商业数据大数据时代的社区商业

联商专栏:随着我国计划经济向市场经济的转变，卖方市场逐渐向买方市场转变，人们的收入越来越多，物资越来越丰富，客户的需求和购买方式也发生了巨大的变化。国外零售业的进入也带来了更多的业态和消费理念，连锁经营成为零售业的主流方式。

一二线城市生活成本增加，人口老龄化，三四线城市房地产扩张，越来越多的人愿意回老家生活。所以各大城市纷纷推出抢人计划，出台各种优惠政策留住人才，但大量年轻人带着新思想、新思维、新生活方式回国，改变了三四线城市的生活方式。

顾客购买习惯的改变推动了零售商业思维的改变

在物质匮乏的时代，在卖家主导的市场中，有目的的购买是主流。人们积极寻找自己想买的商品，商品就可以陈列出售。但是，现在物质过剩，消费饱和。对于消费者来说，商品泛滥，没有想要的商品，所以冲动购买成为主流。

2017年，北京每个家庭的平均人数是1.9，天津是2.1。你还为很多人设计食品包装吗？就算是两个人做，也可能太多了吧！一个人已经成为主流，价格高一点的话会接受少数性价比高的产品。

15元一份，25元两份，30元三份，年轻客户一般选择三份，和一个瓜的价格一样。现在，他们可以吃三种不同的水果，可以立即食用，当场制作，视觉上很新鲜，提高了顾客的单价，满足了家庭不同口味的需求。

社区商业的功能:商业+服务+社会化

未来的社区商业环境必然强调服务和体验。服务的多样化和最大化是未来商业模式的主要趋势。资源共享和共享经济是优势互补时代实现多方资源共享的必要途径。线下商店和超市根据社区客户的需求，配备洗衣、面包、咖啡、美容、书吧、儿童娱乐、幼儿教育等基本功能，为商品和服务丰富的社区居民提供便捷优质的购物休闲环境

与其他零售业态相比，便利店是一种“一般零售”，这是便利店的优势。它们可以在任何地方开放，为儿童和老人提供无限的区域和业务。便利店解决的是“吃”的问题，但不同商业区的便利店商品结构完全不同。总之，便利店给顾客提供甚至是他们需要的商品，让他们的生活更轻松，满足他们的需求，这是理所当然的事情，但是我们要在他们提出要求之前满足他们。

在北京的超市里，你不仅可以买到你想要的商品，还可以增加你的知识，不时开展互动活动，重建你的温暖，在邻里之间聚一聚，拉近邻里之间的关系，激发顾客对美好生活的向往。

组织商圈和客户，客户的喜好“一天三次”变化

在与顾客密切接触的社区商店中，如何准确把握顾客的购买欲望是成功的关键。我们用自助收银和自助称重……不是为了杀收银员，而是为了让销售人员尽可能的和客户呆在一起，抓住客户想买的冲动瞬间。因此，不仅要提前了解客户的家庭成员、家里的布局等与客户相关的情况，还要带头把握客户的潜在需求。

三四线城市人口分布比较分散。如果门店各奔东西，异地人流不够，更容易促进和增加商圈消费力的形成。面对集群店铺，零售商要根据店铺所处的商圈进行定位，做出自己的差异化，发挥专长，放错销售。

开发麻烦的菜品，顾客拿回家简单处理就能得到美味。

伊藤横刀推出的“端午”鱼头宴有多种选择，满足不同口味顾客的需求。

教顾客烹饪并提供每日菜单建议

北京超市的快乐周末厨房根据节气和温度的变化，每周推出不同的菜品，逐渐养成了顾客每个周末来店里学习的习惯。

商店经常举办顾客参与活动

与高价销售相匹配是从头到尾为客户提供优质服务，服务是维持店铺和客户长久的手段。信息化进程再快，重服务轻价格的客户，总会有一定比例的存在。零售企业的目标不应该仅仅是销售商品，完成一次性销售，而是要与客户保持长期的贸易关系。

活动的目的:

(1)让顾客开心，考虑周末来店里参加活动，增加顾客来店的频率。

②增加客流，促进销售。

③建立社交场所，重建邻里关系。

苻坚便利店的22名超级可爱的小店长通过自己的工作赢得了一份六一礼物，品牌的建立也是从小开始的。

社区便利店的管理已经从粗放型管理向精细化管理转变

为了降低利润增加销量，“薄利多销”是社区门店“得不偿失”的策略。社区店一定要想办法“提高利润”。从注重销售到注重利润，是思维的转变，是长期销售的营销模式。

做生意决定一切的绝对不是价格，而是客户是否开心，是否能得到客户的认可。

每个人都能看到的差异化商品、服务和体验，只能在某些特定领域凸显其价值。精细化管理是落实管理职责，使管理职责具体明确，充分发挥连锁经营优势，降低经营成本，加强信息化、数据应用、商品标准化、管理标准化，减少对人员的依赖。同时，加强对员工的培训作为内部补充，落实基础工作的能力是强化和弱化门店管理体系的判断标准。打造15分钟的商圈，特定小商圈的竞争格局会更加精彩，没有吸引力的店铺会被淘汰。