摩拜车没锁被骑走了 温州女子骑共享单车忘记锁车 870分钟被扣20多元

陈女士的手机App显示的行程详情

昨日，温州市民陈女士反映，上周使用mobike后忘记锁车，之后车被使用。全程870分钟，所以扣了她20多块钱。之后她与客服对接，虽然扣的钱还给了她，但陈女士想，为什么mobike App不提醒用户锁车？相信其他市民也可能遇到这样的问题。

公众报道说骑摩托车忘记锁车了

870分钟扣了20多块

陈女士，市民，mobike月卡用户，经常在mobike旅游。9月1日下午6点，她骑着马在莫比克回家。当她到家附近时，她下了车，走进了一家水果店。陈女士说，她本来打算骑自行车回家前买水果，所以下车后就没锁。因为离家近，买了水果步行回家，却忘了锁车。

直到9月3日晚，她找了一辆mobike骑行，打开手机App，发现之前的骑行时间是870分钟，扣了20多元。陈女士顿时惊呆了，才想起来之前忘了锁车。

她通过App上的行程细节发现，这辆车已经骑了很久了。不知道有多少人用车，最后锁了，订单结束。她马上联系客服，告诉她订单是她忘记锁车造成的，不是她实际骑行。通过沟通，客服给了她减费，但是扣了15个积分。

陈女士对处理结果非常满意，感谢客服。但陈女士表示，用户忘记锁车是不可避免的。如果真的收费，他们会觉得有点心疼。最重要的是为什么mobike App没有提醒用户锁车。如果有，就可以避免这样的事情。

记者调查并不是忘记锁车

花了四个小时才发现我跑回去找车

记者发现，像陈女士这样忘记锁车的情况并不存在。

8月20日下午，李先生骑着哈罗自行车。他只骑了10多分钟。下车后，他忘记锁车了。四个小时后，他收到一条短信:“系统发现你已经骑了4个小时了。如果你忘记关锁，请尽快锁好车。如果已经关锁，请尽快通过App报告退车异常情况。如果还在骑行，请忽略短信。”看到这条短信，李先生突然想起忘了锁车。他开车回到他原来的地方去找一辆车。幸运的是，车还在原来的地方。他赶紧锁车，却也被扣了20多块钱。

幸运的是，李先生说，他找到了车，但他真的不知道如果他骑走了，对方没有锁车怎么办。他还说哈罗的自行车要根据骑行路线进行定位和充电。事实上，他骑自行车没有超过四个小时，所以他不应该扣除我20多元的车费。他建议单车共享应该有手机远程结束订单的功能，因为跑回去找车再锁不现实。

类似的情况也发生在金女士身上，她忘记锁车两天了。同时，车被别人用了很久才锁上。事后她去客服解释了一下，最后拿回了被扣的钱。

大部分都没有短信提醒锁车

不同的操作员有不同的处理方法

忘记锁车了怎么办？昨天，记者联系了摩比克、哈罗自行车、ofo、永安兴等自行车共享运营商。，发现每个公司的处理方式都不一样，其中只有哈罗自行车会通过短信提醒用户记得锁车，其他自行车不会提醒。

哈罗自行车温州市场负责人陈炫瑜表示，只要用户解锁并骑行4小时，哈罗将定期发送短信提醒用户记得锁好自行车。如果用户仍在骑行，请忽略短信。他说如果忘记锁车，车被拿走了，用户找不到车，可以在App上声明，联系客服，后台会减少这段时间发生的费用。据报道，前段时间，他们遇到一个用户，进了一家小商店买烟，车没锁。结果，他们骑着马走了，用户很快联系了客服。事后工作人员帮忙找车，减少了用户产生的额外费用。

虽然没有短信提醒，但ofo自行车官方客服回应称，如果用户发现忘记锁车，可以直接在App上结束行程，避免额外费用。系统还具有自动判断用户是否忘记锁车的功能，一旦发现，还会帮助用户结束订单。但是，在此期间发生的费用需要由用户自己承担。

浙江摩比克发展总监彭其表示，如果用户忘记锁车，摩比克将不会发送短信提醒。活动结束后，市民如果想到忘记锁车，可以联系客服。在客服的帮助下，他们可以找到车重新锁好，或者付钱给工作人员找到车重新锁好。他说，其实忘记锁车的主要责任在于用户，所以忘记锁车期间发生的费用应该由用户承担，但有时也会酌情给予减免。

至于永安银行，该公司官方客服回复称，他们已经推出了“失车协议”。如果用户发现忘记锁车找不到，可以在App里签“失车协议”。只要花1元钱，就可以强行锁车，不会产生额外费用。然而，这份协议只有五次签署的机会。之后如果出现类似情况，需要联系客服。