尽管寒风凛冽，上海迪士尼依然人头攒动。陈女士和孩子在“矮人矿车”门口排了两个小时的队，快到他们的时候，才发现一群人从出口进来，直接插在他们面前。她和其他游客有点恼火。在询问服务人员后，她得知这是一个VIP团体，所以她可以避免排队，想玩就玩。
事后，陈女士告诉《法制日报》记者，VIP团其实是一个“插队团”，上海迪士尼为此收取了天价的“插队费”。她认为这种做法侵犯了其他游客的合法权益，违反了服务合同。
记者登录上海迪士尼官方App，发现VIP服务有两种:一种是三小时游，每人收费2700元，每组有3名游客订购，最多8人；二、游览6小时，每人收费3000元，人数限定为6-8人。
记者致电热线，工作人员介绍，VIP游票价不含门票。每个旅行团都配有导游，可以根据需要定制旅游路线。可以不排队，随意选择游览时间。
随后，记者在社交平台上聚集了八个人，一个周六的上午，9点半，他按照事先约定在天堂镇门口与导游见面。
“总服务时间是6小时。因为不需要排队，可以不用赶着玩所有规定的项目，中间还有午饭时间。”一见面，女导游就开始介绍注意事项。“这也很重要。在安排每个项目插队的时候，如果其他游客给出建议，大家都会等着避免不愉快的情况。”
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