3月20日，四川观察记者联系上川航企业文化部，对方表示：关于占座行李付费的争议，昨晚川航工作人员已经和旅客取得了联系，出于人道主义角度考虑，会为占座的行李办理机票退款。对于这一处置，双方已达成一致，川航也取得了旅客的谅解。
同时，川航企业文化部的工作人员也表示：因为乘机旅客苏先生所携带的装盛人体器官的容器，超过了公司旅客手提行李的最大尺寸，所以按照现行业务规定，工作人员按占座行李的方式来办理。另外，川航在航班保障上，考虑到人体器官运输的特殊性，机组积极协调，申请优先落地，整个航班比计划时间提前了20分钟落地。
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