格力奥克斯 格力举报奥克斯，我们要看事实而非公关战

格力报道了奥克斯的官方回应:有不公平竞争的报道

正文|杜虎

6月10日下午，格力电器通过官方微报告上报奥克斯空调整，指后者生产销售不合格空调整产品，具体到车型，需要主管部门检查。这份报告不仅上报给了国家市场监管总局，还直接推给了公众，反响巨大。Aux 空作出回应，并向公安机关报案，认为格力构成不正当竞争。

格力作为国内白色家电行业的巨头，国内空调整的领头羊，对奥克斯发起猛烈的攻击，相当罕见。而奥克斯也不甘示弱，接战交火，不仅是为了捍卫自己的名声，也是为了争取即将到来的空销售季。作为消费者，只要能提高产品质量，大多数人都乐于举报。

奥克斯的回应相当苍白，称格力的报告“不合理、不合理、漏洞百出”，纯属情绪宣泄，毫无信息。此外，认为“格力使用诽谤手段是明显的不正当竞争行为”。与《不正当竞争法》相比，格力的行为似乎不符合法律对不正当竞争的定义。很难令人信服地攻击对方的举报动机，而不是积极澄清问题。

为什么格力会在这个时候发动对奥克斯空的战斗？或许，真的和即将到来的夏季市场的火爆有关。格力要想确保市场第一，就必须在旺季捍卫销量。但经过仔细调查，格力的报告并不仅仅是一时冲动，而是基于与奥克斯多年的纠结，然后选择在夏季行情开始前就告一段落。

格力空曲调的负责人董明珠，一直有很强的风格。她曾在公开场合直接以“不当行为”为名给Oaks 空 Tune命名，并誓言要通过持续而有韧性的“斗争”来实现市场公平。格力和奥克斯空之间发生了一系列侵权诉讼，大部分都是以格力胜诉而告终。董明珠讨厌奥克斯空挖人挖人的本事。

一个值得注意的事实是，格力给奥克斯的报告不仅是两个品牌之间的纠纷，也关系到消费者的切身利益。格力报告称，Oaks 空将8款车型的能效调整为针对车型，细化到数据，消费者做不到，无异于“维权”。

有法人认为格力应该采取秘密行动举报奥克斯，并单向国家主管部门提交，而不是公开，存在侵犯奥克斯商誉的风险。如果看舆论的影响，确实会打击奥克斯的口碑，但是对于消费者来说，如果格力不公开测试数据，谁来揭示奥克斯空的问题？

根据格力和董明珠的商业经验，在决定公开攻击奥克斯之前，应评估可能存在的法律风险。针对商誉的潜在诉讼很容易处理，但解决源于历史恩怨并摆在我们面前的市场挑战似乎更为紧迫。而且格力从一开始就站在舆论的一边。虽然Oaks 空不满意，但绝对处于劣势。

除了格力上报Oaks 空调整外，一个不容忽视的问题是:如果上报的问题确实存在，那些数据暴露了Oaks 空调整质量问题，无论Oaks 空调整位于何处，监管部门还是上级市场监管局，为什么没有发现Oaks问题？为什么应该保护消费者利益的公权力沉默？

从这个角度来看，指责格力空高调报道方式不当或损害奥克斯的商誉，应该不是问题的重点。你有没有想过，即使你和董明珠一样强硬，你也可能在已经是当地纳税大户的奥克斯空当地政府中，处于一个消费者的弱势地位？格力的公开报告有利于克服当地行政障碍，实现报告目标。

鉴于此事，最好的立场是只看事实，不问动机。八款Oaks 空的标称能效比为3.59，格力的第三方测量仅为2.68，远低于3.40的国家标准。不管这些数据是不是事实，Oaks 空在回应中并没有就这些事实发言，而是指责举报的动机，很难让人信服。

如果Oaks 空调整格力空的数据，消费者会比较乐观。从中立的角度来看，如果品牌之间的竞争最终能够以更高的产品质量满足消费者的需求，那么这样的竞争——即使用公开报道——将受到消费者的欢迎。由于企业是社会主体之一，格力报告也是社会监督的一个组成部分。

现在，格力已经报道说，奥克斯的“球”已经到了国家市场监督管理局的脚下。需要最高监管部门明确回应格力上市奥克斯车型的质量问题，并做出权威裁决。如果报道的事实得到证实，即使奥克斯空失去市场，也是对其必要的惩罚。好钱可以赶走坏钱，这是市场健康的标志。

总之，格力在报道奥克斯风暴时，应以事实为准绳。毕竟空的运营数据是可以度量和量化的。我们最不应该看到的就是试图打一场公关战，用虚假的动机指控来迷惑观众。商家之间无论用什么方法竞争，都只是在法律范围内，把更好的产品和真正的利益回馈给消费者才是硬道理。