青岛宜家 青岛宜家十日内两起风波，宜家为何不“宜逛”

人物/联合商业画廊

宜家新店扩张迅速，但接连的争斗也暴露了高客流背后的服务管理问题。

8月23日，21周末青岛宜家商场排队纠纷逐渐发酵。此前，8月12日，青岛宜家商场停车场发生顾客与商场保安纠纷，引发肢体冲突。这件事在社交网站上引起了热烈的讨论。为什么宜家商场一直被认为是“网络名人打卡的地方”却变成了“打架的地方”？

据了解，8月21日21时30分左右，青岛宜家商场一名女顾客与另外两名顾客在购物排队过程中因琐事发生争执，并发生打斗。青岛市公安局崂山分局在关伟发布通知，建议“宜家商场开业以来，市民购物消费增多，要自觉遵守秩序，互相谦让，做文明市民”。8月12日早些时候，青岛市公安局崂山分局在关伟发布通知称，上午11点左右，在青岛宜家商场停车场，三名女性因停车问题与商场保安发生纠纷，随后发生肢体冲突。此案正在调查中。这一事件在社交媒体主题上的阅读量已达134万次。

针对上述风波，青岛宜家商场相关负责人今日向北京商界表示，宜家将采取相关措施确保市民的购物体验，并呼吁市民与宜家共同创造良好的购物环境。“宜家协调安保同事维护现场秩序，崂山区公安局也给予了大力支持，确保商场的秩序和安全”。

一个是停车问题引起的冲突，另一个是购物排队时的纠纷。不到10天，刚刚开业的青岛宜家商场就发生了两起斗殴事件。据分析，这在一定程度上反映了商场配套服务存在的问题。

北京商报记者了解到，根据防疫需要，为了控制开业期间的客流，宜家商场采取了人流限制措施，停车场配备了1040个免费停车位。由于开业第一周顾客过多，停车位紧张。8月12日，崂山交警在关伟提醒，预计青岛宜家开业第一个周日的平均客流量为3.5-4万人，车辆1万辆。

“商场一千多个车位，能容纳几千人，两层的停车场很快就满了。”一些网民对停车问题表示担忧。“有偷窥想法的人太多了。车到深圳路的时候，已经排好队了，二层停车场宣布满员。”

作为中国第一家以复杂模式发展的宜家商场，青岛宜家商场自筹建以来备受关注。据了解，青岛宜家销售8000多种商品，重点是青岛家庭的家居特色。家居展厅39间，涵盖客厅、卧室、厨房、卫生间、书房、车间等不同家居板块，提供吃喝玩乐一站式家居购物体验，吸引了青岛众多本地消费者的关注。青岛宜家开业前，网上有各种“打卡策略”，但开业第一天的场景“劝退”了不少顾客。

青岛宜家的开业，是宜家中国加快开店、发展、变革步伐的缩影。宜家中国发布的数据显示，截至2019年8月的2019财年，宜家中国28家门店销售额总计157.7亿元，同比增长8.01%，而2018财年为146亿元。自2019年以来，在开店速度缓慢的情况下，宜家中国开始扩大市场覆盖面。2020年7月23日，宜家在中国开设了第一家城市店——上海静安店。截至2020年8月24日，宜家在中国大陆开设了31家标准商场、2家体验店、1家小型商场和1家城市商店。

然而，与扩张的加速相对应，宜家的配套服务和消费体验亟待改善。此前，锤子科技(Hammer Technology)创始人罗永浩在微博上公开表达了对宜家“迷宫般的店铺路线指引设计”的不满。

行业分析师认为，宜家需要在加速开店、带来高客流的同时，密切关注用户体验。因为打架两次上热搜的宜家形象，可能会在消费者心中一步步滑落。