体温枪不准 顾客嫌电子体温计不准，要退货……竟然这么多知识我们不知道

几天前，

一位顾客怀疑电子温度计不准确。

来药店退货。

一个

以下是Z文员接待该客户的全过程:

顾客:昨天刚在你们店里买了一个电子体温计，但是精度不好。可以退吗？我说买玻璃，你非要推荐我买电子，导致我多了一趟！

店员:真的很抱歉！昨天刚买的。不准确。真的很抱歉。但是师傅是怎么知道电子体温计不准的呢？

顾客:你怎么知道？昨天，我买了温度计并使用了它。我的小孙女不是发烧了吗？第一次测是38.2度，后来又测了一次，结果是38.6度。奶奶说我再量一次也不放心，结果又是38.5度。

连续测三次没花多少时间，但每次都不一样。应该以什么为标准？所以，退掉电子的。换成玻璃温度计更准确。

店员:师傅，不用担心。如果这个电子体温计真的不准，一定会尽快还给你，你要再次道歉！我想知道我的小孙女多大了。

顾客:听到这个我就放心了。我的小孙女才十七岁。

店员:师傅，实话告诉你，店里玻璃温度计有的是。如果你买给自己用，你肯定会二话不说把电子温度计换成玻璃温度计。玻璃温度计如果只在家里给孩子用就不安全！

顾客:怎么会不安全？我和她奶奶轮流照看我们的小孙女。我们从不离开我们的眼睛。没事的！

店员:师傅，千万不要这么说。每个人有时候都会忽略。因为家长没注意，我听到太多碎玻璃温度计误伤孩子的例子。不怕一万就怕一千！

顾客:这是事实！既然玻璃不安全，电子不准，买什么温度计好？

店员:玻璃不安全，有孩子的家庭不可能是首选。就是这个电子体温计，不管准不准，都值得一谈:

首先，“我认为电子体温计不准确”这句话和使用不当有很大关系。

最有可能的原因是测得的温度本身发生了变化，发烧过程中体温变化很快是正常的。

当然，在测量过程中可能会出现错误，比如口腔体温计没有压在舌头下面，或者腋下没有夹住。测量中的大多数不准确性都是由于类似的情况造成的。

而且电子体温计本身就是灵敏的，重复测量后读数可能会不一样。

再者，体温计的主要作用是判断身体是否发热！没有必要把精确的温度调到多少度。是否服用退烧药要根据实际情况来判断。

如果测量两次，第一次读数是39.5度，第二次读数是39.8度。两种不同的读数会影响你判断是吃退烧药还是去医院吗？当然不是，因为无论是39.5度还是39.8度，都要根据实际情况服用退烧药。

顾客:哎呀！听你这么一说，就有些清楚了。那这个电子体温计就不换了！

店员:哈哈...高手只需要懂。既然小孙女发烧了，该不该吃点退烧药退烧？

顾客:家里还有退烧药，给我带两盒退烧贴吧！

店员:好的！

2

温度计选择中可能遇到的一些问题；

说到温度计的选择，人们总是纠结于水银温度计更稳定更准确，电子温度计更快捷更安全的问题。

作为药店，应该如何向顾客介绍这两款体温计，帮助他们做出合理的选择？

▼

我们首先纠正客户

体温计“准确性”的误区；

1.电子体温计真的不准吗？

其实“电子体温计不准”的说法和电子体温计选择使用不当有很大关系。可能有以下原因:

1)电量不足:当温度计的电池快没电时，电子温度计的度数会有较大误差；

2)未按要求使用体温:如口腔体温计在腋下使用或未听到蜂鸣声就取出。

3)电子测量过几次，结果不一样:之所以这样，主要是因为测得的温度本身发生了变化。发烧过程中体温变化快是正常的；

4)测量过程中出现误差:如口腔温度计未压在舌下，耳温与鼓膜不对齐，腋窝未夹住。测量中的大部分误差都是由于类似的情况造成的。

2.水银温度计真的更准吗？

测量是否准确与测量环境的密封性密切相关。

1)测量口腔温度:测量时，如果体温计没有放在舌头下面，患者没有闭上嘴，测得的体温肯定会有误差。

2)腋下温度的测量:如果腋下出汗或者体温计在腋下移动，会影响测量精度。

3)水银温度计读数:读数水银温度计时容易出现误差。特别是对于一些老年人来说，由于视力下降，很难读取温度计的准确值。

▼

论“准确”与“安全”

重新认识:

1、不要完全依赖数值，根据实际情况而定

每个人的基础体温不同，对发烧的反应和感受也不同。数值仅供参考。比如有宝宝的家庭，参考宝宝的表现很重要。可能宝宝体温高，但是精神不错，吃饭胃口也不错，家长不用太担心。

2.水银温度计容易损坏，导致水银泄漏

水银温度计因有水银泄漏的风险而受到批评。当然，不代表水银温度计坏了就会汞中毒。如果及时采取措施，可以有效避免危害。

3.泄漏汞的正确处理

温度计坏了，水银洒了以后，及时用湿棉签回收到瓶子里就行了，往瓶子里倒水密封，保持房间通风，不用太担心。

但如果不知道温度计坏了，墙角或者抽屉里的水银会慢慢吸收，可能会对身体造成伤害。

▼

三种温度计的选择特点

1.医用红外温度计(前额温度枪)

影响额头温度的因素太多，室温和皮肤干燥都会影响结果。但是额头温枪更方便快捷，经常用在幼儿园、游乐场、机场、火车站等人流量大，需要快速筛查发热病人的地方。

2.耳温枪

耳温枪测量的是鼓膜的温度，可以反映真实的体温。耳温枪有不同类型，有的需要戴一次性帽子，有的不需要。如果有错误，或者“帽子”坏了，测得的温度不准确。此外，如果在短时间内重复测量，耳温表本身会影响耳道的温度和测量结果的准确性。由于不同年龄段的耳道方向不同，测量起来相对不方便。

3.电子温度计

电子体温计的使用方法和注意事项与经典的水银体温计类似，都放置在舌头、腋下或直肠下，更符合大众的使用习惯，测得的温度准确度也很高。

▼

对于温度计的选择，

根据家庭群体的分布做出判断:

1.没有婴儿的家庭可以选择水银温度计

如果家里没有宝宝，确认自己不是那种大大咧咧的大人，可以选择水银体温计。只要不坏掉，水银温度计除了测量时间较长外，精确度还是很高的。

2.有宝宝的家庭最好选择电子体温计

如果家里有小孩，而且是最调皮的年纪，建议你不要买水银体温计。

这个温度计对婴儿来说真的很危险。父母四处看看也许不会有什么事发生，但很有可能一不小心体温计就被咬破了，导致水银漏出来或者被吞了。

最后，作为药店销售人员，我们需要向顾客传达一种感觉，每支水银温度计都含有一克水银。如果不慎破碎，散落在地上的汞难以回收，会造成汞污染，危害人体健康。

所以在经济范围内，要劝客户尽量购买更安全更快捷的电子体温计。

【声明:图片和文字来自中国药店和连锁药店，主要目的是分享信息。版权归原作者所有。如果您的权利受到侵犯，请及时通知我们，我们将及时删除。】