为什么加油员干不久 她是个平凡的加油员 却做出了不平凡的业绩

王亚芬灿烂的笑容散发着自信和温暖。

她是一个普通的加油工，是一个坚守在一线的操作女工，是一个热情体贴的服务人员。她以激情和汗水展示了自强不息、坚韧不拔、智慧和开明的新时代女性风格。她叫王亚芬，是中国石油重庆销售江南分公司白子桥加油站的加油工。她还是历届公司的“五星加油工”、“劳动竞赛先进个人”、“十大加油星”、“立功劳动模范”、“党员模范岗”，2012年重庆市“文明之星”，2019年“全国五一女性模范”。

“加油站是我家，客户是我亲戚”

走进白子桥加油站，人们不仅对王亚芬热情的笑容和忙碌的身影印象深刻，对加油站整洁有序的环境也印象深刻。在加油站扎根13年后，她像管家一样照顾它。

加油站的化粪池被堵住了。王亚芬二话没说，跳进化粪池，把堵在池边的污物清理干净。当有人问她为什么这么努力的时候，她回答说:“如果你的下水道堵了，你不想疏通一下吗？”当顾客把马桶弄得又脏又臭的时候，王亚芬默默打扫，大家都叫她“马桶天使”。

王亚芬内心的想法是，为家人尽到责任，为家人解决后顾之忧。她有一个小本子，上面记录着她工作的每一点点，发现的问题，深思熟虑的意见。

几年来，她给加油站经理提了200多条建议，做出了很大的贡献。在客户普查和市场普查不顺利的情况下，她自告奋勇的参加了调查，做了表格，划分了客户，并在周边七个社区进行了拉网调查，成功的找出了375个客户和789辆车的数据。

汽车需要加油，人需要“加油”，司机在外面行驶很累，客户到了加油站会有顾虑。王亚芬总是这么想，也这么做。客户着急的时候，她悄悄安慰，提高加油速度；顾客悠闲的时候，她会跟着心情往家拉；当客户心情不好时，她会进行巧妙的启发和沟通...

有一年夏天，一个卡车司机心烦意乱，喊着赶紧加油。王亚芬走过去，递了一杯冷开水，笑着说:“太热了，请喝杯水休息一会儿。”司机喝完水，气消了一半，主动给王亚芬倒苦水。王亚芬安慰他看得远，想得远，后来司机成了加油站的回头客。客户都说王亚芬有超强的治愈能力，被亲切地称为“心理咨询师”。

“做好服务是一门学问”

“服务是一门科学，目的是成为终极。顾客满意是服务的标准。”这是王亚芬的工作信条。经常有客户说，在进站犹豫的时候，看到王亚芬喊他们到指定位置，引导手势和交警一样标准。

创造一个新的方法来创造一个更好的场景。王亚芬自学心理学和微表情心理学，并在实践中灵活运用。她发现很多客户关心自己是否被尊重，自己的意见是否被重视，于是她总结出“听耳朵”、“现场眼神交流”、“现场语言”等沟通方式。

她还将规范的服务程序与温馨的服务形式结合起来，总结出“接一、等二、招呼三”的规范实用的服务方法，即在野外工作和加油时，要注意新进车辆，要在第一时间判断车辆的停放位置。

此外，她还探索了多看多想多说多帮多走的“五加”服务方法。王亚芬主动与队友分享经验，提升了加油站的现场服务水平。

练真功夫更好的服务客户。王亚芬深知，服务好客户需要高超的技巧。她满腔热情地投身于业务学习和各种培训，如岗位培训、技能竞赛、职业技能鉴定，积极参与一切，熟练掌握各种操作流程。现在，王亚芬是重庆销售公司加油站管理的专职培训师。她的服务理念和经验在公司得到了充分的推广，并取得了良好的效果。

“党员必须勇于承担责任”

入党是一段时间，党员是一辈子。“敢于承担责任，勇于承担，做一个敬业的党员！”2012年，王亚芬入党宣誓。

有一次，寒冬送水给顾客，王亚芬二话没说，拎了20块水上了五楼。看着她额头上的大汗珠，顾客很心疼:“姐姐，下次叫个男生帮忙，你自己都累死了。”王亚芬说:“作为党员，这个体力活不算什么，下次我发给你！”

放弃家庭，关爱每一个人，是王亚芬死不悔改的选择。2018年6月20日，中考前夕，王亚芬在医院陪儿子做手术。突然，他接到了加油站经理焦急的电话。原来加油站正面临检查，不可能掉头，他只好找她帮忙。经过一番思想斗争，她回到了加油站。同事们看到王亚芬突然归来，都惊呆了。“丫凯西，手术成功了吗？”“嗯嗯，没问题。”她强忍住内心的焦虑和担心，顺利完成了工作任务。

“当你的努力得到客户认可时，你就得到充分的肯定，那种快乐来自内心！”王亚芬淡淡地说。“作为一名共产党员，王雅芬一直都是不忘自己的首创精神，努力工作，勤奋工作，在平凡的岗位上做出不平凡的成绩！”车站经理黄健评论了她。

王亚芬一直践行着一个共产党员的庄严承诺，用她的一举一动感染着身边的人，党员群众都以她为榜样。在她的影响下，加油站的现场服务质量和加油效率不断提高，白子桥站也成为客户喜欢的温馨岗位。

通讯员杨澜摄影报道