您们 我不想做了，您们把定金给我退了吧？该如何回答？

客户问题:我不想做。请退还押金！

精神分析

1.客户因为恐惧和害怕而突然不想做，这种情况占的比例很小；

2.因为客户觉得医生和医院有点不靠谱，暂时决定不退费用；

3.客户受到朋友或其他人的鼓励，决定改变原计划；

错误回复

1.不做为什么不做？我们为你忙碌了这么长时间；责备客户不会解决任何问题，只会激化双方矛盾。)

2.你为什么不做呢？你能告诉我你为什么不再做了吗？是不是我们做的不好？(不要强迫客户不做。如果她不相信你，如果她焦虑，她会编理由灌注你；)

3.合同签了为什么不做？如果违约，要支付违约金；(通常很难用合同真正约束客户，一旦合同被使用，即使这次有效，你也会永远失去客户。)

正确回复

你能告诉我原因吗？你看，我和我的团队做了那么多准备工作，你突然说不想做。我觉得挺惊讶的。能说说你的担心和顾虑吗？看看能不能解决。我们在工作中经常遇到这种情况，很多客户因为各种顾虑突然决定不做，这很正常，也没什么。如果解决不了，也没关系。我们可以把押金退还给你。不用担心。只是真的希望能帮你们一起变得更漂亮！也希望你能坚持原来的想法。整容需要很大的决心和毅力。只有通过痛苦的蜕变，你才能变得更加美丽。

语言分析

第一句:能告诉我是什么原因吗？你看，我和我的团队做了那么多准备工作，你突然说不想做。我觉得挺惊讶的。能说说你的担心和顾虑吗？看看能不能解决。不要着急给客户施压。你可以请客户坐下，找一个封闭的环境，喝杯咖啡。在一个更舒适的环境中，顾客将能够更容易地说出自己的想法。)

第二句话:如果解决不了，没关系。我们可以把押金退还给你。不用担心。我们在工作中经常遇到这种情况，很多客户因为各种顾虑突然决定不做，这很正常，也没什么。(要想让客户说实话，一定要解除她的后顾之忧。第一，告诉她如果真的不想做，押金是可以退的，但也暗示客户知道退不那么顺利，根据客户的表现及时猜测。退款最有可能的原因是什么，并采取针对性措施进行处理；)

第三句:只是希望能帮你们一起变得更漂亮！也希望你能坚持原来的想法。整容需要很大的决心和毅力。只有通过痛苦的蜕变，你才能变得更加美丽。(无论退款的原因是什么，首先要给予鼓励和信心。很多情况下，一句鼓励的话可能会重新点燃客户的希望和决心；)

战略建议

不要承诺押金可以退也可以不退。先给客户施加一些压力，让客户说出自己不想做的真实原因，最后给客户一个可以退押金的定心丸，避免客户因为害怕不退而撒谎欺骗，让你得不到客户的真实意图。

修辞的本质——王牌修辞的每一个字

1.做我的工作要花多少钱？

2.多贵？为什么这么贵？

3.价格那么贵，我在别的医院问过，比你们的便宜多了！

5.我能为你做这件事吗？

6.我要范冰冰做的事。我能做到吗？

7.我不需要钱。你能让我朝各个方向改变吗？

8、如果效果不明显，就改善一下，那还不如不做？

9.如果没有达到你说的效果，你会退款还是赔偿我？

10.在你们医院网上看到很多失败的案例！

11.朋友对结果不满意！

12.我不是很信任你。有人说你在这里不好！

13.如果做的不好，能答应我赔偿吗？可以免费再来一次吗？

14、一定要给我退款、赔偿，不然我就找人砸你们医院！

11.手术失败了怎么办？你有什么保证？

12.你的医院是公立还是私立的？是私有制吗？

13.熟练运用女性的九大人性弱点，成为顶尖整形外科医生

14.咨询师只需要5招就能快速打消客户被骗的恐惧

15.教你13个组合拳快速提升200%的表现！

16.回客户电话总是无话可说怎么办？

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以上列举了一些经常遇到的咨询问题，几乎涉及到了咨询中经常遇到的所有问题。精彩的文字可以轻松解决各种问题。学过的人都说宝典超级实用，学完就可以直接用。他们也可以带着问题和老师一起寻找答案，使用后可以收到立竿见影的效果。通常他们总是头疼恐惧，所以很容易应付，权力保留率和上门拜访次数都翻了一倍！