徐女士1月18日提交的材料清单上看到，广西联通金浦路自营大厅已受理公司授权书、公司营业执照复印件、徐女士身份证复印件三份材料。

那么，既然1月18号又按要求加了料，为什么问题到2月5号才解决？人工操作员表示，直到找到用户信息才清楚。

据徐女士说，在不拖欠电话费的情况下，她在三个多月的时间里经常被关闭五六次。她要求广西联通追究相关责任人的责任，并赔偿业主因2016年11月至2017年2月无法正常使用该号码而造成的直接和间接损失。

回答

自动识别客户，无需实名注册即可停止

2月7日，记者发函采访中国联通广西分公司。广西联通总经理回复记者邮件称，在接到南宁市民徐女士手机号码被多次关闭的投诉后，广西联通立即开展了核实工作。

为什么徐女士的号被停了？回复称，从2016年11月起，广西联通使用系统自动判别法，对姓名不是实名的客户进行了叫停。

回复中还提到，根据广西联通的调查，徐女士使用的号码是以公司名义开户，但公司信息不完善，导致实名不符。此前，该号码开通后关闭的原因是因为营业厅在接收数据登记时按照公众客户的办理流程进行处理后启动；但作为集团客户，其不合规数据仍不完善，以至于仍被系统认定为“客户数据不合规”，自动关闭。

随后，1月18日，徐女士前往广西联通金浦路自营大厅，按要求提交了相关材料。这些材料齐全吗？如果资料齐全，从收到资料到完成的时限是什么？为什么2月5号又停了号？这些问题在回复中没有回答。

广西联通表示，在记者帮助徐女士反映情况后，公司已经按照集团客户的标准为用户完善了用户信息，并通过系统验证了该号码为实名注册号，不会因为没有实名而停机。

2月13日，记者致电徐女士，了解到该号码已于2月10日开通，但她只能接听来电，不能呼出。

了解更多

实名认证需要准备哪些材料？

根据公安部等六部委关于防范和打击电信网络欺诈的通知，电信企业应严格执行电话用户真实身份信息登记制度。未办理实名登记的单位和个人，应当按照国家要求办理电话实名登记。如果在规定时间内没有完成真实身份信息的注册，将被停止。

根据《工业和信息化部关于进一步防范和打击通信信息欺诈的实施意见》和《中国联通客户数据管理规范》，电信企业在为用户注册真实身份信息时，应采取二代身份证识别设备、网络验证等措施对用户身份信息进行验证，并对用户进行现场拍照保存。

实名登记需要哪些材料？根据广西联通的回复，中国联通广西分公司将手机用户分为公众客户和集团客户。公众客户实名补充登记信息时，需提供有效个人身份证件原件，如实登记客户提供的真实身份信息；集团客户补充注册资料时，需提供相应客户的有效集团证明复印件、加盖公章的授权委托书、用户、负责人或经办人的有效身份证明原件。需要录入的用户数据多，操作复杂。