女子生前147张美容卡金额所剩无几?预付消费惹争

四川在线消息7月20日，四川省消费者委员会公布了2017年上半年消费者委员会收到的投诉。2017年上半年，对生活和社会服务的投诉有1，525起，与去年同期相比呈上升趋势。其中美容美发投诉184起，占生活和社会服务投诉的很大比例。由于管理体制不完善，相关标准缺乏，从业人员素质参差不齐，一些美容美发加盟商后期对加盟店监管不力，让消费者为“美”而悲哀。主要问题有:一是以免费体验为理由，吸引消费者，高价出售产品或服务；其次，服务效果与宣传不一致；第三，办理预付费消费卡后，服务质量大大降低，容易退卡；第四，消费者权益受损后，经营者推卸责任，拒绝承担责任。

2016年12月，四川省消费者委员会收到黄先生的投诉，称其妻子王女士于2015年7月24日因病去世。在善后处理中，黄先生发现，在王女士去世前的2014年初至2015年7月，成都某美容院共剩余美容卡147张，信用卡护理款累计余额为18.41万元。黄先生要求经营者提供妻子去世前购买的卡的面值总额，并退还所有未使用的余额。据省消费者委员会调查，2014年1月至2015年7月，王女士生前向经营者支付了116万余元。目前现金余额只有6万，预付卡消费余额9万。黄先生称，妻子因病死亡属于不可抗力，经营者有义务提供妻子生前服务消费的签字文件。如果不能提供的部分应视为未消耗，剩余的101万元应全额返还。经过多次调解，双方在退款金额上分歧过大，无法达成一致。省消费者委员会依法终止调解，支持消费者依法提起诉讼。

省消费者委员会表示，针对美容美发行业存在的问题，将加强与行业协会的联系，在行业协会内设立消费者纠纷调解服务站，加强美容美发消费宣传，妥善处理消费者投诉，及时向相关监管部门和行业协会通报行业常见问题和群众消费者投诉，并通过访谈或劝诫等方式要求经营者和行业组织提高服务质量和自律，切实维护消费者合法权益。