306医院挂号 解放军306医院不断改善门诊工作流程

日前，解放军306医院在流程改造中不断加快服务水平和服务/[/k0/】。门诊主任蒋艳萍带领团队不断改进流程。医院信息系统是医院管理者思想的集中体现。其中，利用高效、科学的门诊信息系统(OIS)可以使门诊管理更加科学、规范。包括:计算机门诊发卡系统、门诊挂号系统、分诊系统、医生工作站、收费系统、药品管理系统、实验室信息系统、功能考场信息系统等。要完善医疗流程，细化医疗环境，建立完善的门诊信息系统。进行持续改进。

通过打卡电脑录入患者基本信息，建立患者门诊病历号，建立医院门诊医疗卡，返回的患者直接刷卡挂号，缩短了挂号时间。多种报名方式现场窗口报名、楼层分散灵活报名、现场预约报名、电话和网上预约报名等。；根据门诊量，灵活安排挂号窗口，有效缓解了挂号拥挤、等候时间长的问题。智能导医门诊是通过语音和可视画面完成自动导医的全过程。患者挂号后，信息直接进入医生门诊系统和护士分诊系统。同时系统自动识别军人优先、60岁以上老人优先，充分体现了军人优先、老人优先的政策。医生工作站的医生根据患者的情况，点击要申请的检查检查包，打印出电子申请表(申请表上注明每次检查的地点)，减少了患者找科室的无效流程时间。特别是医院实验室信息管理系统(LIS)已经全面启用，患者在缴纳检验申请表后，可以直接在门诊抽血室扫描条形码，避免出错。门诊大厅设置查询区，提供医院信息、医生信息、医疗指导、医疗流程、预约流程、费用查询。患者只需选择相关界面即可查看清楚。在自动检查报告打印系统中，患者只需在检查报告打印机的界面上输入门诊病历号，就可以打印出检查结果，避免了传统护士出具报告时可能出现的错误，同时节省了患者的等待时间。综合应用在优化门诊流程和服务质量方面取得了令人满意的效果。门诊医疗服务满意度大幅提升，经济效益快速提升，医患幸福指数稳步上升，塑造了医院良好的社会形象。②计算机门诊医生工作站可以缩短医生的诊断时间，提高工作效率；同时，随着电子病历的逐渐普及，门诊患者和病房患者的信息得到整合和共享，有利于医生对患者的明确诊断。③各种挂号方式可以减轻患者往返医院挂号的负担，间接缓解传统环境下医患矛盾。④全方位的立体功能为即将到来的区域资源共享平台提供了可能。随着“一卡通”的普及，病人的病历信息在不同医院共享，避免了在不同医院重复检查的负担。

根据《关于公立医院实施预约诊疗服务的意见》，要求所有公立三级医院开展实名预约挂号服务，医院可以配合第三方中介机构开展预约挂号，信息系统就是这一目的的具体体现。通过系统信息化，可以方便、快速、准确地处理数据，医院当局可以通过分析数据，正确、合理地调整工作结构，提高医疗管理质量，更好地为患者服务。

电话114和95533预约、现场预约、门诊间预约和会诊区域预约、出院病人回访预约、银行BST机自助预约、网上预约等8种成熟的预约挂号方式，预约比例不断提高。并进一步完善和细化按时间预约和按时间拜访，用精益思想以更少的事情(更少的人力、设备、时间、空)做更多的事情，满足客户的需求。由于门诊空人力有限，患者数量逐年增加，患者就诊的所有数据都以精益思维管理的方式由HIS系统存储。

刷卡就可以查看分享。也就是说，设置门诊挂号和医生工作站是与电子病历、药品系统、收费系统、检查系统、放射系统、物理诊断系统、门诊等集成在一起的。，逐步完善与省内下级网络医院建立区域协作网络，方便双向转诊和患者到各医院诊治，让兄弟单位共享病历资料，更有利于科研和疾病咨询。通过在信息系统管理考勤系统中设置医生的登录地址、诊疗时间和结束时间，管理人员可以通过系统管理医生的考勤，规范门诊就诊时间。

并以能力为主线进行分层培训和多形式培训，根据门诊不同岗位的特点和护理人员的知识需求，建立规范的专业课程和操作流程，提供丰富多样的学习，避免学习中的被动，有助于提升护理人员的学习兴趣，提高培训效率。护士分层培训和模块化教学内容丰富、重点突出、特色鲜明。多元化培训与岗位服务无缝对接，形成高效、实用、适用人群、适用岗位、可操作性强的科学、规范、规范的培训体系

加强门诊组织管理，提高医疗服务意识。从医院层面管理入手，创建扁平化管理模式，动员各医疗部门参与门诊管理。让门诊全体医护人员树立以人为本的服务宗旨，树立一切为了患者，一切为了患者，一切为了患者的服务理念。改善人力资源环境，重塑门诊文化，需要高层管理人员和有号召力的基层领导的大力支持，形成有效的门诊团队。让工作人员了解现有工作流程的优缺点，熟悉流程中的专业知识；从外部角度观察现有流程。发现问题，提出解决方案，拟定新的门诊工作计划。

转变门诊观念，提高患者效率。改进现有门诊流程的核心是以患者为中心:转变观念，改变经营策略，运用信息技术和流程再造理论，重新规划整合门诊流程的“瓶颈”问题，改变服务模式，缩短患者等待时间，提高单位时间门诊就诊率，从而获得最佳门诊通过率和更好的经济社会效益。

优化门诊管理结构，重建合适的医疗流程。目标是最大限度地缩短患者的非医疗停留时间:在保证诊疗质量的前提下，减少非医疗停留时间，进行BPR(business process rejecting-Inee Ring)，也就是用continuous quality improvement cqi完全重新设计门诊的所有工作要素。它将从传统的以医疗功能为中心的形式转变为以病人为中心、以过程为导向、以效率和效益为导向的过程型医疗产业，实现医院管理模式和管理方式的根本转变。BPR的最终目的是为患者提供增值服务。用ESIA法:(1)淘汰:淘汰对医院服务增值无效的环节和步骤。(2)简化:在尽可能消除不必要的任务后，简化剩余的工作。(3)整合:对简化的任务进行整合，使其流畅连贯，满足患者需求，实现服务任务。(4)自动化:由于人力资源短缺，为了使操作更加高效，也可以称为数字化。

其核心是细化服务对象、服务流程、合理利用医疗资源。把306医院打造成高水平医院，打造成真正人性化，能让患者享受看病乐趣的医院。