近日，深圳一女子称，同一商家退回的两份订单想用包裹寄送，快递员拒绝了，发生口角后，快递员给了她一记耳光。ZTO快递网点负责人表示，两个人发生口角是事，但快递员打人肯定是不对的，公司会处罚。
女方说在一家店买了几件衣服，其中两件裙子需要退换。快递员说两条裙子要两个快递送，她解释说两条裙子是同一个业务，一个包裹肯定够了。然后快递员说没钱交快递费，拒绝收。快递员连续两次把包裹放在自己身上，然后发生了纠纷。快递员还说要自杀。
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