"想提高口才的朋友写一封小信，评论一下“口才”"
10种常见客户类型的销售
有经验的销售人员通常可以通过“信息收集与分析(陌生人空)、客户筛选、战略规划、接近、判断、说服、促成、成交”等步骤完成销售工作。那么，如何识别和处理不同类型的客户，促使客户立即购买或完成销售呢？以下小系列为你整理了10种常见的客户类型，希望对你有所帮助。
第一，犹豫型
【客户表现】客户不是一下子就下定决心要买，而是平时很担心，很不安，怕自己考虑不周出错，想找个人当参谋。
【专家诊断】客户往往希望别人做自己的员工，这类客户会把这种想法明确的告诉销售人员，这类客户本身就比较敏感。一旦他们觉得销售人员在销售时带有浓厚的商业味道，他们就会产生不信任。
【小技巧系列】对于这类客户，很有可能销售人员不应该马上直接销售我们的产品，而应该采取“偷偷过仓”的手段，先用现实的方式介绍相关行业的产品或服务，让客户自己比较后再选择产品。
第二，喜欢挑剔
【专家诊断】客户是一个“追求完美”的人，是一个细心的消费者。如果销售人员能够解决他所批评的“问题”，客户就有希望签署账单。
【小技巧系列】接受客户的不良情绪，允许客户发泄不满，认真倾听客户的“挑剔”，让客户觉得你尊重他们。同时，站在客户的角度，了解客户挑剔的原因，让客户觉得你已经和客户在一个渠道上了。
尽量避免反驳客户，学会适时道歉。最后，提出合理的解决方案，解决客户问题，满足客户需求。
第三，傲慢无礼
【客户表现】这类客户倾向于把目标空一切，看似“越来越高”，其实不一定。顾客喜欢推销员奉承他，赞美他，恭维他。
【专家诊断】这样的客户往往喜欢销售人员给“戴高帽”，最好尊重他的头衔；并试着找出哪个“帽子”最高。注意拍对地方，这样效果更大。
【小技巧系列】暂时忘掉自己，这个时候不要太把自己当回事。沟通上千万不要和客户冲突。要知道，赢了，交流就结束了；如果你输了，客户可能会给你一个“惊喜”。所以，让他觉得你是真的在逼他，让他的自尊心得到满足，然后交易才有可能。
第四，抱怨和抱怨
【客户表现】这种类型的客户遇到一点点不满意就满腹牢骚，抱怨个不停，很固执。
【专家诊断】通风是人类在情绪激动时采用的一种正常方式，可以起到释放和镇静的作用。这类客户往往很满意自己能在销售人员面前或购物现场发泄自己的“怨气”，目的是让销售人员当场解决自己的“心结”。
【小技巧系列】对于这类客户，一定不能回避。敢于微笑的是一个合格的销售人员。你不能阻止客户发泄不满，你可以让他发泄愤怒。因为此时客户需要的是“排气过程”的功能。
另外要学会忍受客户的发泄。
俗话说，“不抱怨就没有生意。”如果你试图阻止客户表达自己的感受，你会让他尴尬而生气。所以聪明的销售人员通常会选择沉默，让客户知道你在听他说话。他发泄的时候，你要不断点头，不时适当地“附和”客户，保持眼神交流。
V.经济
【客户表现】这类客户在实际购物过程中总是想“差不多有钱”或者喜欢“贪图便宜”。
【专家诊断】这类客户最注重产品的性价比。用同样的钱买的产品一定是他们最满意的，同样的产品要尽量以最低的价格卖出。他们喜欢讨价还价，喜欢讨价还价，喜欢挑毛病。他们发现的缺点越多，购买欲望就越强。
【小技巧系列】销售人员在销售产品时，要突出产品的价值，明确告诉客户购买产品或服务能带来什么好处，让客户对产品和服务的价值有深刻的认识，并赢得客户。对企业产品和服务的认可；第二，一定要突出产品的优势，在价格、性能、质量等方面与同类产品或相关替代品进行比较，让客户通过自己的比较判断得出结论；第三，要突出价格的合理性，通过各种手段让客户知道现在市场上的产品价格是非常合理的。
第六，直接拒绝型
【客户表现】销售人员提出的任何东西都没有异议。不管销售人员说什么，顾客都点头“同意”。
【专家诊断】一、客户只是继续同意提早结束销售人员“没完没了”的产品介绍；第二，在买与不买之间，如果他觉得值得下单，不值得就找“下坡路”，但他绝不会直接拒绝。
【小技巧系列】尽量让顾客说出当时不买的真实想法和原因。当顾客说实话，然后按照顾客的话去说服他们购买。记住“不要急躁”，否则会“欲速则不达”。
七、假装理解
【客户表现】销售人员向客户销售产品时，客户马上说:“这方面我懂。我以前的工作是生产这种产品。”客户这样说的目的，可能是为了装专家，也可能是为了装懂。
【专家诊断】客户冒充专家，说白了:一是为了打断销售人员的“喋喋不休”；第二，为了让产品价格更便宜。
【小技巧系列】当客户谈到了解产品时，顺着客户的话，不要抢客户的话，让他说完假装认真听；反过来，让客户觉得你对他的“擅长”感兴趣。当客户谈到产品的“优点”时，销售人员可能希望当场伸出大拇指表示“喜欢”；并且抓住这个时间说:“哇，你真不简单。你比我更清楚产品的优势。我不得不崇拜你这个老师。你是专家。选一个你就帮我提高成绩好不好？”这时候客户可能会被你夸，会不好意思再拒绝购买。
八、自我标榜
【客户表现】这样的客户无论在什么样的场合，总是喜欢炫耀自己，表达自己，表现自己的自信，比较虚荣，经常用自己的知识加深别人的印象。
【专家诊断】这种客户有一定的虚荣心。千万不要和这种人争论。如果伤害了他的自信心，他就不会和你沟通做生意，甚至会失去意向。
【小技巧系列】销售人员想拍这类客户马屁，让他们相信自己是专家。让他们做所有的决定，赞美他，努力满足自己的自尊。同时，关心他的“穿着”和“长相”，极力夸奖他，假装打听客户成功的秘诀。他表达了想成为他的朋友，向他学习“成功”的经验。目的是想让他落入推销员的圈套。
九、诚实守信
【客户表现】这样的客户一般不会“没事找事”或者“耍小聪明”，大部分都比较平淡老实。他总是想买自己需要的产品，不太在乎“其他”的东西。他通常直视他人，不偏离主题。
【专家诊断】这类客户因为性格内向，不敢和别人交流，更怕别人打听他的家庭和个人隐私。所以，对于这种“不会耍花招”的客户，应该是以真诚打动他。
【小技巧系列】当客户不寻求你的帮助时，不要“热贴皮”地硬推，否则之前的“潜伏”就白费了。让他觉得你是在“帮他”，而不是生硬的“卖”，注意“情感营销”策略的运用。
十、冷静老练
【客户表现】这样的客户比较老练冷静，一般不会轻易开口，平时和你沟通比较平和，不急着和销售人员洽谈业务。
【专家诊断】这种客户很世故，不想受销售人员和周围其他人的影响。他会以自己的眼力，通过成立时间、规模、产品、品牌、企业文化、信誉等诸多方面来判断公司的综合实力，进而计算公司是否有能力生产出好的产品，公司的诚信。这些客户大多是知识分子，是理性购买。
【小技巧系列】销售人员要用客户不易察觉的眼神，用静态制动来观察客户。听比说更重要。从细节入手，通过礼仪相互交流。记得“给予指导”，只有在客户真的需要你“说话”的时候才说话，但这个时候，他一定要用实力和信心说话，让他“刮目相看”，觉得你真的很擅长。你是某个行业的产品专家。
"想提高口才的朋友写一封小信，评论一下“口才”"
1.《销售客户 销售常见的10种顾客类型（精辟）》援引自互联网，旨在传递更多网络信息知识，仅代表作者本人观点，与本网站无关，侵删请联系页脚下方联系方式。
2.《销售客户 销售常见的10种顾客类型（精辟）》仅供读者参考，本网站未对该内容进行证实，对其原创性、真实性、完整性、及时性不作任何保证。
3.文章转载时请保留本站内容来源地址，https://www.lu-xu.com/keji/686851.html
