从中国消费者协会了解到，中国消费者协会认为，在社区设立的为消费者提供服务的智能快件箱服务，应当纳入住宅物业服务的经营范围，在合理的保管期限内不得单独收取服务费，保管期限外的服务衔接应当妥善。
如果确实需要超期限使用智能快件箱服务，收费标准应参照公共服务价格管理模式确定，不能单纯通过市场机制解决。
中国消费者协会认为，智能快件箱服务是快递行业服务环节的细化和延伸，在一定程度上满足了消费者对快递服务多样化、个性化的消费需求。
在服务差异和服务互动方面，智能快件箱弥补了按照普遍服务标准在已建立的社区设置的投递箱的不足，但其设置是以消耗社区公共资源为代价为越来越多的社区消费者服务，因此具有社区公共服务的属性。
2019年10月1日实施的《智能快件箱投递服务管理办法》对智能快件箱经营者设定合理的免费存放期提出了相关要求。在社区设立为消费者提供智能快件服务的盒子，应当纳入住宅物业服务的经营范围，合理的保管期限内不得单独收取服务费，并妥善做好保管期限外的服务衔接。
如果确实需要超期限使用智能快件箱服务，收费标准应参照公共服务价格管理模式确定，不能单纯通过市场机制解决。
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