网购突遭客服狂骂 内容简直不堪入耳

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6月11日早上6点27分，市民辛先生在一家5钻店挑选了一款经典麻将席，打算下单寄给南京的亲戚。由于亲戚赶时间，辛先生让客服了解送货时间和快递情况。辛先生发问题，系统自动回复“现在是夜班休息，简单问题，机器人自动回复”。

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辛先生给客服发了个“你好”。客服回答“你好，亲爱的，这里”。辛先生断断续续发了12个问题，客服回答“快递只能尽快安排。需要多大尺寸，送哪个省？”辛先生没有得到确切的答案，责怪客服没有及时回复，“你的服务真的很差”。

大约一个小时后，客服一上线，就把物品介绍的截图发给了辛先生，开始“蹲下”:“不知道怎么看？”“早上6点，我们还要和你网上打交道？”“傻”……辛先生气得回去说“我不买”。

在这种情况下，客服彻底爆发了，背后的话简直让人无法忍受，比如“死宅”等等。两个人沉默了五分钟，手机聊天截图超过20页。

6月11日晚，记者就此事咨询了某店客服。客服说建议买家先申请退款，如果卖家在48小时内没有办理，系统会自动把钱退回买家账户。退钱后，客服态度问题会提交电子投诉，并提供阿里旺旺聊天记录、短信照片等证据，有店铺会尽快处理并回复。如果投诉属实，一家店将从该店扣分。