iphone无法开机 苹果手机“只换不修”让用户骑虎难下 刚用一年无法开机

想检测手机故障，被告知要交2298元更换新机。近日，张先生告诉党报热线，去年买的一部苹果6S手机无法开机，经苹果售后客服中心检测。工作人员告诉他，如果他同意，他将不得不支付2298元更换新机器，但如果他不同意，他不能修理它。“为什么不修理而是直接更换新机器呢？刚用了一年多的手机，花2000多块钱买一台新机器，算不算浪费？”张先生犹豫再三，又拿着手机回家了。

对于张先生的经历，很多苹果用户也有同样的疑惑。为什么苹果手机只换不修？对此，苹果济南售后客服中心的一位工作人员解释说，这是苹果在中国的一种维护策略。返厂更换整个有故障的模块，方便维修人员对整个模块进行测试，也能保证退给客户的模块无故障。另外，如果出现摄像头、电池等小问题，售后客服中心的维修人员可以进行更换和维修。

用户:这么高的维护成本总比买个新手机好

去年4月，张先生通过正规授权实体店买了一台IPhone6S，但今年4月底未能开机，于是将手机送到市中区顺河街的一家苹果售后客服中心进行检测。

“当时发现故障，就送售后客服维修，但是因为超过保修期10天，不能享受保修。”张先生介绍，当时他让维修人员检查机器故障，维修人员告诉他手机需要退厂。张先生从工作人员处了解到，根据授权售后服务中心与苹果公司签订的协议，售后服务中心不能维修更换个别部件，无论哪个部件损坏，都只能更换。所谓“换机”，就是返厂加工。另外，由于手机不再保修，张先生要承担2298元的费用。

“花4000多元买的手机刚用了一年，要花2000多元才能修好。简直是天价！”除了价格，让张先生无法接受的是，工作人员没有明确告诉手机哪里有问题，只说会回厂。“如果没有故障，他们会直接返回工厂更换新机器，这样高的维护成本。直接再去买一个就行了。”张先生不同意“更换维修”，强调售后是苹果的规定，拒绝提供普通维修服务。

售后:不是所有的故障都可以更换，相机也可以维修

为什么苹果手机只换不修？这是很多消费者头疼的问题，因为手机只要有一小部分坏了，就需要更换，还要支付高昂的维护费用。针对这个问题，记者采访了顺河街的苹果售后维修点。工作人员表示，按照苹果的相关规定，超过保修期的产品要通过“无保障更换”的渠道，所谓“无保障更换”就是加钱更换新机器。“如果是屏幕问题，那你需要加1000多块钱的屏幕，但是如果开不了，一般是主板问题。苹果没有单独的主板报价。无论哪种情况，我们都要返厂，授权店无权维修。”

此外，工作人员还表示，并非所有故障都需要更换。比如手机的摄像头和电池坏了，维修人员可以分别更换这两个部件。据悉，这是苹果公司的一种维护策略，采用更换整个有故障的模块而不是修复有故障的主要部件的维护模式，方便维护人员对整个模块进行检查，确保退回给客户的模块没有故障。

“苹果采取了这样一种一刀切的方法，你喜欢修复它。”对此，山大路某手机店一位未透露姓名的业内人士表示，“更换维修”是电子行业的潜规则，之前的平板电脑也是这样修的。“更换整个主板的成本当然会高于更换部分固件的成本。”据业内人士介绍，这样，所有的费用其实都加到消费者身上了。