中国铁路客服热线“12306”， 你真的会打吗？

中国铁路客服热线12306你真的会打吗？?？

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什么是12306？

12306一般有两个含义，一个是指“中国铁路客服热线”，另一个则指的是火车票网上订票官网“www.12306.cn”。今天我们讲讲前者，12306是全国铁路统一客服电话号码，大部分地区在拨打12306电话时需要加拨铁路局所在地区号。目前12306客服电话提供火车票自助语音查询和人工服务，自助查询包括火车票余票查询、火车时刻表查询、票价查询、正晚点查询、电话区号查询等，人工服务24小时接听。

下面我们就来和大家聊聊12306热线如何正确拨打？有何用途？

如何拨打12306呢？

第一步：把手机打开

第二步：在拨号盘界面输入12306这五个数字

第三步：按拨出键

哈哈，小编聪明吧

言归正传

下图就为大家展示一下12306客服热线的功能

及对应的按键号码

（点击查看大图，如遇调整以实际情况为准）

拨 号 详 解

一级按键

功能 对应数字键 客运业务 1 货运业务 2 行李包裹小件快运服务 3 旅游业务 5 商品交易服务 6

二级按键

客运业务

功能 对应数字键 自助语音查询 1 订票送票服务 2 旅游服务 3 重点旅客服务 4 客运业务咨询及投诉建议 5 人工服务 0

货运业务

功能 对应数字键 我要发货 1 业务咨询 2 货物追踪 3 95306网站业务 4 投诉建议 0

行李包裹小件快运服务

功能 对应数字键 快运包裹业务由中铁快运为您提供服务 1 行李包裹咨询业务 2

旅游业务

（直接转话务员，无二级按键）

商品交易服务

功能 对应数字键 显示屏交易业务介绍 1 大宗物资交易业务介绍 2 投诉建议及人工服务 0

三级按键(仅含客运业务中的自助语音查询)

自助语音查询

功能 对应数字键 余票查询 1 订单查询 2 列车时刻查询 3 票价查询 4 正晚点查询 5 列车担当企业查询 6 区号查询 8

（其他功能均直接转话务员，无三级按键）

四级按键(仅含客运业务中的自助语音查询)

余票查询

功能 对应数字键 按到发站查询 1 按车次查询 2

订单查询

功能 对应数字键 输入订单号查询订单信息 1 输入订票条件查询订单信息 2

列车时刻查询

功能 对应数字键 按到发站查询 1 按车次查询 2

票价查询

功能 对应数字键 按到发站查询 1 按车次查询 2

正晚点查询

功能 对应数字键 到达查询 1 出发查询 2

列车担当企业查询

（先输入乘车日期，再输入除字母以外的车次号，最后选择提示报站）

区号查询

功能 对应数字键 功能 对应数字键 东北 1 华北 2 华中 3 华东 4 华南 5 西南 6 西北 7 　　港澳台 8

快速查询 9

小伙伴们，这些功能方法你们都学会了吗？

有了12306客服热线，妈妈再也不用担心我坐火车出行啦~~

需要和大家说明的是，12306客服热线能查询的范围为自拨打电话之日起的30日内，而且在输入日期时需要连续输入4位数字，比如5月1日则应输入为“0501”。

12306可以直接购票，但是电话订票办理开车前4～20日(含购票当日)内的车票;服务时间为每天的7:00至23:00。

(转自 南昌铁路)