相芯科技 银行业积极拥抱数字转型，相芯科技加速智能金融服务升级

以前人们来银行网点的目的很明确，就是单纯的办理业务。然而，随着金融活动的日益多样化，如存款和取款、财务管理、风险投资、个人信贷、家庭保险，甚至支付水电费等。相应地，这也对金融机构的服务体系提出了新的要求，比如如何提高服务水平，为用户提供更专业的服务，甚至挖掘用户的潜在需求，拓展新的渠道获取客户，提供个性化、精准化的营销。

随着数据、智能等新技术的注入，金融行业的运营体系不再是机械的一对一业务，更像是服务行业，为每一个用户带来更高层次的用心、零等待咨询的综合服务。面对这种不断升级的需求，国务院2017年发布的《新一代人工智能发展规划》明确指出，要大力发展“智能金融”，鼓励金融业应用智能客服等先进技术。因此，应用虚拟人技术，引入智能金融助理，为用户提供包括智能理财、精准营销、娱乐休闲在内的创新智能金融服务系统，已经成为解决金融机构智能服务升级的一大趋势。

专注于智能图形技术创新和应用的心香科技，为金融行业推出了智能化、专业化的金融助理解决方案。心香科技自主研发语音动画合成技术，使计算机能够实时理解语音内容，精细驱动虚拟图像的说话、移动和表达情感的能力。推出的虚拟形象既能满足金融机构基于企业形象的个性化定制，又能与金融企业急需升级的智能金融服务系统无缝对接，帮助金融机构提高用户满意度。

准确定位个人用户需求

为智能金融打造差异化服务体系

心香科技推出的智能理财助手可应用于多种理财场景，包括网点大厅迎宾咨询、业务办理、产品营销、远程虚拟客服等。

银行网点是最常见的金融场景。在高峰营业时间，大堂经理往往很忙，但无法满足用户的需求。对于网点大厅的欢迎和信息引导工作，智能理财助理可以顺利完成任务，不仅可以在指导业务办理时提供更加规范的服务，还可以为大堂经理分流咨询压力，更加智能地识别用户特征，为下一步业务办理提供参考，甚至可以为用户提供理财建议和推广理财产品。

心香科技智能理财助手大屏幕演示

理财、借贷、转账等常见的金融服务，一直由用户在自助柜中办理。如果访问智能理财助手，可以通过人脸识别定位用户，结合用户的负债、收入、理财偏好等数据信息。提出个性化的财务建议。结合大屏幕的特点，智能理财助手在推荐时会以语音和数据可视化的形式显示更多相关数据报表和风险提示。相比于手工纯语言讲解，向所有用户复述同样的话，在营销上无疑更高效有效，用户接受度更高。金融结构也可以避免潜在风险，实现双赢。

在这个娱乐的时代，金融服务也可以有自己的娱乐空。尤其是线下业务场景，在自助柜大屏幕上添加各种互动抽奖游戏，不仅可以通过娱乐功能缓解用户的等待焦虑，还可以通过小游戏榨干金融机构的app和微信官方账号，从而降低招揽客户的成本，增加金融企业的营销渠道。

智能大屏为金融机构实现用户娱乐和拓客引流 智能大屏幕为金融机构实现了用户娱乐和客户引流

开启金融业数字化、智能化布局

随着网络的普及，在线业务在金融业中所占的比重越来越大。面对海量的咨询和业务处理，无论是通过语音通话、视频连接还是APP，远程虚拟客服的应用不仅可以大大节省人力，安全可靠地完成在线身份认证，还可以减少人工客服从机械工作中的解放，避免粗心大意造成的工作疏漏，形成统一专业的业务服务标准。

心香科技远程虚拟客户服务演示

从传统金融向智能金融的过渡是一个长期的过程，心香科技的智能金融助手以虚拟形象无形中拉近了金融机构与普通用户的距离。同时，智能金融助理不仅可以有效提高运营效率，增强用户体验，还可以作为金融业数字化、智能化转型的重要组成部分，帮助金融机构更好地构建全智能的业务流程。

AI智能技术的本质不仅仅是提高效率，自动完成海量工作，更重要的是可以为金融业未来的发展方向提供参考，为技术变革提供依据。比如远程虚拟客服，不仅限于通过电话、视频连接或APP上的虚拟客服来回答问题。在咨询过程中，还可以收集用户反馈，统计用户对产品最怀疑的问题，提供改进参考，指出解决方案。方向；在智能营销领域，从“广布网络”到个性化推荐，无论是电话营销、线上营销还是线下营销，通过收集用户的语音、图像、肢体动作、互动中的神态等生物信息来判断用户的年龄自然更有效。性别、偏好以及差异化和更匹配的营销服务；智能投资以用户的财务能力和过往行为数据为基础，对用户的绩效能力进行评估，不仅降低了用户的投资风险，也成为金融企业抵御不良资产的坚实防线。在这些智能金融服务中，前提是要有更多的数据和智能系统，要有超强的收集信息和快速分析处理问题的能力。显然，聪明的财务助理是优秀的候选人。

促进金融业升级

带来更智能的金融想象空

中国人民银行2019年发布的《金融科技发展规划》提出，到2021年，建立和完善中国金融科技发展的“四梁八柱”，进一步提升金融业科技应用能力，实现金融与科技深度融合、协调发展，显著提升人民群众对数字化、网络化、智能化金融产品和服务的满意度。

对于未来的金融业来说，能否进一步提高运营效率，为用户提供更加专业配套的金融服务，完成智能化升级，是金融企业在市场竞争中的核心。心香科技推出的智能理财助手完成了进一步的智能升级，深度学习能力和自迭代升级，融金融与技术于一体，丰富服务渠道，改善产品供给，降低服务成本，优化融资服务，提高金融服务质量和效率，使金融技术创新更好地造福民生，促进实体经济健康可持续发展。