老人被抱起激活社保卡 银行致歉 事件详情到底是怎样？

华美网小编在百度热搜榜上看到老人被抱起激活社保卡 银行致歉的热度相当之高，从热度上来看目前老人被抱起激活社保卡 银行致歉是受到了广大网友们的关注，那么这当中并不是每一位网友都了解老人被抱起激活社保卡 银行致歉的来龙去脉，想必不知道具体情况的网友肯定都想弄明白具体老人被抱起激活社保卡 银行致歉是怎么回事吧！21日有网友爆料称，湖北广水94岁的老奶奶行动不便，为了社保卡激活，被人抬到银行进行人脸识别。

视频中，老人被家人抱起后趴在柜机上，老人的两名家人左右搀扶着，膝盖弯曲，双手撑在柜机上，网点工作人员端站在一旁引导操作步骤，勉强完成人脸识别。

该视频引起不少网友热议，有网友评论：

“银行的服务是否可以人性化一点？”

“对于高龄老人等特殊人群，银行就没有移动设备可以进行人脸识别？”

事发后，农行广水市支行公开道歉，并表示：“此事暴露了我行服务宣传不到位、服务意识不浓的问题。”

22日，据广水市广播电视台消息，农行广水市支行发布了关于“94岁老人办理社保卡激活”视频的情况说明称，工作人员已及时赶到老人家中道歉。说明中提到，相关视频内容发生于20日14时许，该老人在其儿子、儿媳的陪同下，来到离家300米左右的网点办理激活社保卡金融功能的业务，由该行工作人员引导。老人在其儿子、儿媳帮助下完成了视频认证。

农行是否可为高龄老人等行动不便人员提供便利？

11月22日，南都记者向农行官方客服了解到，若户主本人年事已高、身患重病、行动不便、无自理能力，但意识清醒的情况下，农行营业网点可采取上门服务的方式进行实名验证等业务办理。户主也可委托配偶、父母或成年子女携带身份证、委托书等材料到营业网点办理相关业务。

对于银行的说明，不少网友对于这种“事后道歉”感到失望：

@最迷恋你的笑 ：道歉比喝水快

@最爱小粗腿Sherry ：柜员一直都是很傲慢 不知道是谁给他们的勇气 曝光才来道歉 不知道有多少被他们挤兑过

@欢欢乐乐就是欢 ：总是事后才来道歉

@淸晨_love ：面对着冰凉的机器，感受着冰冷的人心，画面让人倍感凄凉！

@荨风者 ：不是单薄吧 根本没有服务意识

但也有网友表示，银行员工也有无奈：

@资资的杨先生 ：虽然人是活的，规矩是死的，但这样更能说明系统之安全吧，没有人能随便激活别人的社保卡，即使是工作人员。不过还是建议搞一个应急措施，先通过再往上报备。

@ENIGMA彡NJY：都是打工人 不合规就扣你工资 你能怎么办？

@220首席小公举：因为单位有电子化的指标KPI考核 所以很多时候员工为了完成KPI而不得不推机器使用。其实在机器上引导解释的功夫我们人工一下子就干完了，没办法。电子化的推广也是大资本为了节约人工成本 我们这些桂圆也会被淘汰，还要被骂

@资资的杨先生 ：虽然人是活的，规矩是死的，但这样更能说明系统之安全吧，没有人能随便激活别人的社保卡，即使是工作人员。不过还是建议搞一个应急措施，先通过再往上报备。来源：中国新闻网、澎湃新闻、南方都市报

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