闲鱼客服电话 闲鱼客服误判致卖家钱货两空 平台称会赔付

杭州李小姐有三张商场消费卡，她不想用。她在闲鱼网站上发了一条消息，要求转学。没想到最后卡里的钱被买家用掉了，交易款被闲鱼平台退给了买家。

在闲鱼上转移消费卡，买家说不能用了，要求退款

李小姐:“我在闲鱼上卖了三张银泰卡。实际价值是1943.3，我卖了1900。我问他是否收到了卡片。12号凌晨两点他不理我。他给我发消息说我卡没钱，然后要求退款，当时被拒绝了。”

李小姐说有三张银泰卡是同事给她的，一张面值1000，两张面值500。在此之前，一个用了几十块钱。李小姐觉得有点舍不得，想转卡。11月9日发布后，有买家发现了。李小姐在同一天发货。没想到对方后来联系她说:卡里没钱，我用不了。我还问李小姐是不是

拉消费记录确实是金华买家消费

李小姐:“12号有客服联系我，让我举证。也就是说，让我提供卡上余额的信息。去银泰取证，拉消费记录。拔了之后，确实是他在金华店消费的。”李小姐查询后发现三张卡都有11月11日的消费记录，位于银泰百货金华江南店。钱都快用完了，只剩下面值1000元的剩下337元多。李小姐说她9号寄的卡。从买家回复说“根本没用过”来看，对方一定是收到卡了。

闲鱼平台以为她卖违禁品，直接把钱退给买家

李小姐:“证明贴上去后，闲鱼客服没有联系我。昨天14号，我直接把钱退给买家，说我卖违禁品。事实上，如果我卖违禁品，会限制货架，还是买家？买不到。”闲鱼是淘宝下的二手闲货交易平台。淘宝给李小姐发了一条短信，说她卖的商品被禁止或限制，所以支持退款给买家。当时买家留下的收货地址是金华市婺城区三江街丰巢柜，留下的网名是“你盖章也得买”。令李小姐愤怒的是，买家还在退款申请上写道:据我所知，这张卡属于违禁品，为什么可以出售？

李小姐:“让我退钱，所以联系不上，然后他给的号码也是空”

“闲鱼”承认误判，平台将支付卖家

淘宝客服:“现在东西也在买家这边，钱也叫给买家。客服人员会直接判断处理。权利保护的定性是禁止销售商品。我会帮你转移这个问题。会给你答复的。”

记者也留下了自己的联系方式，当天下午，闲鱼公关部的工作人员作出了回应。《闲鱼》公关部工作人员:“我们已经调查过了。应该是客服小二判断失误。是的，他的判断不成立。现在的观点是这样的，即平台会支付这部分费用。卖家。”“闲鱼”的工作人员表示，他们会提前付给李小姐1900元，并会尽最大努力站在买家的角度去追求。一般来说，如果是违禁商品，发布者在预发布时会被拦截，平台也会给出提示。另外，在闲鱼社区公约中，也列举了一些违法违规信息，李小姐发放的商场消费卡并不是违禁商品。