圆通客服电话人工服务 出镜 | 比智能机器人还厉害的圆通客服小姐姐，一天能接503个电话

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“送快递，找童渊，欢迎致电童渊快递……”随着快递在人们生活中发挥着越来越重要的作用，童渊客服的形式和质量也在与时俱进。

目前，童渊智能客服机器人已先后登陆全国十五个城市，为客户提供智能快递查询、自助下单等服务，大大提高了服务效率，减少了客户等待时间。此外，童渊近4万名客服人员坚守岗位，为客户提供微笑服务。

在童渊网络中，一天接通503个电话，平均每分半钟接一个客户电话的客服“达人”；声音甜美，行业不失营业部“客服大师”；有个“客服哥”，长相帅气，性格随和......

今天边肖在总部采访了几位90后客服兄弟姐妹，看他们怎么说~

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成员桓桓，1994年

“我态度很好”

“你好，这是童渊特快……”从接通电话的那一刻起，1994年的客服专员欢欢就停止了手头的一切，开始倾听顾客说的每一句话。

在接通电话之前，她刚刚查看了客户反馈的基本信息。这次回访的目的是通知客户她的上诉被接受，并了解客户的具体情况。

“我心态挺好的。”说起年底的商业旺季，桓桓相对平静。她说她在童渊的两年积累了一些客户服务的经验。他们要做的就是和客户合作，尽快给客户满意的答案。

尹，1991

“工作让我

性格变得随和。"

乍一看，91年的英俊青年尹在到处都是女人的客服部很显眼，但客服部里有几个小兄弟。

毕业后，他进入童渊上海地区，并于一年前进入总部。尹坚守客服岗位好几年了。说到做客服的原因，他说:“每个人的想法不一样，选择也不一样。”他认为自己有资格胜任这份工作，这份工作让他的个性轻松了许多。

说到工作愿望，他很认真的回答说希望在公司规章制度和邮政法的指导下，解决问题，满足客户，两全其美，这也是所有客服客户的愿望。

梁梅，1996

“去结交客户

觉得专业。"

1996年，梁梅是半个“客服”。每年生意旺季的时候，她都会来支援从同一所学校起步的客服姐妹。

“你好，很高兴为你服务。有什么事吗？”根据电话那头客户提供的信息，梁梅熟练的搜索信息，做好记录，及时回答客户的问题。

“要让客户感受到你的职业，当客户了解了情况，事情就简单了。”梁梅摸索经验，比如她会向客户详细讲解快递的操作流程，告知客户快递的每个流通环节，目前快递在哪里，接下来会如何进行。

王芳，1995年

“客服是一个

“白费口舌”的工作。"

95岁的王芳被认为是客服部门的“新人”。然而，当她从信息技术大数据专家的岗位上“体验”客户服务工作时，她实际上有着出色的业务知识，这使她更快地开始了客户服务工作。

在客户服务的第二天，王芳亲身体验到“客户服务真的是一项‘费时’的工作”。她也体会到了做客服的压力:一方面想帮客户解决问题，但作为前端运营，只能详细记录客户信息，协助查询解释，所以有时候只能“焦虑”。

这次经历不仅让她对客服有了新的认识，也发现客户的态度和素质越来越好。

杜春平，1993

“顾客满意

这是我们最大的愿望。"

"感谢您的来电，请对这项服务进行评估."在通话结束前，客户会听到客户姐姐的结论，这也是客户体验专员杜春萍及其同事的工作数据来源之一。

杜春平是客户体验专员，主要工作是通过各种渠道进行客户满意度调查，根据客户的意见和建议制定改进措施和方案。

“有的客户评论很热心肠，有的很硬”，杜春平笑着坦然说。由此可见，客户对童渊的期望很高，每当新季度的满意度提高时，就是他们最满意的时候，因为“客户满意是我们最大的心愿”。