游多多旅游网 客栈民宿在线预订平台的盘点与机会

《酒店内部参考》专栏作家郑荣峰

郑荣峰:一家旅游网的主要创始人&；首席运营官带领团队在三年半的时间里获得了深圳创投、创东方、深圳高新投资集团等知名风投公司的多轮投资。

易观国际数据显示，2014年在线住宿预订市场交易规模达到522.6亿元人民币，比2013年的412.1亿元人民币增长26.8%，占2014年OTA市场总交易规模2798.2亿元人民币的18.7%。

可以看出，网上住宿预订市场正在进一步扩大。其中，B&B作为非标准住宿的重要组成部分，占有相当大的比重。机遇还是挑战，能力说了算。

客栈是介于传统经济型酒店和星级酒店之间的一种特色住宿形式。一般是位于旅游区或城市的小规模、特色化、体验化的个性化住宿形式。广义来说，包括历史文化特色丰富地区的民宿、家庭旅馆、农舍、古镇或特色客栈。

易观国际发布的《2014年中国在线酒店及B&B预订市场专题研究报告》显示，2014年第二季度在线酒店及B&B预订市场达到1.3亿元，同比增长58.5%，同比增长333.3%。2015年，网上短租市场突破100亿，网上客栈和B&B预订市场发展来势汹汹。

一、青芒果网+优多多:国内首家进入客栈酒店在线预订服务的OTA

据统计，截至2013年7月初，绿芒果和优多多旅游网下可预订的客栈数量已达到或超过5000家，其中优多多旅游网可预订的客栈数量超过2万家，同比增长485%(历史数据)。

两人都抓住了网上客栈和民宿预订市场的机会，赢得了一个大市场。

二:土家:独角兽企业，住宿不标准(主要是公寓)

土家。com是一个全球公寓和民宿预订平台。2011年12月1日正式上线，为服务公寓、度假公寓、别墅、客栈、民宿等各种非标准住宿产品提供在线搜索、查询、交易服务。不仅为旅行者提供了优质的旅游度假新体验，还为业主提供了灵活的闲置资产托管增值服务。

土家采取了与房地产开发商合作的创新模式，结合本地化需求，对位于中国空的房屋进行库存化，从而创造了一种内外结合的线上线下模式。据公开报道，其在线度假租赁平台目前有15万个在线列表，覆盖中国184个目的地和欧洲、美国、日本、韩国和东南亚89个海外目的地。

土家用典型的线上到线下，通过自营、加盟等方式统一规范管理线下店铺，想通过线下体验来支撑线上品牌影响力。对于加盟店，土家通过向物业或开发商收取品牌费来盈利。同时，为了实行规范化管理，土家会亲自派“管家”监督管理，违规商家会受到处罚，多次违规者直接下架。

三:云掌柜:基于云的客栈管理系统

2013年8月，米兔发布了云掌柜客栈管理系统。凭借行业首创的完全免费策略和强大的“云+移动”客栈管理功能，云掌柜一直保持着客栈管理系统市场的领先地位。

云掌柜是为客栈开发的基于云的客栈管理系统。其主要功能包括移动房源管理、客栈直营官网(微店)、客户关系管理、财务统计分析、房源配送管理等。

客栈经营者通过云掌柜输入订单，可以清楚了解客人入住和退房的动态信息，通过云掌柜自动生成的订单来源分析和运营报告，可以清楚了解客栈的运营状况。

此外，客栈运营商还可以通过云掌柜管理客栈的配送，比如可以和携程、鳄龙同步。云掌柜客栈管理系统还支持多台设备、手机、电脑、平板终端同时接入，实时数据同步，真正随时随地掌握实时房间状态。

为了解决客栈在线直销的问题，云掌柜推出了基于微信的客栈直销平台:“微店”。这是微信上为该客栈制作的H5页面。用户可以扫描二维码进入此页面，了解客栈，预订房间。

客栈老板只需在云掌柜中编辑设置内容，就可以自动生成一个网站在微信上访问，成为客栈的移动直销平台。

除了常规的图形和视频显示外，微客栈还可以实时显示客栈的房间状态，以保证预订不会重复。同时，微店还实现了微信支付和支付宝支付，消费者可以在微信中完成整个预订和支付过程。

客栈老板也可以通过微信或短信与他的老客户分享他的微店的链接或二维码，并通过老客户的社交网络再次传播，以达到更广泛的目标用户。

此外，云掌柜还增加了很多“增值服务”——客栈生态系统，主要是通过客栈生态系统丰富的资源来帮助B端用户，从而实现B端用户的增长。

内部生态圈

15年初，云掌柜推出了“智能门锁”，可以取代传统的钥匙和房卡。自推出以来，智能门锁受到了客栈和公寓的好评。

“智能门锁”是指客栈经营者通过云掌柜客栈管理系统后台生成开门密码。这个密码会通过云掌柜后台的自动短信平台发送到客人的手机上，客人到店后可以直接办理入住，让客人在入住时感觉更舒适。

“客栈管理系统+客栈直销平台+客栈生态圈+智能门锁”构成了云店主一直引领酒店管理系统(PMS)市场的四大法宝。2015年10月，云店主人数突破5万。

第四，携程、去哪儿、鳄龙等大型在线旅行社

随着自助旅游市场的扩大，OTA领导也注意到了客栈和B&B市场的强劲需求，并推出了独立的客栈渠道

2012年，全球最大的中国在线旅游网站Qunar.com宣布开通在线酒店B&B频道

2013年9月，鳄龙投资朱喆，并于2015年5月发布了终身免费版的云PMS系统

2014年8月，携程还在酒店菜单下推出了B&B客栈频道，为客栈老板提供免费管理工具

2014年9月，阿里巴巴投资28.1亿元对接世纪淘宝旅游，酒店系统直接与淘宝旅游平台合作

根据2014年第二季度的数据，客栈和民宿86.7%的市场份额集中在去哪儿、携程和鳄龙。其中，去哪儿的市场份额最高，达到51.6%，携程占19.85%，鳄龙占15.35%。

覆盖面方面，截至2014年第二季度，去哪儿合作客栈数量达到3万家，高于淘宝旅行(2.4万)、美团(1.5万)、携程(1.4万)，以3375家独家合作排名第一，约为其他同类平台的十倍。

报告显示，Qunar.com是在线酒店预订用户的主要预订渠道，74.3%的用户使用哪里预订酒店和酒店产品；其次是携程和鳄龙，分别占38.0%和25.3%。

5.西红柿来了:为民用旅馆而生

“番茄来了”以自己开发的免费客栈管理系统为入口，建立目的地旅游产品B2B2C平台。这个免费的客栈管理系统可以帮助客栈老板快速完成房间状态、订单、用户信息管理和入住退房；同时还自动为客栈业主生成渠道、流水等财务报表；支持PC+移动同步管理。

系统用户达到一定规模后，番茄开始搭建以系统为入口的供应商平台，为这些客栈老板提供机票、火车票、租车、旅游线路等产品。基于大量的客栈用户，这个B2B平台可以获得比平时更低的供应商报价。

客栈老板以低价获得商品，然后通过向游客出售这些产品来赚取额外的收入。因为一个客栈最多只能有十个房间二十个房间，而且生意的天花板很低，这项服务可以帮助客栈老板开发房间外的收入来源。

第六，Airbnb等分享网站

随着OTA的激烈竞争，出现了一批专业的预订平台，形式有PC和手机。这些平台采用类似airbnb的C2C模式，大多来自个人，装修风格各有特色，为房东和租客提供了一个通过信息展示进行交流的平台。

最成功的案例是美国的Airbnb，用户通过互联网或手机应用发布和搜索度假租赁信息，完成在线预订程序。Airbnb提供的点对点短租模式正在席卷全球，短短几年间覆盖192个国家，3.5万多个城市，20多万套房子，帮助1000多万人找到了短租的地方。

Airbnb的颠覆在于，用户可以在网上发布自己的私宅，为背包客提供短期租赁服务，让他们可以用同样甚至更少的钱选择更有趣的私宅，甚至树屋和城堡。

人们不仅试图向顾客出租房间，还试图出租办公空间和驾驶座位。人们甚至把电钻、割草机等闲置资源变成收入来源。人们也出售自己的时间来做家务，比如遛狗、取回干洗的衣服或组装宜家家具。

Airbnb已经成长为全球最大的短途旅游网站，其成功的商业模式吸引了众多模仿者。2011年以来，中国市场出现了游天下、蚂蚁短租、猪短租等在线短租平台。

七、众包模式:大鱼、有趣的生活等。

客栈和民宿市场的快速发展令人惊讶，细分市场越来越细化，客栈和民宿的在线预订平台越来越专业。这几年出现了一种特殊的众包模式，主要表现为订大鱼很有意思。

“大鱼旅行猎人”是大鱼获取B&B资源的主要途径，每个人只要在大鱼旅行猎人的App上注册就可以成为猎人。猎人根据任务将B&B的照片上传到大鱼旅行猎人的App，新居发掘时奖励150-200元。10元奖励厕所、房间全景照片，1元奖励厕所、淋浴等细节照片。该平台还设定了一个规则，允许银行卡在账户满30元时兑现。

大鱼采用这种“众包模式”，充分利用了旅行者和当地民宿业主的力量。旅游猎人可以通过这种方式与主人取得联系，从而对当地文化有更深入的了解。从这个角度来说，人从观光到体验的转变更让人享受。

乐趣生活是一个海外B&B酒店预订平台，为出境旅客提供海外B&B预订分享平台，让他们“住在美景中，带着人情归来”。

其创始人李辉于2015年8月开始创业。短短20天，在没有CTO的情况下，他从宋庆基金获得了1000万元的投资，在不到三个月的时间里获得了韩国市场当地民宿的第一名。

在海外B&B平台建立之前，李惠自费花了100多万人民币，花了将近一年的时间走遍欧洲(除了两三个小国)体验当地的B&B

然而，在李辉体验B&B的方式不是通过互联网短租平台预订，而是在当地发现。生活乐趣。通过当地人的众包模式，与当地人寻找、推荐、协商合作，更快更有效的整合欧洲当地民宿的资源。

一位知名OTA客栈产品经理提到:

总的来说，客栈和民宿的市场还是蓝海，萧条往往孕育活力。面对这样的形势和机遇，旅游业看到了商机，或者加大对“B&B”的投资，扩大原有的经营规模，或者新加入互联网B&B经济，打造全新互联B&B平台，推出互联网B&B产品和服务。简而言之，它总能通过寻找切入点和深化细分市场来获得份额。

近两年来，非标准住宿公寓类别进入了大发展阶段。与此同时，随着中国人对出境旅游需求的不断增加，个性化的海外住宿需求也就应运而生，这也是大鱼和趣味生活这样的公司会快速成长的主要原因。(来源微信官方账号爱友观察，ID:爱友_ me)

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