据央视新闻报道，近日，中国铁道科学研究院12306技术部主任单兴华在接受采访时回答了几个热点问题。
其中，在被问及“12306表示完全没有票”时，单兴华表示，如果12306表示没有票，那么一定没有票，铁路票管理由系统管理，所有管理轨道保留。铁路本身有严格的规定，没有内控票。
另外，针对12306屏蔽了第三方抢票软件，单兴华解释说，第三方抢票软件会导致12306系统服务瘫痪，消耗资源。此外，抢票软件不符合铁路统一规范的社会标准，存在退票费和改签费多收的情况。另外，软件保留的乘客信息可能做了很多乘客不知道的业务活动，存在一定的安全隐患，所以采取了屏蔽措施。
替代购票功能
候补售票服务是指旅客通过12306网站或手机客户端购票时，可以根据日期、车次、座位等提交购票要求，售票系统在提前支付票价后自动安排候补票在线排队。当相应的列车和座位因退票、换票等业务生成可供出售的车票时，系统会自动兑换车票，并将购票结果通知乘客。
据介绍，从12月27日开始，铁路部门将在铁路12306网站(含手机客户端)上选择2019年春运高峰部分运力不足方向的长途区段列车，开展备降购票试点服务，进一步提升旅客购票体验。实行备选购票服务试点的节前列车为北京、上海-南京-杭州、广东，终点均为四川、重庆的列车；假期后，火车从四川和重庆出发，在北京、上海-南京-杭州和广东结束。
12306网站的所有注册用户都可以自愿申请试运营列车的候补购票服务。为了保证用户的真实性，在12306网站注册的用户必须通过互联网上的刷脸认证，并通过证人身份验证，才能获得服务。
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