在联系收件人的情况下，快递邮件放置三天后，客服会打电话给收件人，敦促收件人尽快取货。过了五天，收件人还是不接，快递退回给发件人。接下来，金头边肖介绍说，ZTO快递几天不拿就还。
有问题的快递邮件，如收件人停机、关机、空号、地址错误，五天内仍未核实清楚，快递邮件将退回给发件人。如果客户要求，它将被保留长达七天，并将被退回到发送出口。
对于退回的快递邮件，会通知寄件人，寄件人会通知寄件人。如果发送方和接收方停止、空或关闭，它们将只通知发送方网络。
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