黑爵安全网 滴滴升级网约车安全产品保护醉酒乘客 新增三项服务

8月28日，滴滴宣布正在逐步升级互联网醉酒现场的安全产品，新增3项醉酒乘客服务功能，包括邀请乘客主动举报醉酒驾驶、乘客举报醉酒“叫醒服务”、醉酒乘客新增临时联系功能，其中除“叫醒服务”外，其他功能将在全国范围内逐步推出。

这是滴滴针对醉酒乘客的产品功能，是继去年推出一系列针对司机的醉酒场景相关功能后，旨在通过创新的产品和服务，加强醉酒场景管理，保护醉酒乘客安全到达目的地。

据报道，接受询问是否喝醉的乘客主要是在晚上离开一些有特色的地方，如酒吧和餐馆的订单。如果乘客举报醉酒，平台会引导乘客添加临时联系人，并授权系统及时通知临时联系人实时位置和行程结束。当喝醉的乘客到达目的地时，系统还会提供自动“唤醒服务”。

之所以增加临时联系功能，产品负责人表示:“考虑到在醉酒现场，聚在一起的朋友可能更了解当时的情况，更关心对方回家是否安全，所以增加了临时联系功能，这次单趟结束后，临时联系无效，可以满足醉酒乘客的各种需求。”

长期以来，网车醉酒现场是滴滴重要的安全管理方向。网络车醉酒现场管理的复杂性在于，可能导致司机与乘客发生冲突，可能存在司机或乘客被侵害等安全隐患，双方都可能受到伤害。

2019年6月26日，滴滴第一份安全透明报告显示，2019年第一季度，公安机关共受理查处111起治安案件，其中约46%是由于司机在车内呕吐、要求司机违章驾驶、踢开车门、路线和费用有差异、抢方向盘、边开车边摸车档等引起的不满。司机和乘客的话语呛火，引发冲突。但单独乘坐时，乘客也可能因为醉酒后预防能力下降而被非法侵害。据滴滴统计，2019年上半年，涉及网车的性犯罪案件6起，其中4起为醉酒。

上述负责人表示:“目前通过查询，我们知道哪些乘客是醉酒的。只有知道哪些乘客喝醉了，才能准确监控这些旅行单的乘客和旅客，帮助减少安全隐患。”

2018年11月2日，滴滴邀请各界人士讨论“司机可以拒绝带醉酒乘客单独乘车吗？”一周内共有26.9万网友参与讨论，其中86%认为司机可以拒绝搭车，14%认为司机不能拒绝搭车。

对于醉酒场景，滴滴在部分城市推出了无责任取消、举报醉酒乘客、加洗车费等功能。在过去的一周里，该平台每天平均接待12万名司机和4万名乘客主动举报酒后驾驶。

滴滴汽车平台公司副总裁赖春波表示:“酒驾对司机和乘客都有很高的安全隐患，是平台安全防范工作的重点。过去，我们不知道喝醉的乘客在哪里。现在，通过我们在产品和服务上的创新，我们有效地发现了一些醉酒乘客，可以为这些出行提供有针对性的帮助。但是，醉酒管理的工作是很有挑战性的。不仅可以通过产品创新来解决，还可以通过如何获得乘客的理解，如何改善司机和乘客之间的沟通来解决。这些都是需要考虑的问题。接下来，我们会在这条路上继续探索。创新，不断加强安全能力建设，围绕建设良好的用户旅游生态不懈努力。”