吴丹丹 【点赞】心有阳光，逐梦远航——记总行级“优秀大堂经理”吴丹丹

服务

她热情、友好、体贴。她是吴丹丹，交通银行安庆分行营业部大堂经理。“创造自我，追求无私”是她的工作信条。她刻苦学习商业知识，努力做好大厅销售工作，用“微笑服务”让客户“感到温暖”！

2011年6月10日，吴丹丹加入了交通银行大家庭。从那以后，她总是很早来到单位，做好交接班前的准备。收拾桌椅，检查宣传资料，检查机器设备是否处于良好的工作状态，一天的工作就开始了。当顾客走进大厅时，她会主动上前，带着真诚、发自内心的微笑打招呼。客户完成业务后，她会真诚地说再见，用热情体贴的服务迎接客户。作为一名共产党员，她严格要求自己，秉承“优质服务，永无止境”的精神，孜孜不倦地追求卓越，在工作中不断完善自我，超越自我，始终精益求精，无论是服务考核还是绩效考核都名列前茅。虽然工作单调，日复一日，甚至遇到一些不了解的客户，但笑容从未从她的脸上消失。

授人以鱼不如授人以渔

2014年被安庆分行授予“优秀营销专家”称号，2016年被总行授予“优秀大堂经理”荣誉。六年来，她从未有过质疑或投诉工单，但经常出现在表扬工单上。服务始于微笑，真诚始于内心，她以优质的服务赢得客户的信任。

吴丹丹被总行授予“优秀大堂经理”称号

2014年和2016年，安庆分行营业部两次荣获“全国千人优秀示范单位”。她很荣幸也很珍惜有机会参与千加的二度创作。在做好大堂工作的同时，努力学习手语知识，准确把握每一个手语细节，在千加迎接检查时担任手语翻译，得到了银联检查组的高度赞扬。经过考察，她被选为安庆交通银行手语培训师，并多次向其他员工教授手语。

交流和金融，共同成长

来营业部办理业务的客户大多是中老年客户。在客户高峰期，她会从安庆特有的黄梅小调入手，开展堂微沙龙活动，引导客户更换存折，协助客户使用自助设备，减少柜台压力，发掘潜在客户，推荐给理财经理，真正做到服务与营销一体化。在工作中，她也是财务管理、高低柜、安保人员之间的坚实桥梁，帮助大家提高凝聚力，发挥团队精神。关爱同事和客户，用真诚和热情感动身边的每一个人。

当客户是家庭成员时，客户会把交通银行当成自己的家

2016年5月中旬的某一天，也是缴纳养老金的人流高峰。吴丹丹像往常一样有条不紊地维持着大厅的秩序。门口突然传来一阵骚动。当吴丹丹向前看时，他看见一个老人躺在台阶上。他瘦骨嶙峋的脸被血染得青一块紫一块。尽管周围的人都在哭喊，爷爷始终没有站起来，周围也没有亲人朋友。没有人敢上前帮助他。看到这一情况，吴丹丹迅速通知值班经理，并立即启动了“营业部突发事件应急预案”。他赶紧把倒下的爷爷扶到营业部休息区，拨打110和120说明情况，去便民服务区拿药酒和热水。爷爷喝热水休息了一会儿，丹丹用药酒帮爷爷慢慢擦伤口。爷爷的白脸渐渐恢复了。丹丹蹲下身子问，才知道爷爷和老婆分开了。

为死去的祖父清理伤口

经过多次接触，吴丹丹终于找到了祖父的家人，他总是先把祖父送到车丹丹，然后才放心。围观群众也“喜欢”交通银行:“这样负责任的银行还有什么让人不安的？以后我们来这里存钱。”听到这话，大堂经理吴丹丹急忙挥手说道。“没什么，这些都是我们应该做的事情。谢谢大家的支持，我们会继续努力，为大家提供更好的服务。”人们向大堂经理吴丹丹竖起大拇指。

在生活中，我是阳光女孩

是的，信念来自内心的阳光。为了用优质的服务赢得每一位客户的认可，她这样说，也这样做。以客户为中心，让客户满意就是热情友好，奉献友爱，梦想希望！每当有人问起她的坚持，她总是笑着说:“我爱这个地方和我的工作。我很自豪能和同事们一起实现价值，追求共同的梦想，为交通银行的未来做出贡献。”阳光下，在“中国银行业一千家最佳银行”的牌匾旁，吴丹丹的脸容光焕发，格外明亮。

安庆分行出资