招商银行网上营业厅谁是电信运营商中的“招商银行”

来源|C114中国通信网

工信部数据显示，2017年全年，我国电信业务总量同比增长76.4%，电信业务收入同比增长6.4%，年用户DOU达到1.74 GB。此外，根据最新消息，2017年全年，中国电信移动用户增加3496万，占行业用户净增长的37.4%。4G用户总数达到1.82亿，市场占有率18.1%，用户DOU 3.5gb，虽然我们去年全年都没有看到另外两个数据，但中国移动和中国联通分别占4G用户的65%和17%，他们的DOU肯定低于全国平均水平1.74GB。

无论是中国电信的船掉头，中国联通的混改得到新的发展机，还是中国移动的大象跑得飞快。根据DOU数据，中国电信一直走在流量管理转型的前列。

金融业的“商家”品牌

招商银行是国内金融行业资产盈利能力和创新能力最强的银行。其用户群以年轻化、白领化、高端化为特征，业务发展相对均衡，多项业务领先同行。形成了独特的个性和良好的社会意识的“投资”品牌。有人用最好的工行和最厉害的招行来形容银行业的两个现象级品牌。在网络上，两者有很多优势，感兴趣的读者可以看看百度。

招商银行的运营可以总结为多种风格，但对运营商最有启发的是低成本+高利润的运营。我认为原因是:以批发银行业务为主(主要客户是大型企事业单位和社会团体，一般涉及金额较大；对应零售银行业务，服务大众和中小企业)和电子银行，相对通信行业，是政府和企业用户和电子渠道。

三大运营商的比较优势

从用户数量、营收规模、盈利规模、网络覆盖等关键业务指标来看，中国移动无疑是最大的。中国移动超大规模的一个非常重要的方面就是它的先发优势。2G时代以来，中国移动率先专注移动网络，率先拿到3G牌照，4G时代率先拿到TDD牌照，为中国移动的发展积累了巨大优势。中国电信拥有全球最大的固网和中国信息网，覆盖城乡，覆盖全球，网络资源优势明显，融合业务运营经验相对丰富。中国联通的移动业务不如中国移动，有被中国电信超越的趋势；固话业务不如中国电信，现在已经落后于中国移动。这也是中国联通首个央企改革试点启动的原因。

依托积累的先发优势和巨大的现金流，中国移动将用钱开路，抢占先机。电信和联通这两个不带头、资金相对短缺的公司，只能另辟蹊径，一小步一小步地去追。

其高ARPU用户占较大比例

作为行业龙头和领先运营商，中国移动的各项指标都不弱，很多指标都是行业第一。但进入4G时代以来，特别是经过ITU三年多的追求，中国移动的行业优势越来越小，领先压力越来越大。中国移动拥有业内65%的4G用户，但只有50%左右的4G流量。数据可以看出，中国移动的高DOU用户占比相对较低。更多数据显示，2016年和2017年，中国电信北方某大省的营收增量基本等于中国移动的营收增量。考虑到两者巨大的用户规模差距，中国电信的高ARPU用户相对较大。虽然中国联通最初与苹果合作，获得了一些高价值的客户，但在4G早期网络疲软和战略失误后已经筋疲力尽。

分析的原因可能有很多，但我觉得最重要的一个原因是全业务运营的能力。2013年底，中国移动获得固网宽带牌照，运营时间短，体验相对较弱。但中国电信在全业务运营方面有着丰富的经验。凭借其强大的接入网络优势，可以满足用户对各种通信和信息服务的需求，捆绑了大量的政府和企业用户，他们才是真正的高价值用户。

谁的电子频道比较好

与传统渠道相比，280元获得客户的成本更高，电子渠道100元获得客户的成本太明显。目前，三大运营商已经意识到电子渠道的重要性，开始进行渠道转型，推出了电子渠道，包括网络厅、棕榈厅、短厅。相对而言，银行等金融企业对用户真实性的风险控制要求比通信行业更严格。但运营商的网上客户获取和服务能力远低于金融行业，说明运营商的客户获取创新和风险控制管理能力在一定程度上不足。当然，这也为运营商的电渠改造指出了改进不足的方向。

运营商中，谁的电渠道更好，谁的用户体验更好。总结为差额的一半可能更合适。中国移动虽然比较好，但是只在自己的平台上发力，互联网整体引流能力还是不够。虽然拥有紧密的互联网接入和信息化能力，但运营商在用户接入和服务信息化方面远远落后于招商银行，实际上表现出创新能力不足。

ARPU继续衰落，呼唤“投资模式”

2017年全年，电信业务总量、用户净增额和总收入分别增长76.4%、8%和6.4%。这三个数据说明数量和收入不匹配，增量不增加收入。在国家提速降费的大力实施下，也可以看出未来用户的ARPU将继续下滑。在《面对用户ARPU持续下滑，运营商应如何组织收益》一文中，作者详细分析了相关政策影响及对策，此处不再赘述。有兴趣的读者可以参考百度。

面对“水、电、气等信息通信基础设施已成为社会生产和人民生活不可或缺的公共基础设施”的局面，面对ARPU不断下滑、运营投资不断增加的困境，运营商应主动借鉴招商银行在收入组织和利润控制方面的业务模式，加强政府和企业的业务和电子渠道能力。一方面可以提高获取客户和服务的能力，另一方面可以加强对用户的绑定，提高粘性。

综上所述，中国移动在金融行业更像工商银行，业务量巨大，收入和利润可观。说联通更像邮储银行可能不太合适。中国电信虽然有招商银行的影子，但仍需进一步努力改善不足。

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