多地蹲式窗口被曝 为民服务怎么能高高在上

4月19日，热播电视剧《以人的名义》中光明区的蹲窗现在有了现实版。郑州社保局被曝蹲窗事件后，近日有网友反映，株洲火车站派出所、中国医科大学沈阳第一附属医院等单位也有此类窗口。

不站不蹲！有很多“蹲窗”

随着电视剧《以人的名义》的热播，光明区信访局的低窗让人印象深刻。现在光明区有很多现实版的“蹲窗”，很多服务窗被网友举报为“太低”，“不是人站着蹲着的”。

日前，据媒体报道，郑州市社保局服务大厅一个窗口柜台的设计“不高不低”，让服务市民“站不稳”，引发网上热议。对此，有网友吐槽，“艺术真的来自生活。原来电视剧的剧情在这里！”

同样，在湖南省株洲市，18日，有媒体报道称，由于窗户低，市民必须蹲着办理许可证。

此外，有网友报道称，辽宁省沈阳市中国医科大学第一附属医院和福建省惠安中医医院也存在这种现象。网友抱怨“窗户太低，给患者造成很大不便”。

怎么整改？拆除玻璃围栏，在许多地方开设办公室

针对“蹲窗”现象，Zhongxin.com记者注意到，郑州市社保局和株洲火车站均已及时整改，并正式实施开放办公。

据媒体报道，郑州市社保局近日拆除了隔离工作人员和市民的玻璃围栏，三面开启服务台，重新开启服务大厅的呼叫机，并派出更多工作人员维持秩序，组织市民有序排队。

同样，针对株洲火车站办证窗口过低、座位不放在办证窗口前等问题，湖南省公安厅官方微博18日下午发布消息称，湖南株洲火车站派出所已在第一时间整改，派出所已拆除办证铁门并开放办公。

根据一些评论和分析，“蹲窗”主要出现在政府的基层部门。本来是普通人办事的服务型窗口，但由于设置不当，让人觉得丢脸，刁难，充分暴露了一些基层单位“门难、脸丑、事难”的现实尴尬。

以上评论指出，改变物理学中的“蹲窗”很容易，只需拆除整改，但改变政府部门思维中的“蹲窗”就困难得多。基层单位需要转型为服务型政府部门，以服务质量为评价标准，将评价权交给人民，从而迫使基层单位转变服务思维。

专家说，人民服务不能高

“蹲窗”的存在显然不是一次性事件，但这种问题由来已久。此前，有媒体报道称，2014年，浙江省温州市苍南县龙岗镇钱虎社区卫生中心二楼的预防接种登记窗口只有半米多高，患者看病时不得不蹲着，这也引起了外界的关注和讨论。

对于这种现象，有评论者指出，好的风格造就好的门面，一个单位风格的好坏可以通过工作窗口直接体现出来。群众是否受到尊重和重视，人民群众对政府工作的评价，都来自于这些平时互相打交道的窗口职能部门，以及窗口的服务人员。

浙江大学公共政策研究所副所长范柏乃教授在接受Zhongxin.com采访时也表示，“蹲窗”现象的存在，说明一些单位的窗口部门缺乏服务意识，为人民服务的理念尚未完全确立，不知道为谁服务，服务的目的是什么。

范柏乃指出，作为为人民服务的窗口，特别是一些行政部门的服务窗口，有必要确立以人为本的服务宗旨。既然是要为老百姓服务的，那么窗户的高度、形状、颜色都要符合老百姓的心理和生理特点，所以要尽量方便老百姓办事，为老百姓服务也不能高高在上。