热力公司电话客服电话 热力公司热线电话一分钟一个 提醒大家简明扼要

阅读提示:在集中供热初期，郑州西区和北区很多居民家中的供暖并不是很“有力”。本来这是因为郑州新力电力有限公司的供热设备出了问题。经过两天的抢修，昨天上午，工厂的设备故障终于得到修复，受影响的居民住宅将陆续变热。除了散热器，还有热力部门的客服电话。近几天郑州火电公司一天最多接到2000个电话，平均一分钟多一个电话。

热源厂的设备有问题

这两天，《大河日报》接到住在郑州西北区附近居民的电话，都反映供暖不“暖”。

昨日，中原环保西区供热分公司赵主任表示，14日晚，郑州新力电力有限公司供热设备出现故障。直到15日零时，西区供热管网一次供水出水温度只有60°C左右，“正常情况下，出水温度达到88°C，用户室内温度可以达到18°C的标准。”

据郑州市城管局公用事业部门相关负责人介绍，郑州新力电力有限公司承担了郑州居民集中供热面积30%的供热任务。设备故障后，郑州西区和北区数万居民的供暖受到影响。据此前媒体报道，2013年1月，该厂一台供热机组发生故障，影响郑州市北部800多万平方米用户正常用热。

为什么以前没有发现设备故障？昨日，记者致电郑州新力电力有限公司多个部门，未得到明确答复。

中原环保西暖分公司负责人表示，11月17日上午7点，郑州新力电力有限公司故障设备终于得到修复。

受影响的家庭将在下一个供暖季节减少相关费用

昨天，郑州火电总公司和中原环保西区供热分公司的相关负责人解释说，如果供热公司不在居民家中享受供热，原则上是会给予退款的，但是有些退款的金额太小，从几块钱到几十块钱不等，退款手续非常麻烦。所以一般都是和居民协商，采取“下一个供暖季按天减相关费用”的方式。这次由于郑州新力电力有限公司的设备原因，但是如果装修时由于个人改装管道导致室内温度不达标，相关费用无法降低。

据中原环保西区供热分公司相关负责人介绍，设备故障有时是人为无法控制的。当类似情况发生时，其他相邻的热源厂一般都是满负荷运行，通过管网平衡调节，最大限度的提高用户家中的温度。

与前几年相比，今年的各种咨询电话大幅增加

每年集中供热之初，热力部门的客服热线是最忙的。昨天，记者从郑州火电总公司客服中心了解到，今年该中心接到的电话数量较往年明显增加。中原环保西暖分公司客服热线也很热，每天能接几千个电话。

“现在我每天要接2000个电话，平均一分多钟。”郑州火电公司发言人孙小全表示，郑州火电公司客服中心有30多个运营商，每天工作两次，依然很忙。

昨天中午，记者在公司客服中心看到，运营商忙着接电话，连饭都顾不上。客服中心工作人员表示，为了避免上厕所，运营商几乎不敢喝水。有时候，从早上到下午放一杯热水，太凉了，他们没有时间喝。

为什么不多开热线或者多招临时人员接电话？郑州火电总公司相关负责人表示，由于供热相关知识非常专业，暂时无法招聘人员。"目前的操作员平均工作经验超过三四年."

拨打热线时提前准备问题

记者了解到，今年热线更多。首先，这两天西区和北区的许多市民打电话询问他们。第二，今年有很多新的小区交房。这些业主之前没有用过暖气，对暖气缺乏了解，所以多咨询。

客服人员提醒，市民致电客服时，最好提前简明地准备好小区名称和问题。工作人员记录后，会及时交给相关人员解决。同一问题最好不要反复打电话，以免影响其他公民的咨询。