新浪科技讯4月24日晚，途牛今日表示，由于疫情原因，春节及后续期间，大量订单被退回和更改。途牛为游客提供退换货保护措施，给客户造成直接损失超过1亿元。截至目前，大部分退款工作已经完成。除了正常退款之外，为了保证客户能够及时退款，在这个过程中，没有收到供应方退款的客户支付的现金退款金额也超过了人民币1亿元。
截至目前，2月29日或之前离境的取消订单约有98%已退款，3月31日前离境的取消订单下周退款。3月31日前国内方向取消的订单，约有99%早在3月初就已退款。
对于受疫情影响的用户，业内退保客户的一般规则是无损害重订期限和退保现有损失。在保障措施范围内，途牛在大多数情况下为客户提供无损失部分和无损失部分同等金额的旅行券退款保证。在退款总额中，现金占93%，而旅行券只占7%。
与此同时，途牛也在有序安排供应方的支付工作。
途牛表示，在疫情防控期间，正在积极推动旅游业务恢复，降低费用。所有高管基本工资降至原工资的40%，团队积极齐心协力，克服困难。(张军)
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