迪士尼天价插队费 上海迪士尼被曝收取天价“插队费” 专家：事先未告知普通游客或违约

有报道称，陈女士和孩子在上海迪士尼乐园“小矮人矿山车”门口排了两个小时的队，眼看就要轮到自己了，结果发现一群人从出口处进来直接插在了她们的前面。她和其他游客有些恼火，上前质问服务人员后，才获知这是VIP团，可以免排队，随到随玩。》》》推荐阅读：18岁小伙因诸事不顺割腕自杀 饥寒交迫晕倒雪地被救起

事后，陈女反映，VIP团其实就是“插队团”，上海迪士尼为此收取了天价“插队费”，她认为这样的做法侵害其他游客的合法权益，有违服务合同。

体验VIP团免排队

上海迪士尼官方热线工作人员介绍，VIP团费不含门票，每个团配一个导览员，根据需要定制游览路线，可以任意选择游览时间，不需排队。

“总服务时长为6小时，因为不用排队，所以可以玩遍所有规定项目而不用太赶，中间还包含中饭时间。”一见面，这位女导览员就开始介绍注意事项，“还有一点非常重要，在每个项目安排插队时，如果遇到其他游客提意见，大家就等等，避免出现不愉快的情况。”

导览员直接带游客从出口进去，这里相比进口来说，只有少数游戏结束的游客陆续出来，记者一行非常顺利地穿过长长的通道，抵达游戏现场。

导览员出示了VIP团凭证，现场工作人员就直接安排进入游戏区最好的位置，等VIP团游客就位后，其他游客才被允许进入。

几分钟的游戏很快就结束了，“还能再玩一遍吗?”游客问。

“几遍都可以，只要你们吃得消。”导览员笑着说。

游客张先生买了两天联票，却只玩了4个项目，他认为VIP团插队加剧了普通游客排队等候之苦，迪士尼的做法侵害了普通消费者的权益。

游客郭先生也表示，就是因为游客太多排队过长，才催生了这种‘插队团’，像香港迪士尼就没有这种情况。上海迪士尼应该思考如何解决这一困境，而不是利用游客之苦来赚钱。

专家：应在协议书明确告知

对于迪士尼VIP团免排队一事，华东政法大学副教授钟刚介绍，VIP和普通游客应该设置两套系统，如果只有一个系统，则应该在双方协议上明确告知。

门票背面的“游览告知”和迪士尼的“游客须知”，均没有迪士尼要求“普通游客遇到VIP团时，履行避让义务”的内容。

钟刚认为，如果平行的两套合同直接交叉，要事先约定和告知，如果没有约定和告知，直接牺牲普通游客的利益去满足VIP游客的特殊要求，并牟取利益的，则有合同违约之嫌。据悉，陈女士和孩子在上海迪士尼乐园“矮人矿车”门口排队等了两个小时，快轮到他们了，才发现一群人从出口进来，直接插在他们面前。她和其他游客都有点烦，询问服务人员后得知这是VIP群，可以不用排队，想玩就玩。" " "推荐阅读:18岁男孩因各种不好的事情割腕自杀，晕倒在雪中获救后，陈反映VIP团其实是一个“插队团”，上海迪士尼为此收取了天价的“插队费”，她认为这侵犯了其他游客的合法权益，违反了服务合同。体验VIP团不排队上海迪士尼官方热线工作人员介绍，VIP团费用不含门票，每个团配有导游，旅游路线可根据需要定制，不排队可随意选择游览时间。”总服务时间为6小时。因为不需要排队，不用赶时间就可以把规定的项目都玩完，中间还有午饭时间。"一见面，女导游就开始介绍注意事项. "也很重要。在安排每个项目插队的时候，如果其他游客给出建议，大家都会等着避免不愉快的情况发生。“导游直接从出口带游客进去。与入口相比，只有少数游客在比赛结束后陆续出来，记者一行人经过长长的通道，非常顺利地到达比赛现场。导游出示VIP团证，现场工作人员直接安排进入游戏区最佳位置。VIP团游客到位后，允许其他游客进入。几分钟的比赛很快就结束了。”能不能再放一遍？”游客问道可以做几次，只要能吃。”导游笑着说道。游客张先生买了两天的联票，但只玩了四个项目。他认为VIP团插队加剧了普通游客排队的艰难，迪士尼的做法侵犯了普通消费者的权益。游客郭先生也表示，正是因为游客太多，排队太长，才产生了这种“插队团”，而香港迪士尼乐园并非如此。上海迪士尼应该思考如何解决这个困境，而不是靠游客赚钱。钟刚认为，如果两个平行合同直接相交，应该事先约定并告知。如果没有约定和通知，为了满足VIP游客的特殊要求，谋取利益，直接牺牲普通游客的利益，有违约嫌疑。